Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), Federal Mahkeme'ye karşı dava açtı. Telco, müşterilerden üçüncü taraf içeriği hakkında net olmadan ücret aldıktan sonra maliyetler.
Şirket, on milyonlarca komisyon ödemesi sağlayan premium borç faturalandırma (PDB) hizmetini kapatmayı kabul etti.
Telstra, üçüncü taraf oyunlar, uygulamalar ve uygulamalar için ücretler bulan 100.000'den fazla müşteriyi yanlış yönlendirdiği iddialarıyla mücadele etmiyor. mobil faturalarındaki videolar - ödeme ayrıntılarını girmemiş veya herhangi bir işlem yapmak için kimliklerini doğrulamamış olsalar bile ödemeler.
ACCC, davranışın finansal hizmetler ve ürünlerle ilgisi olduğu için şirketi Şirketler Yasası uyarınca kovuşturuyor.
Telstra grup yöneticisi Vicki Brady, "Bilerek talep etmedikleri veya vazgeçemedikleri PDB abonelik hizmetleri için ücretlendirilen müşterilerimizden özür dileriz" diyor.
"Bir hizmete abone olmaya karar veren müşterilerin büyük bir kısmı bundan memnundu, ancak zaman içinde alınan şikayetlerin sayısı, PDB hizmetiyle ilgili çözülmesi gereken sorunlar olduğunu gösteriyor. ele alinan."
Telstra, 2013'teki lansmanından bu yana 62 milyon dolarlık komisyon üreten bir bölümü kapatarak 3 Mart'ta PDB hizmetini kapatmayı kabul etti.
'Premium' içerik ücretlerine maruz kaldınız mı?
Federal Mahkeme Telstra'ya 10 milyon dolar para cezası verdi ve şirketin 2015 ve 2016 yıllarında etkilenen müşterilere geri ödeme yapması gerekecek.
ACCC başkanı Rod Sims, yaklaşık 5 milyon doların zaten geri ödendiğini, ancak birkaç milyonun daha ödeneceğini söylüyor.
"Birçok Telstra müşterisi istemedikleri, kullanmadıkları ve abonelikten çıkmakta zorlandıkları içerikler için para ödedi" diyor.
"Buna rağmen, Telstra müşterilere fatura kesmeye devam etti ve hizmetten müşteriler pahasına önemli bir gelir elde etti."
ACCC, müşterilerin telefon faturalarında herhangi bir PDB ücreti görürlerse Telstra ile iletişime geçmelerini önerir.
Güncelleme, 27 Nisan: Bu haber, Federal Mahkeme tarafından onaylanan cezayı içerecek şekilde güncellendi.