JavaScript devre dışı
Mümkünse, CHOICE web sitesinde gelişmiş bir deneyim için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.
First Nations çalışanlarının mali hizmetler ombudsmanına yaptığı şikayetlerin sayısı geçenlerde %13 arttı mali yıl, dolandırıcılık, sigorta taleplerinin değerlendirilmesinde gecikmeler ve hizmet kalitesinde en yaygın görülenler sorunlar.
Avustralya Mali Şikayet Kurumu (AFCA), Aborijin veya Torres Boğazı Adalı tüketicilerden 2.523 şikayet aldı; bu, alınan 97.000 şikayetin yaklaşık yüzde 3'ünü oluşturuyor.
First Nations çalışanlarının mali zorluklarla ilgili 10 şikayetinden birinden fazlası
First Nations insanlarının mali zorluklarla ilgili 10 şikayetinden biri, genel nüfustan gelen mali zorluklarla ilgili 20 şikayetten birinin iki katıdır.
"İlk Milletler halkları arasında zorluklarla ilgili şikayetlerin oranının iki katından fazla olması büyük önem taşıyor AFCA'nın endişesini dile getiriyoruz ve finans şirketlerini bu sorunu çözmek için daha fazlasını yapmaya çağırıyoruz" diyor AFCA'nın baş ombudsman yardımcısı Dr. June Smith.
AFCA, ombudsmanın First Nations çalışanları için erişilebilir olmasını sağlamak için daha fazla şey yapılması gerektiğini söylüyor.
"Firmaları, zor durumdaki First Nations müşterilerini tespit etme ve mali sorunlarını hafifletmek için onlarla birlikte çalışma konusunda daha proaktif olmaya teşvik ediyoruz."
First Nations çalışanlarının en çok şikayet ettiği ürünler arasında kişisel banka hesapları, bireysel krediler, kredi kartları, motorlu taşıt sigortası ve ev inşaat sigortası yer aldı.
AFCA, First Nations tüketicilerinden gelen toplam şikayet sayısının genel olarak nüfus oranını yansıttığını, daha da fazlasını söylüyor Ombudsmana erişimin yanı sıra finansal katılımın sağlanması amacıyla hizmetin kültürel yeterliliğinin geliştirilmesi için yapılması gerekenler.
Yaşam pahalılığı şikayetleri körüklüyor
Boandik kadını Bettina Cooper, Mob Strong Debt Help'te mali danışman ve strateji lideridir. Son çeyrekte, yaşam pahalılığı arttıkça hizmetin mali sıkıntı çeken First Nations insanlarının şikayetlerinde önemli bir artış görüldüğünü söylüyor.
"Bu, bireysel krediler ve ipotek stresi konusunda yardıma ihtiyaç duyan müşteri sayısındaki artışa yansıyor. AFCA'ya yönlendirme, First Nations müşterilerinin adalete kavuşmasını savunurken kullandığımız birçok araçtan biridir" diyor.
Finansal hizmet sağlayıcıların ürünleri yanlış sattıklarına ve kredilerin uygunluğunu gerektiği gibi değerlendirmediklerine dair endişeler de mevcut.
Dolandırıcılıklardan etkilenen çok sayıda tüketiciden endişe duyduğunu ekliyor ve finansal hizmet çağrısında bulunuyor sağlayıcıların, First Nations tüketicilerinin, yardım aldıktan sonra yardım alma konusunda karşılaştıkları genellikle benzersiz zorluklara yanıt vermeleri dolandırıldı.
Finansal hizmet sağlayıcıların ürünleri yanlış sattıklarına ve ürünleri satmadıklarına dair endişelerin de olduğunu söylüyor. kredilerin uygunluğunun doğru bir şekilde değerlendirilmesi ve bazen bunun durum çalışması olarak ortaya çıkabilmesi 'zorluk'.
"AFCA'nın, daha büyük sorunların zorluk olarak yanlış nitelendirilmemesini sağlamak için zorluk olarak dile getirilen konuların uygun şekilde incelenmesini sağlama konusunda proaktif olmasını umuyoruz."
1.000'den fazla şikayetten Youpla sorumlu
30 Haziran itibarıyla AFCA, Youpla olarak da bilinen Aborijin Topluluğu Yardım Fonu (ACBF) şirketlerine karşı 1.346 şikayet aldıklarını açıkladı.
ACBF'ye karşı 178 karar yayınladılar ve bunların hepsi şikâyetçilerin lehineydi. şirket, First Nations çalışanlarını kendilerini Aborijin işi olarak damgalayarak yanılttı. Olumsuz.
AFCA, ACBF'nin müşterilerine toplam 1,4 milyon dolar tutarında tazminat ödemesine karar verdi.
Ancak şirket geçen yıl tasfiye sürecine girdi ve kişilere borçlu olunan tazminatın ne kadarının geri alınacağı belli değil.
Hazır fotoğraflar: Aksi belirtilmediği sürece Getty.
Düşüncelerinizi paylaşmak veya soru sormak için CHOICE Topluluk forumunu ziyaret edin.
Biz CHOICE olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını anıyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. CHOICE, Uluru'nun Yürekten Bildirisini ve Parlamentoya İlk Milletlerin Sesini desteklemektedir.