JavaScript devre dışı
Mümkünse, CHOICE web sitesinde gelişmiş bir deneyim için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.
Bilmem gerek
- Birçok ülkenin aksine Avustralya'da işletmelerin müşterilere adil davranmasını gerektiren herhangi bir yasa yoktur.
- Bu durumu değiştirecek mevzuatın çıkarılması için istişare süreci devam etmektedir.
- CHOICE, adil olmayan ticaret uygulamalarını ortadan kaldırmak için kampanya yürütüyor
İşletmelerin müşterilere adil davranmasını gerektiren bir yasanın var olduğunu varsayabilirsiniz. İngiltere, ABD ve AB dahil birçok ülkede durum böyle. Ancak Avustralya'da böyle bir yasa yok.
CHOICE, birçok biçimde ortaya çıkan haksız ticaret uygulamalarının ortadan kaldırılması için kampanya yürütüyor.
Örneğin, hiç bunu yapmaya çalışırken sorun yaşadınız mı? çevrimiçi aboneliği iptal etme? Çevrimiçi işletmelerin bunu kolaylaştırması gerektiğini söyleyen özel bir yasa yoktur. Ve elbette, eğer pes edip ödemeye devam ederseniz, işletmeniz de bunun faydalarını görür.
Bir işletmenin engeller oluşturmasının veya süreci zorlaştırmasının adil olmadığını söylüyoruz, ancak bu, işletmelerin Avustralya'da adil olmayan şekilde hareket edebilme yollarından sadece bir tanesidir.
Tüketici grupları ilerlemeyi memnuniyetle karşılıyor
Şimdi federal hükümet tüketici alanındaki boşlukları dolduracak mevzuatı çıkarmak için bir istişare süreci başlattı. Bu adil olmayan uygulamaları mümkün kılan koruma kanunları, tüketici savunuculuğu tarafından geniş çapta memnuniyetle karşılanan bir hareket gruplar.
CHOICE kıdemli kampanyaları ve politika danışmanı, "Adil olmayan ticari uygulamaların yasaklanması konusunda ilerleme görmekten memnuniyet duyuyoruz" diyor Alex Söderlund. "CHOICE yıllardır bu reformun yapılması için çağrıda bulunuyor."
CHOICE yıllardır bu reform için çağrıda bulunuyor
Alex Soderlund, CHOICE kıdemli kampanyaları ve politika danışmanı
"Maalesef son zamanlarda, abonelikten çıkmayı son derece zorlaştıran işletmelere kadar uzanan adil olmayan iş uygulamalarının daha fazla örneğini gördük. çevrimiçi bir hizmetten, uzak Yerli bölgelerde yaşayan insanlara uygun fiyatlı, düşük değerli ürünler satmak için agresif satış taktikleri kullanan şirketlere kadar topluluklar."
Tüketici Politikası Araştırma Merkezi CEO'su Erin Turner da haberi memnuniyetle karşıladı ve istişarenin tüketici yasalarımızda çok ihtiyaç duyulan bir değişikliğin yapılmasına yardımcı olabileceğini söyledi.
[İşletmelerin] müşterilere adil olmayan bir şekilde davranmasını engelleme konusunda geride kaldık
Erin Turner, CEO, Tüketici Politikası Araştırma Merkezi
Turner, "İşletmelerin müşterilere yalan söylemesini engellemek için korumalarımız var, ancak iş onların müşterilere adil olmayan bir şekilde davranmasını engellemek konusunda geciktik" diyor.
Tüketici Eylem Hukuku Merkezi CEO'su Stephanie Tonkin, kuruluşunun ön saflardaki hizmetlerinin her gün "haksız ticaret uygulamalarının neden olduğu zararlarla" karşılaştığını söyledi.
Yaşam maliyeti krizinde tüketicilerin ekstra korumaya ihtiyacı var
Stephanie Tonkin, CEO, Tüketici Davaları Hukuk Merkezi
"Tüketicilerin yaşam maliyeti krizinde ekstra korumaya ihtiyacı var. Güvenlik açıkları artıyor ve adil olmayan ticaret uygulamaları durumu daha da kötüleştiriyor. Şimdi acil reforma ihtiyaç var" diyor Tonkin.
Haksızlık gizlenebilir
Abonelik tuzakları adil olmayan ticaretin yalnızca bir örneğidir. Diğerlerinin tespit edilmesi daha zordur.
Hedeflenen fiyatlandırma
İşletmelerin müşterileri hakkında veri topladığı iyi bilinmektedir, ancak daha sonra bu verileri fiyatlandırmayı belirlemek ve veriler daha fazla paraya sahip olabileceklerini gösteriyorsa müşterilerden daha fazla ücret almak için kullanırlarsa ne olur? Haksız? Evet. Yasadışı? Muhtemelen değil.
Sınırlı iletişim
Peki ya işlem yaptığınız işletmelerle gerçekten iletişime geçebilme konusuna ne dersiniz? Bir chatbot varsa ancak telefon numarası veya diğer iletişim bilgileri yoksa bu adil mi?
Yaşam maliyeti krizi sırasında, insanlara zaman ve para kaybettiren adil olmayan iş modellerini ve uygulamaları ortadan kaldırmamız özellikle hayati önem taşıyor
CHOICE kıdemli kampanyalar ve politika danışmanı Alex Soderlund
Uzatılmış garantiler
Uzatılmış garantiler adaletsizlikle dolu başka bir alandır. Bu yılın başlarında gerçekleştirdiğimiz ulusal bir ankette, 10 Avustralyalıdan yedisi, uzatılmış garanti için ödeme yapmanın kendilerine Avustralya Tüketici Yasasının ötesinde haklar sağladığını düşündüğünü söyledi.
Durum böyle değil, ancak perakendeciler satış noktasında uzatılmış garantileri haksız yere kırbaçlamaya devam ediyor alışveriş yapanları paralarından ayırmak ve potansiyel olarak halihazırda sahip oldukları korumalar için onlardan ücret almak Sağ.
Web sitesi 'karanlık desenler'
Sizi satın almayı düşünmediğiniz bir şey için ödeme yapmaya yönlendiren manipülatif web sitesi uygulamaları, adil olmayan ticaretin bir başka örneğidir. Bu taktiklere 'karanlık modeller' adı veriliyor ve onlara ulaşmak hiç de zor değil.
Soderland, "Geçim maliyeti krizi sırasında, insanlara zaman ve para kaybettiren adil olmayan iş modellerini ve uygulamaları ortadan kaldırmamız özellikle hayati önem taşıyor" diyor.
Diğer adil olmayan ticari uygulamalar
- Ücretsiz deneme teklif edilmesi ve kredi kartı bilgilerinizin teslim edilmesi, ardından ücretsiz deneme süresi bittiğinde bildirimde bulunulmadan ücretlendirme yapılması.
- Geri ödeme politikası, her zaman her türlü şirket politikasının yerine geçen tüketici kanununa aykırı olan bir işletmeyle uğraşmak.
- Ödemeniz gereken yazılım yükseltmeleri gerektiren ve ürünün ömrünü sınırlayan bir teknoloji ürünü satın almak.
- Uzun süredir devam eden bir sigorta müşterisi olarak, yeni bir müşteri olmanıza kıyasla daha fazla ödeme yapmak.
Diğer ülkelerin kuralları var
Avustralya'nın aksine, dünyanın dört bir yanındaki ülkeler adil olmayan iş uygulamalarını hem tanımlamak hem de caydırmak için adımlar attı.
Avrupa Birliği'nde Haksız Ticari Uygulamalar Direktifi (UCPD), tüketicileri, İnsanların karmaşık bilgilerle kafasını karıştırmak gibi şeyleri içerebilecek saldırgan veya yanıltıcı davranışlarda bulunmak bilgi.
Facebook, İtalyan Rekabet Kurumu'nun üçüncü tarafların müşteri verilerini izinsiz elde ettiğini belirlemesinin ardından 10 milyon Euro ödedi
UCPD ayrıca çevrimiçi işletmelerin, çevrimiçi etkinliklerine dayalı bir algoritma tarafından bir fiyat oluşturulduğunda bunu müşterilere açıklamasını da gerektirir.
AB'de bu tür uygulamalarda bulunurken yakalanan işletmelerin de bedelini ödemesi gerekiyor. Samsung İtalya, bir promosyon teklifi kapsamında elde edilen müşteri verilerini başka amaçlarla kullandığı için 975.000 Euro para cezasına çarptırıldı.
Facebook, İtalyan Rekabet Kurumu'nun üçüncü tarafların müşteri verilerini izinsiz elde ettiğini belirlemesinin ardından 10 milyon Euro ödedi.
Birleşik Krallık Apple'ı, rezervasyon sitelerini ve bilet satıcılarını nasıl dizginliyor?
Birleşik Krallık'ta, Tüketicinin Haksız Ticaret Düzenlemelerine Karşı Korunması da dahil olmak üzere, tüketicileri haksız davranışlardan koruyan bir dizi mevzuat bulunmaktadır.
Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA) şunları içerir:
- agoda, booking.com, Expedia, Hotels.com, Trivago ve diğer rezervasyon sitelerine karşı harekete geçildi. diğerlerinin yanı sıra, web sitelerindeki satıcılarla ticari ilişkilerin arama sonuçlarını nasıl etkilediği konusunda daha şeffaf şeyler
- bazı bilet satıcılarını yanıltıcı uygulamalara son vermeye zorladı. Örneğin Viagogo'nun geri ödemeleri kolaylaştırması ve kendi sitesindeki bilet satıcılarının bireysel bilet sahipleri yerine yeniden satış yapan işletmeler olduğunu açıklaması gerekiyordu.
- Apple'ın müşterilerini yazılım güncellemelerinin cihazlarını nasıl etkileyeceği konusunda bilgilendirmesi gerekiyordu.
ABD'de Federal Ticaret Komisyonu... Yetişkinlerin çocuklarla iletişim kurmasına olanak tanıyan flört uygulamalarını Apple ve Google'ın kaldırması gerekiyordu
ABD'de Federal Ticaret Komisyonu Yasası "haksız veya aldatıcı eylem veya uygulamaları" yasaklamaktadır ve FTC Kullanıcıları yanılttığı ve itiraz ettiklerinde onları yasakladığı için Tinder gibi flört hizmetlerine karşı çıktı suçlamalar.
Ayrıca Apple ve Google'ın yetişkinlerin çocuklarla iletişim kurmasına olanak tanıyan flört uygulamalarını kaldırması da gerekiyordu.
Avustralya, yetkililerin bu tür davranışları durdurmasına izin verecek düzenlemelerden yoksundur.
ACL 'topluluğun beklentilerini' karşılayamadı
Avustralya Tüketici Yasası 2011 yılında Avustralya'da yürürlüğe girdiğinde, Avustralyalı tüketicilerin haklarını önemli ölçüde güçlendiren bir dizi yeni koruma sağladı. Ancak o zamandan bu yana, özellikle çevrimiçi ticaretin büyümesiyle birlikte, işletmeler adaletsiz davranmaya devam ederken yasalara uymanın yollarını buldular.
Bu nedenle CHOICE, hükümeti tüketici pazarındaki adil olmayan davranışlara son verecek yeni kurallar oluşturmaya çağırıyor.
"Yasalarımızın toplumun beklentilerine ayak uydurması gerekiyor. Mali danışmanlar her gün işletmelerin adil olmayan uygulamalarda bulunduğunu görüyor, ancak yasalarımız öyle değil. Onları durduracak kadar geniş" diyor Mali Müşavirlik Avustralya CEO'su Fiona Guthrie.
Mali danışmanlar her gün işletmelerin adil olmayan uygulamalarda bulunduğunu görüyor, ancak yasalarımız öyle değil. onları durduracak kadar geniş
Mali Müşavirlik Avustralya CEO'su Fiona Guthrie
Mali Haklar Hukuk Merkezi CEO'su Karen Cox, "Kredi ve finansal hizmetler alanlarında pek çok adil olmayan davranış örneği yaşandı. Tecrübelerimizden biliyoruz ki, boşlukların olduğu yerde vicdansız oyuncular fırsattan yararlanmak için acele edecekler".
Söderlund da aynı fikirde: "Kimse kandırılmış, kapana kısılmış, baskı altında ya da sömürülmüş hissetmekten hoşlanmaz, ancak bu adil değil" Avustralya'nın tüketici pazarındaki boşlukları kapatıncaya kadar iş uygulamaları çoğalmaya devam edecek kanunlar".
Hazır fotoğraflar: Aksi belirtilmediği sürece Getty.
Düşüncelerinizi paylaşmak veya soru sormak için CHOICE Topluluk forumunu ziyaret edin.
Biz CHOICE olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını anıyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. CHOICE, Uluru'nun Yürekten Bildirisini ve Parlamentoya İlk Milletlerin Sesini desteklemektedir.