Mevcut ifşa kuralları, Finansal Hizmetler Reformu tarafından oluşturulmuştur. davranmak 2001'de ve o zamandan beri, uzun ve yoğun belgelerin finansal hizmet tüketicileri için gerçekten işe yaramadığına dair artan bir farkındalık var. Yol boyunca ifşa rejiminde yapılan iyileştirmeler sorunu tam olarak çözmedi.
Etkili Açıklama Görev Gücü nedir?
Üzerinde öneri Hükümetin son Finansal Sistemler Soruşturması'na göre, iş başında yeni bir ekip var. IAG, QBE ve Suncorp ve diğer ilgili tarafların temsilcilerinden oluşan (ve kıdemli sigorta avukatı Michael Gill) Temmuz ayı başlarında kuruldu ve bulgularını ICA kuruluna teslim edecek. Kasım. Peki tüketiciler Etkili Açıklama Görev Gücü'nden ne bekleyebilir?
Görülmesi gereken bir şey var, ancak erken belirtiler, grubun gerçekten sigorta belgelerinin okunmasını ve anlaşılmasını daha kolay hale getirmek istediğini gösteriyor. Bu iyi bir şey, çünkü ev Sigortası AAMI ve Suncorp'tan (her ikisi de Suncorp markası) ve NRMA'dan (bir IAG markası) ürün açıklama belgeleri son zamanlarda sol CHOICE uzmanlarının bile biraz sersem ve kafası karışmış bir şekilde trollendi - ve bunların hepsini okuduk zaman. NRMA'lar ve Suncorp'un her ikisi de yaklaşık 84 sayfada (bölüm girişlerini ve benzerlerini sayıp saymadığınıza bağlı olarak), AAMI'ler ise yaklaşık 60 sayfa uzunluğundaydı.
ICA CEO'su Rob Whelan, yeni görev gücünü duyururken, sigortacıların yasalarca "son derece ayrıntılı" ifşa belgeleri sağlamaları gerektiğine dikkat çekti, ancak aynı zamanda sigortanın endüstri, hükümetler ve tüketici grupları "hepsi mevcut açıklama rejimini uzun, genellikle karmaşık ve tüketicilerin istedikleri ürünü anlamalarını sağlamada her zaman yardımcı olmayan olarak algılamaktadır. satın alma".
Görev gücü başkanından bir kelime
Genel Sigorta Bağımsız Başkanı olarak da görev yapmış olan Etkili Açıklama Görev Gücü başkanı Michael Gill kod Uyum Komitesi, CHOICE'a Avustralya'da sigorta belgelerini daha kolay anlaşılır hale getirmenin yolunu anlattı zorluydu - en azından tüketicilerin her türden sigorta belgesini okumasını sağlamak uzun sürebiliyor. Emir.
Gill, "Bir sigorta avukatı olarak çalışmam, genellikle hem ticari sigorta hem de ev sigortası olmak üzere sigorta poliçelerindeki kelimelerin ve hükümlerin anlamı hakkındaki anlaşmazlıkları içeriyor" diyor. "Sıklıkla zorluğu, tüketicinin satın aldığını düşündükleri ile bir talep anında olanlar arasındaki beklenti boşluğunu kapatmak olarak tanımlarım. Açıklamanın oynayacak önemli bir rolü var, ancak bunun sadece bir parçası."
Gill ayrıca aşırı basitleştirmenin cevap olmadığına da dikkat çekiyor. "Bir iddiaya yol açabilecek şaşırtıcı gerçek koşullar dizisi, açıkça, genellikle karmaşık senaryolarla uğraştığımız anlamına gelir" diyor. "Basit cevaplar olduğunu düşünmek güzel olurdu. Avustralya onları henüz bulamadı ve biz de uzun zamandır arıyoruz."
Sanayi ağır basıyor
ICA'nın İletişim ve Medya İlişkileri Genel Müdürü Campbell Fuller, benzer bir konuya değindi, ancak bu sefer yeni bir görünümün bir fark yaratacağı konusunda umutlu olmak için nedenler olduğunu söylüyor.
Fuller, "Tüketicileri bir politika hakkında kapsamlı bir şekilde bilgilendiren kısa ve öz açıklama belgeleri hazırlamak basit bir iş değil" diyor. "Tüketicilerin çeşitli ihtiyaçları, bir iddiada bulunulabilecek sonsuz sayıda senaryo ile birleştiğinde, açıklamayı karmaşık bir alıştırma haline getiriyor."
Yine de Fuller, tüketicilerden akılları uyuşturan bir belgenin her kelimesi üzerinde oyalanmalarını istemenin gerçekçi olmayabileceğini kabul ediyor: "Kapsamlı politika Bilgi, bir tüketicinin bir iddiada bulunması gerektiğinde önemli olsa da, alışveriş yaparken tüm tüketiciler tarafından faydalı veya istenmeyebilir. politikalar."
Ve bu sefer, daha iyi ifşa etme hedefine sosyal medya, etkileşimli belgeler ve "yeni anlayışlar" dahil olmak üzere bazı yeni araçlar yardımcı olacak. Bireysel karar verme ve iletişimin tüketiciler için en iyi sonuçlara yol açacak şekilde nasıl tasarlanabileceği" büyüyen davranışsal alandan geldi. bilimler.
Son zamanlarda Önemli Bilgiler Sayfası gördünüz mü?
Geçen yılın Kasım ayından itibaren, ev sigortası belgelerinin ana hatları özetleyen bir Temel Bilgiler Sayfası içermesi gerekiyordu. politikanın özellikleri sade İngilizcedir - ancak yalnızca bunu isterseniz veya politika hakkında daha fazla bilgi için Genel.
Etkili Açıklama Görev Gücü başkanı Michael Gill, Temel Bilgiler Sayfalarının "başlayan uzun bir çaba dizisinin sonuncusu olduğunu söylüyor. Sigorta Sözleşmeleri Kanunundaki standart teminat tanımları, sade dil değişikliği ve ürün açıklaması ile ifadeler. Tüm bu değişikliklerin amacı tüketicileri daha iyi eğitmek, onlar için daha kolay anlaşılır ifadeler yapmak ve nihayetinde satın alma sürecine daha fazla kesinlik getirmekti. Bunlardan herhangi birinin başarılı olup olmadığını ve eğer öyleyse, ne ölçüde olduğunu bilmiyorum. Bu arada endüstri, uyum sağlamak için on milyonlarca dolar harcıyor ve tüketicilerin kafası eskisi kadar karışık görünüyor."
ICA'dan Campbell Fuller, Temel Bilgiler Sayfalarının tüketiciler için işleri daha net hale getirip getirmediğini belirlemek için henüz araştırma yapılmadığını söyledi, ancak ekledi: "Avustralya'da ve uluslararası alanda yapılan araştırmalar, kısa biçimli ifşaattaki küçük farklılıkların ifşanın ne kadar yararlı olduğu konusunda önemli bir fark yaratabileceğini göstermektedir. kullanıcılar".
Seyahat sigortasını anlamak
Bu yılın Haziran ayında ASIC, kredi kartıyla ilgili soruşturmanın sonucunu açıkladı seyahat sigortası Kimin kapsandığı, istisnaların kapsamı ve uygunluk gereklilikleri konusunda tüketicinin kafa karışıklığını gidermeyi amaçladı. Regülatör 17'ye baktı kredi kartı CBA, ANZ, NAB ve Westpac tarafından sunulan kartlar da dahil olmak üzere markalar ve kredi kartı düzenleyicilerini ve sigortacılarını aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok ihtiyaç duyulan iyileştirmeleri yapmaya ikna etti:
- özellikle sigorta kapsamını etkinleştirmek için bir minimum harcama eşiğinin karşılanması gerektiğinde, sigorta kapsamının ne zaman 'etkinleştirildiğini' netleştirmek
- Seyahat masraflarını ödemek için ödül puanlarının kullanımının sigorta kapsamını etkinleştirip etkinleştirmeyeceğini ve ne zaman kullanacağını açıklığa kavuşturmak
- Ek kart sahiplerinin poliçeden yararlanıp yararlanamayacağının açıklığa kavuşturulması
- bir iddiada bulunmak için gereken belgeler hakkında daha net ve daha belirgin bilgiler sağlamak.
Henüz bunu yapmayan kredi kartı düzenleyicileri, web sitelerinde seyahat sigortası hüküm ve koşullarına doğrudan, bulması kolay bağlantılar sağlamayı da kabul etti.
Soruşturmanın ardından, ASIC Başkan Yardımcısı Peter Kell, ASIC ve Financial Ombudsman Service ile temas halinde olan kafası karışmış birçok tüketicinin endişelerini yineledi. "Kredi kartı veren kuruluşlar ve sigortacılar, neyin bir poliçe kapsamında olup neyin olmadığını açıkça belirlemelidir, böylece tüketiciler yeterli olup olmadıklarını anlayabilirler. kapalı."Farklı kelimeler, aynı anlam?
SEÇİM, sigorta sözleşmelerinde standartlaştırılmış şartların olmamasına yabancı değil; pazar genelindeki karşılaştırma ve incelememizi hazırlarken düzenli olarak uğraştığımız bir şey. raporlar. Ve "'nin tek bir tanımı için sıkı bir kampanya yürüttük.sel basmak" tüm konut sigortası açıklama beyanlarında - felaketten sonra Temmuz 2014'te yürürlüğe giren bir önlem 2011 yılında Queensland ve NSW'de meydana gelen sel felaketleri, ev sahiplerinin taşkın örtüsüne sahip olup olmadıkları konusunda yaygın bir kafa karışıklığını ortaya çıkardı. olumsuzluk.
Bu günlerde ev sigortası belgelerinde genel bir tekdüzelik olsa da, ev sigortacıları bazen aynı veya benzer şeyleri tanımlamak için farklı kelimeler kullanır ve bu da sadece kafa karışıklığına neden olur. Birkaç örnek:
Denizin eylemleri Ev sigortacıları, tsunami, fırtına dalgalanması, yüksek gelgit ve gelgit dahil olmak üzere farklı terim kombinasyonları kullanır dalga – bu, bir açıklama beyanını aşağıdakilerle karşılaştırırken tam olarak nelerin kapsandığını bilmeyi zorlaştırır. bir diğer.
Hayvanlar tarafından zarar Bazı PDS belgeleri, politikanın "sahip olduğunuz evcil hayvanlar veya hayvanlar hariç, hayvanlardan kaynaklanan darbe hasarını" kapsadığını söylüyor. diğerleri, kapağın "yalnızca kaza sonucu oluşan hasarla sınırlı olduğunu ve ısırma, çiğneme veya tırmalamak". Dil aynı olayı anlatıyor gibi görünüyor, ancak emin olmak zor.
Hiç bir PDS belgesi okudunuz mu?
bizimkilere sorduk Seçiminizi Seslendirin tüketicilerin Ürün Açıklama Beyanlarını okuyup anlayıp anlamadığı ve 480 üyeden yanıt alıp almadığı. Ankete katılanların yaklaşık üçte biri (155) PDS belgelerini okumadıklarını söyledi ve bu grubun %78'i bunun nedeninin çok uzun ve anlaşılması zor olduğunu söyledi.
PDS belgelerini okuyanların yalnızca %15'i bunları önden arkaya okuduklarını ve %29'u başlangıçta hangi poliçeyi satın alacaklarını seçerken okumadıklarını söyledi. Ankete katılanların %1'inden azı PDS belgelerinin "anlaşılması çok kolay" olduğunu söylerken, %67'si "anlaşılması zor" olduğunu söyledi.
Bir üye bize, "Şu anda ev ve eşya sigortamı yenilemeyi düşünüyorum" dedi. "Suncorp'tan, 'yangın ve patlama' kapsamında olduğumu belirten bir Bilgi Belgesi içeren bir yenileme belgesi aldım, ancak daha sonra belge, 'ark için kayıp veya hasar teminatım olmadığını' belirtiyor. Ben de 'yıldırım' kapsamındayım, ancak belge 'elektrik kesintisi veya güç sağlayıcınızın dalgalanmalarından kaynaklanan kayıp veya hasar nedeniyle teminat olmadığını' belirtiyor. Başka bir deyişle, benim için çamur kadar açık!"