Çevrimiçi incelemelere güvenebilir misiniz?

İnternetin doğuşundan bu yana, forumlara ve sohbet odalarına ilk geçici adımlarımızı attığımız andan itibaren yalanlar ve yalanlar çoğaldı.

Bugün, zararlı çevrimiçi aldatmacayı durdurmak isteyenlerin tüm çabalarına rağmen, sahtekarlık gelişmeye devam ediyor. Arkadaşlık sitelerindeki yayın avcılığından ayrıntılı finansal dolandırıcılıklara kadar, sahtekarlık, anonimliğin kolay olduğu bir ortamda başarılı oluyor.

Çevrimiçi incelemeler alanı da bir istisna değildir.

Sahte çevrimiçi yorumların doğrudan etkisi, 152 milyar dolarlık küresel harcama anlamına geliyor

Sahte incelemelerin etkisi gerçektir ve maliyetlidir. Dünya Ekonomik Forumu'nun (WEF) 2021 tarihli bir raporu, sahte çevrimiçi ortamların doğrudan etkisinin incelemeler 152 milyar dolarlık küresel harcama anlamına geliyor ve bunun 900 milyon doları Avustralyalılar tarafından harcanıyor.

Tüketiciler doğru, dürüst ve orijinal incelemeler bulmakta zorlanırken, sahte incelemelerle karşılaşmanın ne kadar yaygın olduğunu bilmek istiyoruz.

Ayrıca bu incelemeleri barındıran platformların bizi kandırmaya çalışan işletmeleri ve bireyleri engellemek için ne yaptığını da soruyoruz.

Bu sayfada:

• Sahte yorumlar ne kadar yaygındır?
• Alışveriş yapanlar olumsuz yorumları değiştirmeye zorlanıyor 
• Facebook'un sahte inceleme gruplarının içinde
• İnceleme platformları sahtelerle mücadele etmek için ne yapıyor?
• Sahte incelemeler nasıl tespit edilir

Sahte yorumlar ne kadar yaygındır?

Müşteri yorumlarını barındıran platformlar, sahte yorumların bir sorun olduğunun bilincindedir ve bunları tespit edip kaldırmak için tasarlanmış araç ve sistemlerle mücadele ederler.

Amazon bize, 2022 yılında mağazalarındaki 200 milyondan fazla şüpheli sahte incelemeyi proaktif olarak engellediğini söyledi.

Trustpilot, 2021 yılında sitesinden 2,7 milyondan fazla sahte yorumun kaldırıldığını iddia ediyor ve Google bize 2022'de politikayı ihlal eden 115 milyondan fazla yorumu engellediğini veya kaldırdığını söyledi.

Sahtecilik, yalan ve aldatma sinsi sorunlardır ve inceleme dünyasında kesinlikle yaygındır

Jana Bowden, Macquarie Üniversitesi İşletme Fakültesi'nde pazarlama profesörü

Maalesef bu eylemlere rağmen sahte inceleme sorunu devam ediyor. WEF, çevrimiçi incelemelerin yüzde dördünün sahte olduğunu tahmin ediyor. Ancak bazılarına göre bu muhtemelen buzdağının görünen kısmı.

Macquarie Üniversitesi İşletme Fakültesi'nden pazarlama profesörü Jana Bowden, "Sahte incelemeler büyük olasılıkla büyük ölçüde eksik rapor ediliyor, çünkü bunlar yıkıcı ve fark edilmiyor" diyor.

"Harvard, yalnızca 2020 yılında 4,5 milyon satıcının, insanlara bunları yazmaları için para ödeyerek sahte yorumlar temin ettiğini tespit etti. Sahtecilik, yalan ve aldatma sinsi sorunlardır ve eleştiri dünyasında kesinlikle yaygındır."

Müşteri yorumları büyük bir iştir. Ağustos 2021'de WEF, çevrimiçi incelemelerin o yılki küresel harcamaları 3,8 trilyon doları etkileyeceğini öngördü. Bu nedenle, vicdansız işletmelerin iyi değerlendirmeler almalarını sağlamak için ne gerekiyorsa yapmaya yönelmelerine şaşırmamalıyız.

Alışveriş yapanlar olumsuz yorumları değiştirmeye zorlanıyor 

Alışveriş yapanların bir ürünün gerçek ölçüsünü almasını engelleyen tek sorun sahte olumlu yorumlar değildir. Şirketler ayrıca insanları olumsuz yorumları kaldırmaya teşvik ediyor.

Ankete katılanların yaklaşık %10'u, yorum bırakmaları için kendilerine teşvik teklif edildiğini söyledi.

Haziran 2023'te ulusal düzeyde temsili olan Tüketici Nabzı anketimizde CHOICE, yakın zamanda ürün incelemesi yazanların neden bunu yaptığını sordu.

Yaklaşık %10'u bunun kendilerine indirim veya para iadesi gibi bir tür teşvik verilmesinden kaynaklandığını söyledi. Ankete katılanların yaklaşık yüzde üçüne, olumlu bir değerlendirme karşılığında veya olumsuz bir değerlendirmeyi olumluya çevirmek karşılığında bu avantajlar teklif edildi.

Bu, Earlwood, NSW'den Phil Terzopoulos'un deneyimiydi.

"Geçenlerde eBay'den birkaç erkek kompresyon şortu satın aldım. Normalde satın aldığım tüm kıyafetler XL beden olduğundan iki çift XL beden aldım."

"Onları aldıktan sonra rahatsız edici derecede sıkı olduklarını fark ettim. Bu geri bildirimi satıcıya ilettim ve esneyeceğini umarak onları giymeye devam edeceğimi belirttim." 

Sonraki iki gün boyunca satıcı ona yedi kez mesaj göndererek daha fazla bilgi istedi ve sonunda değerlendirmesini olumluya çevirmesi halinde para iadesi teklif etti.

Phil, "Onlara herhangi bir geri ödemeyle ilgilenmediğimi, yorumumu değiştirmeyeceğimi ve bana mesaj göndermeyi bırakmayacağımı belirten bir mesaj gönderdim" diyor.

Rachel'ın da benzer bir deneyimi vardı. Bulaşık makinesinin bağlantısını yapması için yerel bir tesisatçıyla anlaştı ancak kurulumdan sonra aldığı faturayı görünce dehşete düştü. iş tamamlandı ve başka bir teklif %50 oranında aşıldı ve tedarik edilmediğini söylediği ürün ve hizmetlere ilişkin ücretler de dahil edildi.

İncelemeyi başkalarını uyarmak için yazdım… incelemem geçerli ve paralarını almayacağım çünkü bunun etik olacağını düşünmüyorum

Faturayı defalarca sorguladı ama sonunda ödemekten başka seçeneği olmadığını hissetti ve ardından mutsuzluğunun nedenlerini özetleyen bir inceleme bıraktı.

"O zamandan beri incelemeyle ilgili birçok kez e-posta gönderdiler, telefon ettiler ve kısa mesajlar gönderdiler. Bana 160 dolar teklif ettiler ve adam hiçbir zaman açıkça yorumumu değiştirmem gerektiğini söylemese de, çağrısı bununla ilgiliydi ve taciz düzeyi, bu konuda harekete geçmek istediğini açıkça gösteriyor.

Rachel, "Bu incelemeyi başkalarını uyarmak için yazdım ve onlar sorunlara hiç değinmedikleri için... incelemem geçerli ve paralarını almayacağım çünkü bunun etik olacağını düşünmüyorum" diyor.

Olumsuz yorumların gücü

İncelediğimiz her çevrimiçi inceleme platformunun, işletmelerin bu tür teşvikler sunmasını yasaklayan politikaları var, ancak bunun hala gerçekleştiği açık. Büyük olasılıkla, olumsuz yorumların çok fazla güce sahip olması nedeniyle.

2022'de yayınlanan bir çalışmanın parçası olarak, Profesör Bowden ve Finlandiya Jyvaskyla Üniversitesi'ndeki uluslararası işbirlikçileri 12.000'den fazla tweet'i inceledi. Olumsuz yorumların tüketicilerin ürün ve işletmelere yönelik tutumlarını oluşturma şekli üzerinde güçlü bir etkisi olduğunu buldular.

"Olumsuz bilgiler yayılma açısından özellikle güçlü ve viraldir. Bu, bir ürünün, seçimlerini sorgulayan mevcut alıcılarını etkiler, ancak aynı zamanda bu alıcıları da erteler. ürünü hiç satın almamış olanlar, markanın hem mevcut hem de gelecekteki tüketicilerini kaybetmesi anlamına geliyor" diyor Bowden.

Facebook'un sahte inceleme gruplarının içinde

Facebook'ta sahte yorumcuları işe alan işletmeleri bulmak kolaydı.

Vicdansız işletmeler, müşterilerini değişmeye teşvik etmek için öylece oturup kötü değerlendirmeleri beklemezler.

Çoğu zaman ücretsiz ürünler karşılığında olumlu yorum yapanları aktif olarak listeleyen çevrimiçi satıcıları bulmak zor değil. Bu yorumcuları bulmanın en sevilen yollarından biri sosyal medyadır.

Bu yılın başlarında Facebook'ta "Amazon yorumcuları", "Google yorumcuları" ve "Trustpilot yorumcuları" gibi terimleri kullanarak arama yaptık.

Yarım saatten kısa bir sürede, üyelerinin toplamı 45.000'den fazla olan bir düzineden fazla grup bulduk.

Bu gruplarda, ücretsiz ürün karşılığında olumlu yorumlar arayan satıcıların listelerini gördük. güzellik ürünleri ve evcil hayvan malzemelerinden akıllı saatlere, kulaklıklara ve oyuncaklara kadar her şeyi içeren ürünler teklif.

Ürünlerini tanıtan işletmelerden biriyle temasa geçtik ve bize Amazon Avustralya üzerinden satın alınabilecek ürünlerin bir listesi gönderildi. Satıcı bize bir pazarlama şirketinde çalıştığını söyledi ve eğer onlardan satın alırsak ve olumlu bir değerlendirme yaparsak para iadesi yapacaklarını söyledi.

Facebook'un sahibi ve işletmecisi olan Meta'ya, bu grupların yanıltıcı referanslar almasını nasıl önlediklerini sorduk.

Bir sözcü bize şunları söyledi: "Meta, Facebook'ta zararlı veya dolandırıcılık amaçlı faaliyetlerin koordinasyonuna izin vermiyor ve dolandırıcılık ve aldatmaya karşı özel bir politikamız var. Bu politika kapsamında, insanların sahte kullanıcı incelemeleri istemesine, sunmasına veya takas etmesine izin vermiyoruz."

Dikkatlerine sunduğumuz grupları da çıkardılar.

İnceleme platformları sahtelerle mücadele etmek için ne yapıyor?

Amazon, Google, Trustpilot veproductreviews.com'a sahte incelemelerle mücadele etmek için kullandıkları sistem ve süreçleri sorduk.

Amazon

Amazon'un 'güvenilir incelemeler' dış ilişkiler sorumlusu Rebecca Mond bize Amazon'un sağlam olduğunu söyledi Yönergelerin tamamı, müşterilerinin "pişmanlık duymayacakları" bir satın alma işlemi gerçekleştirmelerini sağlamaya yöneliktir karar.

Platform, makine öğrenimi teknolojisi ile teknolojinin algoritmalarının ortaya çıkardıklarını inceleyen insan araştırmacıların bir kombinasyonunu kullanıyor. Bu, çevrimiçi perakendecinin sahte yorumları tespit etmek için sistemi sürekli olarak iyileştirmesine olanak tanır.

Bu yıl zaten Amerika Birleşik Devletleri, Çin ve Avrupa'da 147 kötü aktöre karşı yasal işlem başlattık.

Rebecca Mond, Amazon

Amazon ayrıca sahte inceleme komisyoncularına karşı dava açma şeklindeki yaptırım çabalarına da odaklanıyor.

"Bu yıl zaten Amerika Birleşik Devletleri ve Çin'de 147 kötü aktöre karşı yasal işlem başlattık ve Avrupa'da ve bu eylemler en büyük sahte inceleme komisyoncularından bazılarını kapatmaya çalışıyor." Mond diyor.

Röportajımızın devamında Amazon bize, sürekli olarak değerlendirme ve yenilik yapmaya kararlı olduklarını söyledi. Tespit edilmekten kaçınmak ve müşterilere zarar vermek için yeni araçlar ve teknikler geliştiren kötü aktörlerin önünde kalmak için.

"Tüm sektörlerdeki sahte incelemelerin (çevrimiçi platformlardan) kalıcı olarak temizlenmesi, işbirliği de dahil olmak üzere daha fazla kamu-özel ortaklığı gerektirecektir Bir sözcü, etkilenen şirketler, sosyal medya siteleri ve kolluk kuvvetleri arasında tüketicinin daha fazla korunması hedefine odaklandığını söyledi. biz.

Sahte incelemeler karşılığında Amazon satıcılarının bir dizi ücretsiz ürün sunduğunu gördük.

Google

Sorularımıza yanıt olarak Google, şüpheli davranışlara karşı Haritalar'ı (Google'ın inceleme platformu) izlemek için gece gündüz çalışan otomatik sistemlere ve eğitimli operatörlere sahip olduklarını söyledi. "Politikalarımızı ihlal eden içeriği kaldırıyoruz ve ayrıca inceleyip harekete geçebilmemiz için insanları bu tür içerikleri işaretlemeye teşvik ediyoruz" diyorlar.

Google ayrıca kötü içeriği en aza indirmek ve "politikalarımızı ihlal eden kötü niyetli aktörlerle mücadele etmek" amacıyla yasal işlem başlatmak için makine öğreniminden yararlanıyor.

"İnceleyicilerin insanları yanıltmaya çalıştığını tespit ettiğimizde, içeriğin kaldırılmasından hesabın askıya alınmasına ve hatta dava açılmasına kadar çeşitli önlemler alıyoruz" diye ekliyorlar.

Facebook üzerinden birçok platform için sahte yorumlar aranıyor.

Güven pilotu

Trustpilot'un bir sözcüsü bize platformun potansiyeli tespit etmelerine olanak sağlayacak sistem ve teknolojiye sahip olduğunu söyledi "Güçlü yaptırımlar uygulamakta tereddüt etmiyoruz" diyerek sahte yorumları tespit edip kaldırmak için harekete geçin ve harekete geçin aksiyon".

Ayrıca sahte incelemelerin toplam hacmin yalnızca küçük bir kısmını oluşturduğunu da söylediler.

Bize, "2021 yılında platformda yazılan 46,7 milyon rekor sayıdan 2,7 milyondan fazla şüpheli sahte yorum tespit edildi ve kaldırıldı" dediler.

Sözcü, "Bu rakam kulağa çok büyük gelse de gerçekte o yıl platforma gönderilen tüm incelemelerin yüzde beşinden biraz fazlasına eşdeğer" dedi.

Productreview.com.au

Web sitesinin bir sözcüsü, sahte incelemeleri nasıl yakaladıklarına ilişkin herhangi bir ayrıntıyı açıklayamayacaklarını, çünkü bunun sistemi kandırmaya çalışan insanlara yardım sağlayacağını söyledi.

"Sahte yorumları yakalamak her zaman en önemli önceliklerimizden biri olmuştur ve olmaya devam edecektir. Platformumuza gönderilen ve yayınlanan birçok veri noktasını ve inceleme modelini sürekli olarak değerlendiriyoruz. Ayrıca, bir listeleme için gönderilen yorumların önemli bir kısmının sahte olduğuna inandığımızda tüketicileri bilgilendiriyoruz" diyorlar.

"Ayrıca, sahte incelemelerle mücadele konusunda ACCC, Adil Ticaret ve diğer devlet kurumlarıyla birlikte çalışıyoruz."

ACCC ne yapıyor?

Kasım 2022'de Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), bir dizi yeni önlem önerdi. Dolandırıcılık ve sahtecilikle mücadele için daha güçlü gerekliliklerin olması gerektiğini söyleyerek dijital platformlardan kaynaklanan zararları ele alıyor incelemeler.

Bir sözcü bize "ACCC, dijital ekonomide aldatıcı ve manipülatif reklam ve pazarlama uygulamalarına öncelik veriyor" dedi.

Beşinci Dijital Platform Hizmetleri Araştırması (DPSI) raporunda, yeni bir dijital platform ombudsmanının kurulması da dahil olmak üzere tüketicileri sahte incelemelere karşı korumak şeması.

Sahte incelemeler nasıl tespit edilir

ACCC, tüketicilere bir karar vermeden önce araştırma yaparken incelemeler için çeşitli kaynaklara bakmalarını tavsiye ediyor. Maalesef müşteriyi manipüle etmek için kullanılan çeşitli yöntemler olduğunu da sözlerine ekledi. incelemeler.

Bir yorumun sahte veya manipüle edilmiş olabileceğine dair işaretler şunlardır:

• kısa sürede çok olumlu veya olumsuz yorumların sayısında ani bir artış
• Bir işletmenin web sitesinde çok sayıda olumlu yorum var ve hiç olumsuz yorum yok; bu işletme için çeşitli incelemeler gösteren inceleme platformları ile karşılaştırıldığında
• incelemelerde kullanılan aynı veya benzer hakem adları veya dili
• İşletme veya ürün hakkında belirli ayrıntılar içermeyen veya yanlış ayrıntılar içeren yorumlar
• Ücretsiz hediyelere veya diğer teşviklere yapılan atıflar.

Bowden, "Tüketiciler için sorun, neyin gerçek neyin sahte olduğunu bilmenin kolay olmaması ve gerçekte sahte bir incelemeye kanmanın kaçınılmaz olmasıdır" diyor.

Daha fazlasını makalemizde okuyun, Sahte bir çevrimiçi inceleme nasıl fark edilir?.

Sitemizdeki yorumlar hakkında

CHOICE ürün incelemeleri ve önerileri yalnızca titiz ve bağımsız testlerimizin sonuçlarına dayanmaktadır. Choice.com.au'da görünen kullanıcı yorumları, hizmet sağlayıcımız ve CHOICE personelimiz tarafından denetlenir.

Hazır fotoğraflar: Aksi belirtilmediği sürece Getty.

Düşüncelerinizi paylaşmak veya soru sormak için CHOICE Topluluk forumunu ziyaret edin.

CHOICE Topluluğunu ziyaret edin