Booking.com, Expedia, Wotif, Agoda ve Hotels.com gibi otel rezervasyon siteleri konaklama bulmanıza yardımcı olabilir. dünyanın her yerinde ve doğru yolu bulmak için yüzlerce web sitesinde trol arama zahmetinden sizi kurtarabilirler. oda.
Hepsi, seyahat ihtiyaçlarınıza uygun konaklama bulmak için seçenekleri daraltmanıza yardımcı olabilecek en iyi fırsatları, en geniş oda yelpazesini ve kullanımı kolay araçları sunduğunu iddia ediyor. Ancak iddialarına rağmen, çoğu, reklamlarının inandığınız kadar kapsamlı değil.
Bu sayfada:
- En iyi otel rezervasyon sitesi hangisidir?
- Otel rezervasyon siteleri nasıl çalışır?
- Kullanım kolaylığı en büyük farktır
- Dikkate alınması gereken diğer şeyler
- Otel rezervasyon siteleri size en iyi fırsatları sunuyor mu?
CHOICE üyeliğiyle daha akıllıca satın alın
- En iyi markaları bulun
- Kötü performans gösterenlerden kaçının
- İşler ters gittiğinde yardım alın
En iyi otel rezervasyon sitesi hangisidir?
Şu anda herhangi bir otel rezervasyon sitesini tavsiye etmiyoruz çünkü rekabete aykırı davranışlara ilişkin devam eden soruşturmalar.
Bununla birlikte, çoğu insan zaten bir tane kullanacaktır, bu yüzden en popüler 10 otel rezervasyon sitesini inceledik ve sonuçlarımızı sağladık, ancak öneride bulunmadık.
Kullanımı en kolay
Booking.com
81%
Booking.com, çok iyi arama işlevleri, filtreler ve genel olarak karşılaştırma araçları ile kullanım kolaylığı testlerimizde diğer tüm hizmetlerden iyi ve gerçekten daha iyi performans gösterdi.
Oda detayları açık ve basittir; ilgili bilgiler net bir şekilde görüntülenir ve kullanıcı yorumları yayınlanmadan önce Booking.com tarafından incelenir.
Özellikle Münster, Almanya'da (denizaşırı, şehir merkezi dışı testimiz), diğer hizmetler kadar çok konaklama seçeneği sunmuyor, ancak zirveden çok uzak değildi. Bu, bir seyahat planlarken sunulan odaların geniş bir temsilini alamayabileceğiniz anlamına gelir.
En geniş oda yelpazesi
trivago
73%
Bir toplama hizmeti olduğu için, Trivago temelde dev bir otel arama motoru olarak işlev görür, dolayısıyla çok geniş bir yelpazeye sahiptir.
Her durumda en fazla seçeneği sağlamadığını, ancak ortalama olarak menzil için en iyisi olduğunu belirtmekte fayda var.
Ancak, odalarla ilgili hiçbir bilgi sağlamaz. Bunu görmek için, sizi otelin web sitesine götüren bağlantıya tıklamanız gerekir ve bu, olanakları ve diğer oda özelliklerini karşılaştırma olanağınızı sınırlar.
Destek seçenekleri de oldukça seyrek.
Nasıl gol atıyoruz.
Genel puan, kullanım kolaylığı (%60) ve performanstan (%40) oluşur. Kullanım kolaylığı puanı karşılaştırma (%50), arama (%30) ve genel gezinmeden (%20) oluşur. Performans puanı, toplam arama sonucu sayısından (%70) ve fiyattan (%30) oluşur. Arama sonuçları 21 ve 22 Ocak 2019'da değerlendirildi. Fiyatlar, 23 Ocak 2019 tarihinde her lokasyon için tüm hizmetlerde aynı anda değerlendirilmiştir.
Otel rezervasyon siteleri nasıl çalışır?
İki tür otel rezervasyon sitesi vardır:
- Toplama hizmetleri: bunlar arama motorlarına benzer. Tek bir yerden arama ve karşılaştırma yapabilmeniz için dünya çapındaki otel web sitelerinden bilgi toplarlar. Ancak rezervasyonunuzu almıyorlar. Bir otel seçtiğinizde servis sizi otelin web sitesine veya ayrı bir rezervasyon servisine gönderir.
- Rezervasyon hizmetleri: bunlar, toplama hizmetleriyle aynı arama ve karşılaştırma işlevlerini sunar, ancak site içinde rezervasyonu tamamlamanıza izin verir.
İncelediğimiz 10 otel rezervasyon sitesi, yalnızca iki ana şirkete aittir – Expedia veya Bookings Holdings (Booking.com).
Bu, birçok araç, özellik ve fiyatın bir dizi hizmette aynı olduğu anlamına gelir.
Fiyat... aynı mı?
Her otel rezervasyon sitesi, dünya çapında konaklama için en iyi fırsatlara ve en düşük fiyatlara sahip olduğunu iddia eder. Bu teknik olarak doğrudur, çünkü incelememizdeki her hizmetin aynı düşük fiyatlara erişimi vardır. İyi bir anlaşma elde edebilirsiniz, ancak mutlaka bir web sitesine özel değildir.
Yerel ve uluslararası fiyatları değerlendirmek için Melbourne ve Paris'te belirli bir otelde oda aradık. Her iki durumda da, her web sitesi aynı fiyatları Orbitz ve Travelocity dışında birkaç dolar içinde teslim etti. Bu şirketler yalnızca ABD doları cinsinden fiyat vererek, anlaşmaları döviz kuruna bağlı bıraktı. O zaman bile, fiyatlar birbirinin 10 doları içindeydi.
Kullanım kolaylığı en büyük farktır
Fiyat genel puana katkıda bulunsa da, incelememiz çoğunlukla arama sürecindeki kullanım kolaylığına odaklandı.
Kalacak yer ararken, sonuçları karşılaştırırken ve ardından oda rezervasyonu yaparken yaşadıklarımız burada.
Bir otel rezervasyon sitesini kullanırken yapılması gereken birkaç adım vardır. Birinci adım, uygun bir yerde bir otel bulmaktır. Bu hizmetler, sonuçları daraltmanıza yardımcı olmak için genellikle üç araç kullanır:
- adres girmek
- bir açılır menüden veya kontrol listesinden bölgeye/bölgeye göre filtreleme (ör. Paris CBD)
- yerel simge yapılara göre bir otel seçme (örn. Eyfel Kulesi).
Bu noktada, her hizmet, bir listede veya bir harita aracılığıyla göz atabileceğiniz bir seçenekler listesi sunar. İyi bir hizmet, kullanımı kolay işlevsel bir harita sağlarken sizi bir sürü çemberin içinden atlamaya zorlamadan sizi olabildiğince yakına götürebilir. Ayrıca bir dizi seçeneği açık ve özlü bir şekilde listelerler.
- Expedia ve Wotif'in tökezlediği yer burasıdır. Haritalar hantal ve gecikmeli geliyor ve olabildiğince fazla ekran alanı kullanmıyorlar.
- Expedia, haritada yalnızca fiyatı olan bir işaretçi gösterir ve işaretçiyi üzerine getirdiğinizde otel adı görünür.
- Wotif yalnızca fiyatla birlikte bir işaretçi gösterir. Bu sizi harita ve otel listesi arasında ileri geri gitmeye zorlar, bu da zahmetlidir.
Diğer siteler, haritalarında otel adı, resim ve inceleme bilgileri gibi biraz daha fazla bilgi gösterdi. Otel rezervasyon siteleri ayrıca, her aramanın kaç sonuç verdiğiyle övünmeyi sever, ancak sonuçların faydalı olması daha önemlidir. Bazı siteler, seçtiğiniz konuma göre konaklamayı neyin oluşturduğu konusunda oldukça gevşek bir fikre sahiptir. İncelememizde iyi puan alanlar, CBD veya turistik yer gibi merkezi bir konuma makul bir mesafede çok çeşitli konaklama seçenekleri sunar. Başka bir deyişle, örneğin Paris'teki 100 otel, 95'i kırsaldayken çok daha az kullanışlıdır. Sonuçların bir dizi konum için ne kadar yararlı olduğunu değerlendirdik:
- Melbourne, Avustralya
- Kırık Tepe, Avustralya
- Paris, Fransa
- Münster, Almanya.
Hemen hemen tüm hizmetler, şehir merkezlerinde ve hatta Avustralya'daki kırsal alanlarda bile, Broken Hill'de en az on lokasyonu listeleyen bir şirket dışında tümü ile birçok seçenek sunar. Ancak Münster şehri biraz karışıktı. Wotif, Travelocity, Orbitz, Trivago ve Expedia diğer servislere göre daha geniş listelere sahipti. bu da, denizaşırı ülkelere seyahat ediyorsanız, bunların daha iyi seçenekler olduğunu gösterir. şehirler. Agoda, yönetim kurulu genelinde en kötü performans gösteren kişiydi. Tüm konumlarda (test parametrelerimiz dahilinde) en az sayıda seçeneğe sahipti - diğer hizmetlerin yaklaşık yarısı kadar.
İyi bir otel rezervasyon sitesi, temel bilgilerin anlık görüntüsünü sağlar - maliyet, oda tipi, olanaklar, kullanıcı puanları ve resimler. Reklamlar ve 'anlaşmalar' kaçınılmazdır, ancak çok istilacı değilse göz ardı etmek kolaydır. Varsayılan sıralama, genellikle kullanıcı incelemeleri veya 'en çok kullanılanlar' hizmetleri tarafından tanımlanır, ancak iyi tasarlanmış web siteleri, bunları sınıfa (yıldız sayısı) ve belirli bir yere yakınlığa göre ayarlamanıza izin verir. yer. Ayrıca bir dizi para birimini de desteklemeleri gerekir (varsayılan olarak $AUD'u aramamıza rağmen). Ne yazık ki, çoğu hizmet bu açıdan bocalama eğilimindedir. Yaygın sorunlar şunları içerir:
- dağınık arayüz
- sonuçları karşılaştırmak için aşırı kaydırma gerekli
- 'en iyi seçim' veya 'en iyi eşleşme'yi neyin oluşturduğuna dair hiçbir gösterge yok.
Bazı siteler karşılaştırmaları oldukça zorlaştırır:
- Orbitz ve Travelocity: Yalnızca ABD doları cinsinden mevcuttur.
- TripAdvisor: Her zaman önce en düşük fiyatı göstermez. Sponsorlu oteller listenin başında yer alır ve bu kafa karıştırıcı olabilir (sponsorlu olduklarını belirtmesine rağmen). 'En iyi değer' varsayılan arama seçeneğidir, ancak TripAdvisor bunun ne anlama geldiğini açıklamamaktadır. Otel tesisleri ve oda tipleri hakkında sınırlı bilgi.
- Hotels.com: Sıkıcı olan her yeni filtre eklendiğinde veya kaldırıldığında listeyi sıfırlar (özellikle yavaş bir internet bağlantısında). Hotels.com bunun ne anlama geldiğini açıklamasa da "Öne Çıkanlar" varsayılan arama seçeneğidir.
- trivago: Otel tesisleri ve oda tipleri hakkında sınırlı bilgi.
testimizde akıcı, kullanımı kolay bir karşılaştırma aracı sağlayan tek hizmettir.
Artık istediğiniz odayı buldunuz, şimdi rezervasyon zamanı. Çünkü tüm hizmetler kendi sitelerini kullanarak rezervasyon yapmanıza izin vermez (sizi otelin web sitesine veya başka bir siteye gönderir). bunun yerine), yalnızca rezervasyon sunan siteleri değerlendirdik ve bu verileri genel değerlendirmeye dahil etmedik. Puan. Rezervasyon yapmanıza izin veren siteler şunlardır:
- Booking.com
- Expedia
- wotif
- Agoda
- Yörünge
- seyahat
- Hotels.com
Hepsi bir e-posta adresi ve telefon numarası gerektirir; ödeme seçenekleri genellikle hemen online ödeme, gelmeden beş gün önce online ödeme veya check-in sırasında resepsiyonda ödeme şeklindedir; ve web sitesi üzerinden iptal veya rezervasyon değişikliklerine izin verirler. Ancak Orbitz ve Travelocity, ödemenizi ABD doları olarak işleme koyacaktır.
Dikkate alınması gereken diğer şeyler
Müşteri desteği
Booking.com, güçlü müşteri desteğine sahip tek hizmettir. Web formları, SSS ve yerel ve uluslararası iletişim numaraları sunar.
Expedia da çok iyidir, ancak TripAdvisor ve Trivago'nun yardım sistemi, büyük ölçüde çevrimiçi bir formla sınırlı destekle zar zor geçer.
Geri kalanların makul çevrimiçi desteği ve iletişim numaraları var (ancak Orbitz ve Travelocity aramalar için ücret alıyor).
Ek filtreler ve rezervasyon olanakları
Seçeneklerinizi ihtiyaçlarınıza uygun bir odaya daraltmanıza yardımcı olacak ekstra kutuları, kaydırıcıları ve seçim kriterlerini arayın.
Otopark bilgileri, havuz veya spor salonu gibi otel tesisleri ve havaalanı transferleri gibi şeyler.
Hatta bazıları, yerel turizm sağlayıcılarıyla ortaklıklar içeren, çevredeki şehir veya kasaba hakkında bilgi sağlar.
Tüm hizmetler konuk sayısını kolayca belirlemenize izin verse de, Booking.com çift kişilik veya iki kişilik tek kişilikler gibi arama filtrelerini kullanarak uyku düzenlemelerini belirlemenize izin veren tek sitedir.
Çoklu para birimleri ve diller
Odalarınız için büyük olasılıkla yerel para biriminizi kullanarak ödeme yapacak olsanız da, yabancı bir kredi kartı veya seyahat para kartı kullanıyorsanız birden fazla seçenek kullanışlıdır.
Daha iyi oranları bulma
Otel rezervasyon hizmetleri en iyi fırsatlara sahip olduğunu iddia edebilir, ancak Trivago'ya yönelik ACCC soruşturmasının gösterdiği gibi bu her zaman böyle olmayabilir. Daha da iyi oranlar elde edebilirsiniz:
- rezervasyon hizmeti ile bir hesap oluşturmak veya posta listelerine katılmak. Üye hesapları genellikle ücretsizdir ve bazı indirimlerle sonuçlanabilir
- satış için otel rezervasyon sitelerini düzenli olarak kontrol etmek
- otel web sitesini ziyaret etmek ve doğrudan rezervasyon yapmak
- otelle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçerek en iyi teklifi istemek. Bir konaklama hizmeti tarafından sunulan fiyatın belirtilmesi, pazarlık yapmanıza yardımcı olacaktır.
- yürüyerek gelme şansını değerlendirmek (bunu sadece çok sayıda konaklama alternatifi olan yerlerde tavsiye ediyoruz)
- son dakika indirimlerini bekliyorum.
Erişilebilirlik desteği
Erişilebilirlik gereksinimleriyle seyahat ediyorsanız Booking.com her otelde mevcut olan ilgili tesisler hakkında kapsamlı bilgi sağlar.
Diğerlerinin çoğu bazı ayrıntılara sahip olacak veya tekerlekli sandalye erişimine uygun konaklama yerlerini vurgulayacaktır.
Expedia ve Wotif herhangi bir erişilebilirlik bilgisi sağlamaz.
İncelemeleri gözden geçirin
Her hizmet bir çeşit inceleme sistemi sunar. Bu genellikle filtre görevi gören kullanıcı incelemeleri, derecelendirmeler ve personel seçimlerinin bir kombinasyonudur.
Genellikle kullanıcı incelemeleri olarak sunulsalar da, kaynaktan kesinlikle emin olmanın bir yolu yoktur, bu nedenle incelemeleri bir gerçek kaynağı olarak değil, bir kılavuz olarak kullanın.
Çok sayıda yorumu olan otelleri arayın ve hizmetin, incelemeyi yapan kişinin bir inceleme göndermeden önce o konumda kaldığına dair kanıt gerektirip gerektirmediğine dikkat edin. Değilse, herkes orada kalmadan oda hakkında yorum yapabilir.
Otel rezervasyon siteleri size en iyi fırsatları sunuyor mu?
Otel rezervasyon siteleri kendilerini en iyi fırsatlara veya en geniş otel yelpazesine sahip olarak tanıtabilir, ancak bir dizi otel rezervasyonu siteler, yerel ve uluslararası düzenleyici kurumlar tarafından Avustralya'da ve denizaşırı ülkelerde rekabete aykırı davranış iddiasıyla araştırılmıştır. vücutlar.
Bu, onlardan tamamen kaçınmanız gerektiği anlamına gelmez, ancak bir hatırlatma olarak hizmet etmelidir. sonuç en iyi olmayabilir ve tıklamadan önce seçeneklerinizi araştırmak için zaman ayırmaya değer. kitap.
- 2016 yılında, ACCC şunu buldu: Expedia ve Booking.com (ve yan kuruluşları) konaklama ortaklarını parite maddeleri aracılığıyla onlara en ucuz fiyatları sunmaya zorluyorlardı. Bu, otel ve motellerin kendi sitelerinde, telefonda veya otel masasında daha ucuz fiyatlar sunmasını engelledi. Bu maddeler o zamandan beri kaldırılmıştır.
- trivago NS ACCC tarafından mahkemeye çıkarıldı 2018'de Trivago'ya ek ücret ödeyen otelleri öne çıkardığı veya öncelik verdiği iddiasıyla. Bunlar, öyle olduklarını ima etmelerine rağmen, her zaman en iyi fırsatlar değildi. O zamandan beri, Trivago artık reklamlarında fiyatlara atıfta bulunmuyor, ancak ACCC soruşturması devam ediyor.
- 2019'un başlarında, Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com ve trivago bir tabi oldu bir icra eylemi Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasa Otoritesinden (ACCC'ye benzer). Bu, baskı satışıyla ilgiliydi; indirimler ve otel popülerliği ile ilgili yanıltıcı bilgiler; gizli masraflar; ve komisyonun arama sonuçları üzerindeki etkisine ilişkin bilgilerin saklanması. Şubat 2019 itibariyle, bu web siteleri bu uygulamalara katılmamayı kabul etmiştir.
Düşüncelerinizi paylaşmak veya bir soru sormak için CHOICE Topluluğu forumunu ziyaret edin.
Biz SEÇİM olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını kabul ediyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. SEÇİM, İlk Milletler halkının Kalpten Uluru Bildirisini desteklemektedir.