JavaScript devre dışı
Mümkünse, CHOICE web sitesinde gelişmiş bir deneyim için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.
Bilmem gerek
- Victoria Enerji ve Su Ombudsmanı, enerji perakendecileri hakkındaki gizlilik şikayetlerinin sayısında keskin bir artış gördü
- Bu şikayetlerin çoğu, aile içi şiddet faillerinin "özel bilgilere rızası olmadan" erişim sağlamasıyla ilgilidir.
- Avukatlar, tüm temel hizmet ve telekomünikasyon şirketlerinin müşteri verilerinin kötüye kullanılmasını önlemek için daha fazlasını yapması gerektiğini söylüyor
Bu makalede aile içi şiddetten bahsedilmektedir. Sizin veya tanıdığınız birinin desteğe ihtiyacı varsa 1800 737 732 numaralı telefondan 1800Respect ile iletişime geçin veya şu adresi ziyaret edin: www.1800respect.com.au
Aile içi ve aile içi şiddet failleri, gevşek veri güvenliği önlemleri nedeniyle temel hizmet sağlayıcılardan eski partnerleri hakkındaki bilgilere erişebiliyor.
Victoria Enerji ve Su Ombudsmanı'na göre gizlilik şikayetleri geçen mali yılda %27 arttı ve 98 şikayet bildirildi.
Bu şikayetlerin 10'undan 7'si elektrik perakendecileriyle ilgiliydi ve çoğunlukla "izinsiz olarak elde edilen özel bilgiler" ile ilgiliydi.
İhlallerin çoğu aile içi şiddet failleriyle ilgilidir
Ombudsman Catherine Wolthuizen, ihlal şikayetlerinin çoğunun aile içi ve aile içi şiddet failleriyle ilgili olduğunu ve bunun daha geniş bir eğilimin parçası olduğunu belirtti.
"Bu, çok yakından takip ettiğimiz ve yetkililerle oldukça yakın çalıştığımız bir konu. Victoria'daki düzenleyici sektördeki trendlerle ilgili farkındalığı gerçekten artırmak için" dedi. diyor.
"Sağlayıcıların hizmetlerinden emin olmak için almalarını beklediğimiz uygun önlemlerin neler olduğu hakkında konuşmaya başlıyoruz. Müşterilerin bilgileri güvende kalıyor ve aile içi şiddetle ilgili olarak da müşterilerin güvende kalması gerekiyor." Wolthuizen diyor.
Şikayetlerdeki artış buna rağmen geliyor Avustralya Enerji Piyasası Komisyonu, 2022'de kimlik ve konumu korumaya yönelik yeni kurallar yayınlıyor şiddet içeren ilişkilerden ayrılan ve perakendecilerin gizli bilgileri izinsiz vermesini engelleyen kişilerin oranı onay.
Ortak hesapların 'bağlantısı kaldırıldığında' sorunlar ortaya çıkıyor
Finansal hizmetlerin ürünlerini daha güvenli hale getirmesine yardımcı olan danışmanlık şirketi Flequity'nin kurucusu Catherine Fitzpatrick, birçok temel hizmet sisteminin kurulduğunu söylüyor Bir hesabın bağlantısı kesildiğinde veya bir adres değiştiğinde tüm hesap e-postalarını derhal bilgilendirmek; bu durum zaman zaman şiddetten kaçanlar için güvenlik riski oluşturabilir.
Diğer zamanlarda failler gerekli hizmet sağlayıcılarını arar ve mağdurla ilgili sahip oldukları bilgileri yeni adreslerini almak için kullanırlar.
"Bazı durumlarda, failin artık ne olduğunu bildiği anlaşıldıktan sonra insanların yerlerinin değiştirilmesi gerekti. Güvenli bir adres olması gereken yerlerde insanlar ciddi zarar veya ölüm gibi inanılmaz bir tehlikeyle karşı karşıya kalıyor" dedi. diyor.
Failler gerekli hizmet sağlayıcılarını arar ve mağdurla ilgili sahip oldukları bilgileri yeni adreslerini almak için kullanırlar.
Gizlilik tek sorun değil
Melbourne toplum hukuk hizmeti WEstjustice'de avukat olan Alexandra Kersey, başka sorunların da olduğunu söylüyor Bir mağdur/hayatta kalan kişi ilişkiyi bırakıp ortak bir ilişkiyi 'bağlantıyı kesmeye' çalıştığında ortaya çıkan yaygın sorunlar hesap.
"Yeni mülklerinin elektrik faturalarını ve eski mülklerinin faturalarını ödemeye çalışırken evden ayrılan mağdurları/hayatta kalanları gördük. hesapları kapatmaktan korktukları ve bu durum artabileceği için bağlantının kesilmesini istemedikleri için mülkün faturalarını kesiyorlar şiddet" diyor.
"Bu gerçekten karmaşık olabilir ve şunu söyleyebilirim ki, hangi elektrik veya gaz şirketiyle konuşursanız konuşun, pek de öyle görünmüyorlar." bununla başa çıkmak için bir süreç vardır ve genellikle failin rızasını gerektirir; bu rızanın alınması hem zor hem de güvensiz olabilir.
"Hayatta kalan mağdurların çoğu, sorunlarını çözemiyor ve bu nedenle adaletsiz bir şekilde kendi adlarına borç tahakkuk ettiriliyor" diye ekliyor.
Kersey, bu sorunların temel hizmetlerde ve telekomünikasyonda genel olarak görüldüğünü söylüyor.
Aile içi şiddet failleri, eski partnerlerinin ev adresi gibi özel ayrıntılara erişim sağlıyor.
Daha iyi eğitim gerekli
Respect Victoria'nın başkanı Kate Fitz-Gibbon, hassas verilerle uğraşan şirketlerin, insanları korumak için doğru politika ve prosedürlere sahip olmalarını sağlama görevine sahip olduğunu söylüyor.
"Aile içi şiddet toplumumuzda oldukça yaygın. Tüm temel hizmet sağlayıcıların doğru eğitim, politika ve prosedürleri uygulama sorumluluğu vardır. Mağdurların/hayatta kalanların verilerinin özellikle faillerden korunmasını sağlamak için hizmetlerine dahil ediyoruz" dedi. diyor.
"Son yıllarda bankaların çoğu, müşteri güvenliğini sağlamak ve suiistimal faillerinden hesap sormak için daha sıkı kontroller ve daha proaktif yanıtlar uygulamaya koydu.
"Kamu hizmeti şirketlerinin de doğru destek ve kontrolleri sağlayarak rol oynaması önemlidir" diye ekliyor.
CHOICE, sağlayıcıların müşterileri korumak için daha fazlasını yapması gerektiğini söylüyor
CHOICE tüketici verileri kıdemli kampanyaları ve politika danışmanı Rafi Alam, müşterilerin verilerini güvende tutmak için gerekli hizmetleri beklediklerini ve bunu yapmadıkları takdirde sert cezalarla karşı karşıya kalacaklarını söylüyor.
"Aile içi şiddete maruz kalan savunmasız müşteriler için, işletmelerin mahremiyetlerine ve güvenliklerine saygı gösterilmesi konusunda büyük bir güven var ve bu güvenin bazen kırıldığını görmek hayal kırıklığı yaratıyor."
"Son derece dijital bir ekonomide, personelin ve yönetimin gizlilik yükümlülükleri konusunda eğitimi, sağlık ve güvenlik protokolleri kadar hayati önem taşımalıdır" diyor.
Aile içi şiddete maruz kalan müşterilerin mahremiyetlerine ve güvenliklerine saygı gösterilmesi konusunda işletmelere büyük bir güven duyulmaktadır
CHOICE tüketici verileri kıdemli kampanyaları ve politika danışmanı Rafi Alam
Bu arada Fitzpatrick, sorunun boyutunun bile bilinmediğini söylüyor ve daha fazla bilgi toplanması çağrısında bulunuyor.
"Görmek istediğim şey, mahremiyet komisyonunun aile içi ve aile içi şiddetle ilgili tüm ihlalleri incelemesidir. Her sektörde neler olup bittiğini, ana riskler hakkında bildiklerini ve buna yanıt olarak işletmelerin ne yapması gerektiğini yayınlamalılar" diyor.
Hazır fotoğraflar: Aksi belirtilmediği sürece Getty.
Düşüncelerinizi paylaşmak veya soru sormak için CHOICE Topluluk forumunu ziyaret edin.
Biz CHOICE olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını anıyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. CHOICE, Uluru'nun Yürekten Bildirisini ve Parlamentoya İlk Milletlerin Sesini desteklemektedir.