JavaScript devre dışı
Mümkünse, CHOICE web sitesinde gelişmiş bir deneyim için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.
Bilmem gerek
- Önceki SEÇİM araştırmaları, satış görevlilerinin genellikle müşterilere muhtemelen ihtiyaç duyulmayan peynir altı suyu için uzatılmış garantiler uyguladıklarını ortaya çıkarmıştı.
- En son ulusal anketimizde, her beş Avustralyalıdan biri ekstra koruma için uzatılmış garanti satın aldıklarını söyledi
- Yasa, üretici garantisi sona ermiş olsa bile, pahalı ürünler için perakendecilerden para iadesi, onarım veya değiştirme seçme hakkınız olduğunu söylüyor.
2013 yılında bir CHOICE çalışan ekibi, büyük elektronik perakendecilerinin Avustralya standartlarına ne kadar iyi uyduklarını görmek için yola çıktı. Tüketici Yasası (AKL), büyük bir arıza durumunda mağazaların paranızı değiştirmeyi, onarmayı veya iade etmeyi teklif etmesi gerektiğini söylüyor. ürün.
Perakendeciler, ürünün değerine bağlı olarak, satın alma işleminden sonra makul bir süre boyunca bunu yapmakla yükümlüdür.
Müşterilere karşı yükümlülükler, her şeyin ötesinde tüketici kanununda yer almaktadır.
Bu nedenle, örneğin pahalı bir TV, satın aldıktan sonra iki yıldan daha kısa bir süre sonra yanıp sönmeye devam ederse, perakendeci düzeltmeyi, değiştirmeyi veya paranızı geri vermeyi teklif etmeniz istenebilir - ve çare seçimi senin.
Ve bu, üreticinin garantisi sona ermiş olsa bile geçerlidir.
Perakendecilerin, yalnızca uzatılmış bir garanti satın aldıysanız bu haklara sahip olduğunuzu söylemelerine veya size söylemelerine izin verilmez. üretici ile birlikte ele almak için - müşterilere karşı yükümlülükleri, her şeyin ötesinde tüketici kanununda yer almaktadır. Başka.
SEÇİM araştırmaları, satış görevlilerinin genellikle müşterilere uzatılmış garantiler vermeye çalıştığını göstermiştir.
Satış görevlileri uzatılmış garantileri kırbaçlıyor
2013 araştırmamız için Harvey Norman, The Good'da 2500 dolar civarında bir fiyata büyük ekran bir televizyon için gizemli alışveriş yaptık. Guys ve JB Hi-Fi, her eyalet ve bölgede toplam 80 farklı mağazadan mal satın alıyor. Avustralya.
Satış görevlilerine, üreticinin bir yıllık garanti süresinden sonra TV'nin bozulması durumunda mağazanın herhangi bir sorumluluğu olup olmadığını özellikle sorduk.
Sonuçlar hayal kırıklığı yarattı.
ACL kapsamında sorduğumuz sorunun cevabı evet olacaktır. Ancak konuştuğumuz satış görevlilerinin %85'i, herhangi bir onarım veya iadenin mağazanın elinde olmayacağını söyleyerek yanlış anladı. Ve konuştuğumuz her satış elemanı da bize uzatılmış garanti satmaya çalıştı.
2015'te aynı üç perakendeci için benzer bir gölge mağaza yürüttük ve ACL yükümlülüklerine ilişkin anlayışları iyileşmiş gibi görünüyordu - ancak bu yeterli değildi. Genel başarısızlık oranı %48 idi ve neredeyse tüm satış görevlileri hala bize uzatılmış bir garanti satmaya çalıştı.
Uzatılmış garantiler hakkında SSS
Uzatılmış bir garanti satın almam gerekir mi?
Çoğu durumda, hayır – ancak bazıları tüketici kanununun verdiği hakların ötesinde başka haklar da sağlayabilir.
Bir satın alma işleminden ne kadar süre sonra büyük bir arıza varsa onarım, değiştirme veya para iadesi talep edebilirim?
Ürüne ve bunun için ne kadar ödediğinize bağlıdır. ACCC, makul bir süre için ACL haklarınıza başvurabileceğinizi söylüyor - ürün ne kadar pahalıysa, süre o kadar uzun olur.
Satış görevlilerinin uzatılmış bir garanti önermesine izin veriliyor mu?
ACL kapsamındaki haklarınızın ötesinde size verdiği hakları ancak onlar açıklayabilir.
CHOICE, uzatılmış bir garanti satın almanızı önerir mi?
Genel olarak, hayır. Ürünlerin uzun ömürlü olması gerektiğini ve ACL kapsamındaki haklarınızın ihtiyacınız olan tüm korumayı sağlaması gerektiğini düşünüyoruz.
Beşte biri hala uzatılmış garanti satın alıyor
ACL bu konuda net olsa da, bazılarımızın hala uzatılmış bir garantiye ihtiyacımız olup olmadığı konusunda kafamız karışmış görünüyor.
En son Tüketici Nabzı anketimiz, yaklaşık beş Avustralyalıdan birinin (katılımcıların %18'i) son iki yılda, çoğunlukla elektronik ve ev aletleri için uzatılmış garanti satın aldığını ortaya koyuyor.
Nedeni? İnsanlar, dahil olan garantinin hemen dışında daha önce ürün arızaları yaşadıktan sonra "huzur" satın alıyorlardı.
Yaklaşık beş Avustralyalıdan biri, son iki yılda, çoğunlukla elektronik ve ev aletleri için uzatılmış garanti satın aldı
Birkaç anket katılımcısı, satış görevlileri tarafından uzatılmış bir garanti satın almaya teşvik edildiğini söyledi.
Ve her on kişiden altısı ACL haklarının farkında olduklarını söylerken, bilgili tüketiciler, haklarının farkında olmadıklarını söyleyen katılımcılar kadar sıklıkta uzatılmış garanti satın aldı.
ACL kapsamındaki haklarınız, tüm perakendeci veya üretici garantilerinin yerini almıştır.
ACCC, elektronik ve beyaz eşya perakendecilerine yönelik düzenleyici bir kılavuzda, mağazaların "tüketiciye, böyle bir garanti onlara tüketici garantilerinin üzerinde ve ötesinde herhangi bir fayda sağlamadığında uzatılmış bir garanti satın almak Haklar".
Müşterileri uzatılmış bir garanti satın almaya zorlamalarına da izin verilmez.
ACCC, perakendecilere "Uzatılmış garantinin paranın karşılığını ve tüketici garantileri kapsamında otomatik olarak aldığınızdan daha fazla fayda sağladığından emin olmalısınız," diye talimat veriyor.
Ayrıca, satış görevlilerinin herhangi bir uzatılmış garantinin sağlayacağı ekstra faydaları açıklamaları da bir gerekliliktir.
Uzatılmış garantinin, paranızın karşılığını ve tüketici garantileri kapsamında otomatik olarak aldığınızdan daha fazla fayda sağladığından emin olun.
ACCC
Ancak perakendeci uyumu en iyi ihtimalle sivilceli. 2017'de ACCC, uzatılmış garanti sağlayıcıları Yurtiçi ve Genel Hizmetler ve Yoogalu'ya (Harvey'e aittir) sipariş verdi. Norman) broşürlerini ACL kapsamında mevcut çözümleri içerecek şekilde güncellemek ve perakende personeline uyumluluk sağlamak Eğitim.
"ACCC, bazı perakendecilerin uzatılmış garanti satın almanın yararlarını abartan davranışlarıyla ilgilenmektedir. ACCC komiseri Sarah Court, tüketicilerin Avustralya Tüketici Yasası uyarınca tüketici garantilerinin ücretsiz korumasına sahip olduklarını söyledi. zaman.
Daha fazla al SEÇİM ipuçları uzatılmış garantiler hakkında.
Doğruluğu önemsiyoruz. Bu makalede tam olarak doğru olmayan bir şey mi gördünüz? Bilmemize izin ver veya hakkında daha fazla bilgi edinin CHOICE'da gerçek kontrolü.
Düşüncelerinizi paylaşmak veya bir soru sormak için CHOICE Topluluğu forumunu ziyaret edin.
Biz SEÇİM olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını kabul ediyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. SEÇİM, İlk Milletler halkının Kalpten Uluru Bildirisini desteklemektedir.