Mayıs 2017
Tüketicileri dolandırmak söz konusu olduğunda, bazı endüstriler tekrarlayan suçlulardır. Ve bilet endüstrisi en kötülerinden biri.
2012 yılında Ticketek ve Ticketmaster'a bir Shonky ödülü Biletleri evinizdeki yazıcıdan yazdırmayı seçmiş olsanız bile, sizi reklamı yapılan fiyatın üzerine ekstra ücret ödemeye zorlayan aşırı ücretleri için.
ACCC, Avustralya Tüketici Yasası uyarınca yasaklanan 'damla fiyatlandırma'nın bir örneği olarak nihayetinde bu suçlamaları ortadan kaldırdı. Ticketek ve Ticketmaster, ödemekten kaçınamayacağınız ücretleri dahil etmek için fiyatların reklamını yapma şeklini değiştirmeyi kabul etti.
Bu, endüstrinin ACCC ile ilk karşılaşması değildi. 2011 yılında, ACCC eylemi, Federal Mahkemenin Ticketek'e, rakip Lasttix'i baltalamaya çalışarak piyasa gücünü kötüye kullandığı için 2,5 milyon dolar para cezasına çarptırmasına yol açtı.
Ne yazık ki bu, Ticketek'in veya ana rakibi Ticketmaster'ın gücünü dizginlemek için çok az şey yaptı.
Ticketmaster şimdi ikincil pazara doğru genişledi (scalping'in süslenmiş bir versiyonu). Yeni iş Ticketmaster Resale, satılmış etkinlikler için bilet satın almanın 'güvenli ve güvenli' bir yolu olduğunu iddia ediyor.
Ama bizim gibi son araştırmalar gösteriyor, Kapıya geldiğinizde biletlerin onurlandırılacağından emin olamazsınız. Başlangıçta Ticketmaster aracılığıyla satılan biletler doğrulanır ve yeniden düzenlenir, ancak diğer biletler için durum böyle değildir. Ve bunların hangileri olduğunu söyleyemezsiniz.
Ticketmaster Resale bir garanti sunarken (birçok koşula tabidir), geri ödeme soğuk rahatlıktır bir etkinliğe seyahat etmek için yüzlerce dolar harcadığınızda veya birisine hediye olarak biletleri satın aldığınızda özel.
Bu raket o kadar kazançlı ki artık uluslararası rakiplerimiz harekete geçiyor - özellikle de Ticketmaster Resale'ye benzer bir model üzerinde çalışan Viagogo. Bu, CHOICE'ı biletleme kampanyamızı tüketicilerle çalışarak uluslararası sahneye taşımaya zorladı. Bunları kullanan tüketicilerin yaşadığı sorunlar hakkında bilgi toplamak için İngiltere ve Yeni Zelanda'daki gruplar Siteler.
Ama neden bilet endüstrisi bu tür uygulamalar için bir yer? Başlangıç olarak, bilet satın almak genellikle duygusal bir karardır - eğer bir Adele hayranıysanız, muhtemelen onu canlı görmek için yalnızca bir şansınız olur, bu nedenle bilet almak için neredeyse her şeyi yaparsınız. Yeniden satış piyasası bu duygusal kancayı daha da fazla oynuyor, çünkü zaten kaçırmış ve ikinci bir şans arayan insanları hedef alıyor.
Ancak diğer sorun rekabettir: Avustralya'daki bilet piyasası temelde bir düopoldür, yani şu anlama gelir: Ticketmaster ve Ticketek, birbirlerinin dolandırıcılıklarını, bir yarışmacı.
Hem tüketiciler hem de sanatçılar büyük ikiliden elde ettikleri ham anlaşmaya kızgınken, bu endüstri bozulmaya hazır.
Alan Kirkland, CHOICE CEO'su
E-posta: [email protected]
Twitter: @AlanKirkland