Kogan İlk abonelik – 2023 Shonky Ödülleri

JavaScript devre dışı
Mümkünse, CHOICE web sitesinde gelişmiş bir deneyim için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.

Yapmaya hiç niyetinizin olmadığı bir şeyi yapmaya kandırılmak, özellikle de bunun sonucunda banka hesabınızdan para kaybolduğunda, asla iyi hissettirmez.

Bu yıl dikkatimizi çeken önemli bir örnek, Kogan'ın sahibi olduğu Dick Smith çevrimiçi mağazalarında da bulunan Kogan'ın 'İlk' programıdır.

Kogan, Kogan veya Dick Smith web sitelerinde First logosu taşıyan ürünler için yılda 99 dolara ücretsiz gönderim alacağınızı söylüyor. Ayrıca 'ödül' kredisi de kazanacaksınız. Bunun gibi tekliflerde olduğu gibi Kogan, hangi ürünlerin logoya sahip olacağını istediği zaman değiştirebilir.

Kogan, İlk teklifini ödeme sırasındaki gönderim seçeneklerine bağlıyor. Varsayılan 'ücretsiz' gönderim seçeneği önceden işaretlenmiştir; dolayısıyla buradan devam ederseniz ve ödeme yapmak için kutuyu kasıtlı olarak işaretlemezseniz nakliye, First'ün iki haftalık ücretsiz denemesine kaydolduğunuzu ve 14 gün içinde 99 ABD doları ödemeyi taahhüt ettiğinizi gözden kaçırmak kolaydır. zaman.

Görünüşe göre CHOICE okuyucusu Warren'ın başına gelen de bu.

Warren, "First'ten ilk haberim PayPal hesabımdan 99 doların çekildiği zamandı" diyor.

"Önce bir Kogan hesabı oluşturmadan Dick Smith ile iletişime geçmenin imkansız olduğunu gördüm, bu da doğal olarak yapmak konusunda isteksiz olduğum bir şeydi."

Bu önceden işaretlenmiş kutuyu ve Kogan web sitesindeki ayrıntılı yazıları kaçırırsanız, 99 $ karşılığında kancaya düşersiniz.

Tüketici direniyor

Bize göre iş başında karanlık bir model gibi görünüyor. Terim, kandırmak için tasarlanmış web sitesi işlevlerini ifade eder ve Kogan First'e kaydolma yönteminde de durum böyle görünüyor.

Ancak Kogan bu durumda yanlış tüketiciyle uğraşıyordu.

Warren, Victoria Tüketici İşleri'ne şikayette bulundu ve Kogan'a para iadesi talep eden bir mektup gönderdi. 99 doların çekilmesinin "benim için tam bir sürpriz olduğunu ve niyetlerime tamamen aykırı olduğunu" söyledi. Sonunda parasını geri aldı.

Bize göre bu, iş başında olan karanlık bir model gibi görünüyor; yanıltmak için tasarlanmış bir web sitesi işlevi

First üyesi olan diğer mutsuz Kogan ve Dick Smith müşterilerinden haber aldıktan sonra İstemeden 19 Kogan gizli müşterisini sıraya dizdik ve onlardan herhangi bir alışveriş sitesinde yapacakları gibi alışveriş yapmalarını istedik. İnternet sitesi.

19 müşteriden altısı yanlışlıkla Kogan First'e kaydoldu ve bu kasıtsız üyelerden hiçbiri, iki haftalık deneme süresi bittikten sonra ne kadar ödemeyi kabul ettiklerini bilmiyordu. Gerçekten oldukça Shonky bir sonuçtu.

Kogan yanıtladı

Bir Kogan sözcüsü bize müşterilerin "üyeliklerini istedikleri zaman iptal edebileceklerini" söyledi. 14 günlük deneme süresi ve 14 günlük ücretsiz deneme süresinin başlangıcında ve sonunda e-postayla hatırlatıcılar gönderilir üyelik".

Hatırlatma e-postalarının gözden kaçırılması veya göz ardı edilmesi kolaydır, özellikle de bir şeye kaydolduğunuzun farkında değilseniz.

Kogan ayrıca deneme bittikten sonra iptal etmek isteyen müşterilere 99 doların iade edildiğini de söyledi.

Ancak Ağustos ayı itibarıyla 400.000'den fazla aboneye sahip olan Kogan'ın First programı, perakendeci için büyük olasılıkla büyük bir kazanç sağlayacak. Bu aboneliklerden ne kadarının kazara gerçekleştiğini herkes tahmin edebilir.

Avustralya'nın tüketici yasalarındaki bir boşluk, işletmelerin bunun gibi tehlikeli hilelerden kurtulmasını kolaylaştırıyor

CHOICE kampanyaları ve politika danışmanı Alex Söderlund

CHOICE kampanyaları ve politika danışmanı Alex Söderlund, "Avustralya'nın tüketici yasalarındaki bir boşluk, işletmelerin bu gibi tehlikeli hilelerden kurtulmasını kolaylaştırıyor" diyor.

"Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa Birliği, Birleşik Krallık ve Singapur gibi diğer yargı bölgelerinin hepsinde tüketicileri haksız ticari uygulamalara karşı koruyan yasalar var. Avustralya'nın yetişmesi gerekiyor."

İyi haber şu ki, federal hükümet tam da bunu gerçekleştirmek için yakın zamanda istişareler başlattı.

Limonlardan bahset... Bu yılın Shonky Ödülleri hakkındaki düşüncelerinizi CHOICE topluluk forumuyla paylaşın.

CHOICE Topluluğunu ziyaret edin

Biz CHOICE olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını anıyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. CHOICE, Uluru'nun Yürekten Bildirisini ve Parlamentoya İlk Milletlerin Sesini desteklemektedir.