JavaScript devre dışı
Mümkünse, CHOICE web sitesinde gelişmiş bir deneyim için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.
Telefon planınızdan ne kadar memnun olduğunuzu değerlendirmenizi istedik. Peki hangi mobil ağ en çok memnuniyeti kazandı?
Optus, 2017 anketimizde müşterilerinden en iyi memnuniyet ve güvenilirlik derecesini kaydetti ve en son planlar, paranızın karşılığını fazlasıyla mobil değer elde ettiğinizi gösteriyor.
Neden WhistleOut ile ortak olduk?
Sizin için doğru planı bulup satın almanıza yardımcı olmak için arama motoru WhistleOut ile ortaklık kurduk. Yukarıdaki 'Sağlayıcıları Ara' düğmesi sizi sitelerine götürecektir. WhistleOut üzerinden satın alırsanız para kazanırken, bu sıralamamızı etkilemez. Kazandığımız paranın %100'ü doğrudan bizim kar amacı gütmeyen misyon.
Mobil memnuniyet anketimiz, sağlayıcıları, kendi müşterilerinin telefon ve mobil ağ planları için nasıl performans gösterdiklerine ilişkin geri bildirimlerine göre değerlendirir. 2017 anketimiz, çağrı netliği, internet hızı, müşteri hizmetleri ve faturanın ne kadar net anlaşılması gerektiği gibi bir dizi soruyu kapsıyordu. Genel memnuniyet puanı, tüm bu soruların ortalamasıdır.
Bir SIM ve telefon sağlayıcısı seçme söz konusu olduğunda, katılımcılar bunları en önemli üç faktör olarak eşit olarak değerlendirdi: ağ güvenilirliği (%95), ağ kapsamı (%95) ve paranın karşılığı (%95).
Memnuniyet puanları, yanıtlayanlardan hizmet sağlayıcılarını derecelendirmeleri istenerek 100 üzerinden hesaplanır. korkunç ile mükemmel arasında değişen yedi puanlık bir ölçekte çeşitli nitelikler ve genel memnuniyet. Sonuçlar, istatistiksel olarak ortalamadan daha yüksek veya daha düşük olan puanları doğrulamak için istatistiksel anlamlılık açısından test edilir.
CHOICE mobil memnuniyet anketi Mayıs 2017'de yapılmıştır. Anketi, cep telefonu hizmeti olan (N=1994) 18 yaş ve üstü Avustralya sakinleri tamamladı. CHOICE anketi ve saha çalışmasını tasarladı ve Research Now anketi yürüttü. Anket sonuçları, ABS Census 2011'e göre Avustralya nüfusunu ulusal olarak temsil edecek şekilde ağırlıklandırılmıştır.
Bir sağlayıcının sonuçlarımıza dahil edilmesi için 30 veya daha fazla yanıtlayıcıya ihtiyacı vardı. Tabloda ortalama puan kategori ortalamasını ifade eder ve sadece listelenen markaları değil N<30 numunesi olan ve tablomuza girmeyen diğer tüm markaları içerir.
Ankete katılan 765 kişiden çoğunluğu (neredeyse %90) sözleşmeli. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, geniş kapsama alanıyla Telstra, bölgesel ve kırsal katılımcılar arasında en yüksek varlığa sahipti (%48). Vodafone (%20) ve Virgin Mobile (%11), bölgesel bölgelerdekilere kıyasla metro SIM ve mobil müşteriler arasında daha yüksek bir varlığa sahipti.
Telstra'nın daha fazla SIM ve ahize müşterisi olması, mutlaka yüksek müşteri memnuniyeti anlamına gelmez.
Anket, katılımcılara mobil bağlantı türleri (yalnızca SIM veya SIM ve mobil), mevcut mobil sağlayıcı, sağlayıcılarından memnuniyetleri ve karşılaşacakları sorunlar hakkında yüzlü.
Biz SEÇİM olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını kabul ediyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. SEÇİM, İlk Milletler halkının Kalpten Uluru Bildirisini desteklemektedir.