JavaScript devre dışı
Mümkünse, CHOICE web sitesinde gelişmiş bir deneyim için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.
Bilmem gerek
- Telekomünikasyon şirketlerine mali sıkıntı yaşayan müşterilere daha iyi yanıt vermeleri için Ocak ayına kadar süre verildi
- Avukatlar, reformların aile içi ve aile içi şiddete maruz kalan müşterilere yönelik korumaları içermeyebileceğinden endişe duyuyor
- CHOICE, bir kadınla Optus'la yaşadığı deneyim hakkında konuştu ve Optus'un aile içi şiddetten kaynaklanan borçlarla karşı karşıya kaldığında kendisine destek olamadığını söyledi.
Bu makalede aile içi şiddetten bahsedilmektedir. Sizin veya tanıdığınız birinin desteğe ihtiyacı varsa 1800 737 732 numaralı telefondan 1800Respect ile iletişime geçin veya şu adresi ziyaret edin: www.1800respect.org.au.
Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA) ve federal hükümet, mali sıkıntı yaşayan müşterileri daha iyi korumak için telekomünikasyon sektörünü uyardı.
Temmuz ayında ACMA, sektörün korunmasız müşterileri desteklemek için standartlarını yükseltmesi gerektiğini, aksi takdirde düzenleyici müdahaleyle karşı karşıya kalacağını söyleyerek bu kararı geri çekti.
"Sektörün önümüzdeki altı ay içinde bu sorunların çözümüne yönelik önemli ilerleme kaydetmesini bekliyoruz. ACMA başkanı Nerida O'Loughlin, eğer endüstri bunu yapmak istemiyorsa, bu korumaların doğrudan düzenlemeye alınmasını destekleyecek ikna edici kanıtların olduğuna inanıyoruz" dedi.
"Müşterilerini daha iyi korumak için gerekli iyileştirmeleri yapmak üzere top artık doğrudan endüstrinin sahasında."
Acilen daha güçlü korumalara ihtiyaç var
Sektöre yönelik tüketici korumaları, şu anda sektörün en üst kuruluşu olan Communications Alliance tarafından incelenmekte olan Telekomünikasyon Tüketicisinin Korunması (TCP) Yasası kapsamına girmektedir. İncelemenin 2024 yılı sonuna kadar tamamlanması bekleniyor ancak ACMA, daha güçlü tüketici koruma önlemlerinin bekleyemeyeceğini söylüyor.
İletişim Bakanı Michelle Rowland, ACMA'ya mali sıkıntıların önlenmesi için "doğrudan uygulanabilir bir araç" oluşturma talimatı verirken, düzenleyici kurum sorunların olduğunu söylüyor Ele alınması gereken sorunlar mali zorlukların ötesine geçer ve satış uygulamalarını, bağlantının kesilmesi süreçlerini ve ev ve aile sorunları yaşayan müşterilere yönelik muameleyi içerir. şiddet.
Aşağıdaki vaka çalışmasının da gösterdiği gibi, aile içi şiddet durumlarında istismarcılar tarafından telekomünikasyon araçlarının kullanılmaya devam edilmesi, sektörün yaklaşımının elden geçirilmesi için yeterli bir nedendir.
Vaka çalışması: Aile içi şiddet durumuna yetersiz tepki
Sahara*, Victoria bölgesinde yaşayan Aborijin bir kadındır ve kendisine kötü davranan eski ortağı onu Optus'tan pahalı bir ön ödemeli telefon tarifesi almaya zorlamıştır. Telefonu kendisi kullandı ve satın alma işleminden hiçbir fayda elde edemedi.
Daha sonra ödemelerde geri kaldığında Optus, 2000 doların üzerindeki borcunu, Optus'a aile içi şiddet durumunda olduğunu söylemesine rağmen para için onu taciz eden bir borç tahsildarına sattı.
"Tek ebeveyn olarak bu çok büyük bir para ve aynı zamanda uyuşturucu bağımlılığından kurtulma mücadelesi veren tek ebeveyn olarak da çok fazla beklenti var" diyor.
Optus, 2000 doların üzerindeki borcunu, Optus'a aile içi şiddet durumunda olduğunu söylemesine rağmen kendisini para için taciz eden bir borç tahsildarına sattı.
Geçen yıl eylül ayında eski partnerinin elinde kolu kırılmıştı. Sahara, Optus'a bu tacizi söylemelerine rağmen hâlâ borcu geri almayı teklif etmediklerini söylüyor. sonunda borç tahsildarı tarafından Aborijin topluluğu hukuk merkezinin yardımıyla feragat edildi avukat.
Bir Optus sözcüsü, CHOICE'a şirketin aile içi veya aile içi şiddetten etkilenen müşterilere yardım etmeye kararlı olduğunu söyledi.
"Aile içi veya aile içi şiddete maruz kaldıklarını belirten müşterilerimize, bu konuları ele alma konusunda özel olarak eğitilmiş mali sıkıntı ekibimiz tarafından destek verilmektedir" dediler.
"Her insanın ve her durumun farklı olduğunu bildiğimiz için ekibimiz, müşterilerimizin durumları için özel çözümler keşfetmeden önce müşterilerimizin güvenli bir şekilde konuşabilmesini sağlayarak işe başlıyor."
Melbourne'da bir Optus mağazası.
Telekomünikasyon gibi temel hizmetler için güçlü tüketici koruması gerekiyor
Tüketici savunucuları, Sahara vakası gibi vakaların, telekomünikasyon sektörünün aile ve aile içi şiddet konusundaki uygulamalarını iyileştirmek için ne kadar ileri gitmesi gerektiğini gösterdiğini söylüyor.
ACMA'nın katılımı memnuniyetle karşılansa da, iyileştirilmiş bir tüketici koruma çerçevesi yeterince ileri gitmeyebilir.
Tüketici Davaları Hukuk Merkezi'nin kıdemli politika sorumlusu David Hofierka, "Telekomünikasyon ve telefonlarımızın hayatımızın her alanında önemli olduğuna şüphe yok" diyor.
"Enerji, su ve bankacılık gibi diğer tüm temel hizmetlerde, tüm temel tüketici korumaları zaten doğrudan düzenlemelerde yer alıyor ve biz bu korumalar için yıllardır çağrıda bulunuyoruz.
"Mevcut çerçeve olan TCP kodu tüketicilere sunulmuyor. Telekomünikasyon şirketlerinin, insanların bağlantı kurmasına veya bağlantıda kalmasına yardımcı olmak için yöntemlerini gözden geçirdiğine veya ayarladığına dair kanıtlanabilir bir gösterge görmedik" diye ekliyor.
Hofierka, geliştirilmiş çerçevenin aile içi ve aile içi şiddet mağdurlarına yönelik korumaları ve aşırı korumaları içermemesi durumunda hükümetin devreye girip daha fazlasını yapması gerekeceğini söylüyor.
Kötü davranışları caydırmak için önemli cezalar gerekiyor
Avustralya İletişim Tüketici Eylem Ağı'nın (ACCAN) CEO yardımcısı Gareth Downing, herhangi bir yeni düzenleme planının daha güçlü uygulama ve cezalara ihtiyaç duyacağını söylüyor.
"Bence bizim bakış açımızdan çok ama çok önemli olan şey, içeriğin tüketicinin korunmasına yönelik olarak doğru hale getirilmesidir" diyor.
Doğrudan düzenlemenin, kötü davranışlara karşı etkili bir caydırıcı olması için önemli mali cezalara sahip olması gerekir
David Hofierka, Tüketici Davaları Hukuk Merkezi'nde kıdemli politika görevlisi
"Ancak ikinci adım ve belki de aynı derecede önemli olan, yaptırım ve ceza düzenlemelerinin yerine getirilmesidir. yürürlükte olmak, endüstri açısından bu korumalara uyum sağlamak ve bu korumaları sağlamak için gerçek bir teşvik sağlar. tüketiciler."
Hofierka, düzenleyiciye daha fazla yetki verilmesi gerektiği konusunda hemfikir.
"Doğrudan düzenlemenin, kötü davranışlara karşı etkili bir caydırıcı olması için önemli mali cezalara sahip olması gerekiyor" diyor.
"Bunun gelmesi uzun zaman aldı ve bu gerçekleşene kadar ciddi tüketici zararları görmeye devam edeceğiz" diye ekliyor.
*Gerçek adı değil
Hazır fotoğraflar: Aksi belirtilmediği sürece Getty.
Düşüncelerinizi paylaşmak veya soru sormak için CHOICE Topluluk forumunu ziyaret edin.
Biz CHOICE olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını anıyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. CHOICE, Uluru'nun Yürekten Bildirisini ve Parlamentoya İlk Milletlerin Sesini desteklemektedir.