Apple topluluğunun birçok farklı alt kültüre sahip olduğunu her zaman biliyordum ama şaşırmıştım Apple, iOS'a yeni bir özellik ekleyeceğini açıkladığında birçok kişi bu duruma sinirlendi. BT. Apple'ın iPhone kullanıcı deneyimini birçok kullanıcı için kayda değer ölçüde daha iyi hale getirecek yeni bir özellik eklemesine neden karşı çıkıyorsunuz?
yeni özellik RCSBu, iPhone kullanan kişilerle Android telefon kullanan kişiler arasındaki metin iletişiminin kalitesini önemli ölçüde artıracak. (Ve evet, Apple'ın duyurusunun zamanlaması bana şunu açıkça gösteriyor ki bu, Apple'ın Avrupa Birliği'ndeki siyasi geriliminin bir kısmını hafifletmek için tasarlandı.)
Her zaman Apple topluluğunun, Apple ürünlerinin harika olması gerektiği konusunda hemfikir olacağını varsaydım. Biz kullanmak Bu ürünler genel olarak iş, ev ve yaşam için. İyi olduklarında onu seviyoruz ve kötü olduklarında nefret ediyoruz.
Mesajlar'da Android kullanıcılarına metin veya fotoğraf göndermeye çalışmanın çok uzun bir süredir oldukça berbat olduğunu çok az kişi inkar edebilir. Neden bunun iyileşmesini istemiyorsun?
Sığınak zihniyeti
Birkaç on yıl önce Apple ve Mac, yenilmez bir düşmana karşı mücadele ediyordu: Wintel hegemonyasına. (Yeterince uzun süre beklerseniz, yenilmez düşmanın yenilebilir, hatta alakasız hale geldiği ortaya çıktı.) Hepimiz karşılık verirdik. Mac hakkındaki yanlış bilgilere karşıyız çünkü sevdiğimiz ürünleri üreten şanssız bir şirketi savunmaya çalışıyorduk kullanmak. Mantıklıydı.
Bugünlerde bu çok daha az mantıklı. Bütün para Apple'ın elinde. Mac her zamankinden daha sağlıklı. Apple'ın tüm ürünlerinin kullanıcı tabanı tüm zamanların en yüksek seviyesinde. Artık mazlumun yanında yer almıyoruz.
Ancak yine de eski kabile dürtüleri ara sıra ortaya çıkıyor. Apple, RCS kumarını (aslında gelecek yılın sonuna doğru ödenecek bir borç senedi) açıkladığında, pek çok insanın hayal kırıklığına uğradılar çünkü Android kullanıcılarının artık bu kadar ağır cezalara maruz kalmayacakları gerçeğinden keyif alıyorlardı. sapkınlık. Kötü bir görünüm ama aynı zamanda bu kararın sonuçlarının bu kadar az dikkate alınmasına da şaşırdım. Apple ürünlerini kullanan müşteriler.
ABD'de Android kullanıcılarıyla mesajlaşan herhangi bir iPhone kullanıcısı için, Apple'ın eski tarz SMS ve MMS formatlarından daha iyi bir şeyi desteklemeyi inatla reddetmesi, başa çıkılması zor bir durumdu. Metin dizilerini tuhaf ve güvenilmez hale getirerek ve medya kalitesini düşürerek iPhone kullanıcı deneyimini olumsuz etkiler.
Buradaki hikayenin en önemli kısmının kullanıcı deneyimi olması gerekmez mi?
RCS'yi desteklemek baloncuk rengi tartışmasını sona erdirmeyecek ancak iPhone'daki mesajlaşma deneyimini daha iyi hale getirecek.
Elma
Bu sadece bir iş
Apple'ın RCS'yi desteklememesi gerektiğini sık sık duydum çünkü iPhone'dan Android'e iletişim deneyimini kötüleştirmek, bir rakibi yenmek için basit bir iş kararıdır. Android giderek daha az çekici hale geldiği sürece, iPhone kullanıcılarının deneyiminin kötüleşmesinin bir önemi yok; çünkü bu, iPhone işini daha güçlü kılıyor.
İnsanlar (görünüşe göre davalarda kamuya açıklanan e-postaları gönderen bazı Apple yöneticileri de dahil!) bunun iyi bir şey olduğunu düşünüyor iPhone kullanıcı deneyimi bozulursa Apple'ın işi açısından… Apple'ın genel stratejik hedeflerine hizmet edecek şekilde bozulduğu sürece Gündem.
Bu şey bütün düğmelerimi basıyor. Geçmiş yaşamımda, tek iyi iş kararının iş için biraz daha fazla parayla sonuçlanan karar olduğunu düşünenlere karşı kullanıcı deneyimini savunmamı gerektiren bir işim vardı. Kim bu konuda tartışabilir ki Olumsuz daha az paraya evet mi diyorsunuz?
Ama olay şu: Onlar Tümü iş kararları. Kullanıcı deneyiminin kalitesini bir rakibe karşı biraz avantaj sağlamak için değiştirme kararı hiç de akıllıca değil çünkü bu avantaj, ürününüzün bozulmasına mal olur. Apple'ın işinin temel bir parçası iyi bir kullanıcı deneyimine sahip olmaktır. Bu, Apple markasının ve Tim Cook'un en sevdiği tüm müşteri memnuniyeti istatistiğinin özüdür.
Dengesiz
Apple'ı kullanıcı deneyimini kötüleştiren kararlar aldığı için eleştirdiğimde kendimi en çok kolektif Apple izleme alanımızdaki insanlarla çatışma halinde buluyorum. Apple'ın neden hizmetlerini Ayarlar uygulamasında, kurulum işlemi sırasında ve anlık bildirim yoluyla tanıttığını anlıyorum, ancak bu kullanıcı deneyimini çöpe atıyor. Apple'ın son on yılda neden Mac güvenliğini artırdığını biliyorum, ancak aynı zamanda kullanıcı deneyimini aşırı derecede bozan bir dizi açılır uyarı da ekledi.
Apple'ın yolunu kaybettiğini ve artık olumlu ürün kararları vermediğini ima etmek istemiyorum. Elbette harika ürünler yaratmak Apple'ın DNA'sının bir parçası. Ancak son birkaç yılda, Apple'ın verdiği bir karar karşısında kendimi şaşkına döndüğümde neredeyse her zaman Şirketin işinin bazı yönlerine, çalışanlarının deneyiminden daha fazla öncelik vermesiyle ilişkili gibi görünüyor müşteriler. Tekrarlamak gerekirse: müşteriler ve Apple ürünlerinin kalitesi öyle işin yönleri. Aslında bunlar Apple'ın tüm işinin temelidir. Apple, büyük bir risk alarak bu deneyimi bozuyor.
Geri kalanımıza gelince, Apple ürünlerinin kullanıcılarının en çok onların daha iyi olmasıyla ilgileneceğini umuyorum. Android kullanıcılarının Apple'ın RCS'yi desteklemesinden faydalanması kimin umurunda? Heterojen ortamlardaki iPhone kullanıcılarına da fayda sağlar. Bu konuda önemsiz olmaya gerek yok. Apple ürünleri daha iyi hale geldiğinde hepimiz kazanırız. Hepimiz için önemli olan tek şey bu.