EBay, Gumtree ve Facebook'ta çocuk ürünleri geri çağrıldı

Avustralyalılar 2019'da yaklaşık 95 milyon kullanılmış mal sattı ve bu satışların %78'i çevrimiçi gerçekleşti.

Facebook Marketplace, Gumtree ve eBay gibi çevrimiçi pazar yerleri, ikinci el eşya alıp satmak için kolay ve ücretsiz bir platform sunar, ancak bu siteleri kullanmak bazı riskler taşır.

Geleneksel perakendeciler, geri çağrılan ürünleri raflarından hızla çekerken, ikinci el ürünlerini çevrimiçi olarak boşaltan ev satıcıları, ürünlerinin geri çağrıldığının farkında olmayabilir.

Bir SEÇİM araştırması, tehlikeli geri çağrılan çocuk ürünlerinin çevrimiçi pazarlarda hala yaygın olarak satıldığını ortaya koydu.

Ne bulduk

Kids2 eğimli traversler

Eğimli traverslerin dahil olduğu 73 bebek ölümü raporlarının ardından, geçen yıl Nisan ayında ABD'de çeşitli Kids2 sallanan travers modelleri geri çağrıldı. Ürünler iki ay sonra, Haziran 2019'da Avustralya'da geri çağrıldı.

CHOICE, Gumtree, Facebook Marketplace ve eBay'de Kids2 uyuyanlar için bir arama yaptı ve üç sitede de satın alınabileceklerini buldu.

Geri çağrılan birkaç ürünü olumlu bir şekilde tespit edebilsek de, yetersiz ürün bilgisi nedeniyle teyit edemediğimiz daha birçok şüpheli ürün vardı.

Ürün açıklamalarına ve satıcılarla olan etkileşimlerimize bakılırsa çoğu, ürünlerin satıyorlardı ve bebek uykusu olarak kullanıldığında boğulma ve ölümle bağlantılıydılar. yüzey.

Bir Gumtree satıcısı, tehlikeli üründen 'can kurtarıcı' olarak bahsetti ve onu güvenli bir uyku yüzeyi olarak tavsiye etti.

Bir Facebook satıcısı, reklamında ürünün "gündüz uykuları için harika" olduğunu söylerken, bir Gumtree satıcısı tehlikeli üründen "cankurtaran" olarak bahsederek güvenli bir uyku yüzeyi olarak tavsiye etti.

Satıcı, "Bu Ingenuity Ayışığı Sallanan Uyuyan, benim tavşanım için bir cankurtaran oldu!" yazdı. "Bazı ev işlerini yaparken onu evin içinde hareket ettirebilir ve bebeği güvenli bir şekilde yere koyabilirim. Yatıştırıcı müzik ve yıldız projeksiyonu, bebek rock'ın uyumasına yardımcı olur."

Bir eBay satıcısı, ürünün potansiyel tehlikesinin farkında gibi görünüyordu ve yine de "bu rocker'ın sürümleri ABD'de geri çağrıldı" açıklamasıyla satıyordu.

bumbo

Bu popüler bebek yükseltici koltukların üreticisi, bebeklerin yükseltilmiş yüzeylerde otururken düştüğü bir dizi olaya yanıt olarak 2012 yılında dünya çapında bir geri çağırma başlattı.

Daha yeni modellerde düşmeleri önlemek için bir emniyet kemeri ve güncellenmiş uyarı etiketleri bulunur.

Üç çevrimiçi pazaryerinde "Bumbo" terimi için yapılan basit bir arama, ürünlerin yaklaşık yarısında gerekli emniyet kemerinin eksik olduğu sayfalar ve sonuç sayfalarını ortaya çıkardı.

eBay'de listelenen ürünlerden bazıları, ürün listeleme adında hiçbir koşum takımı olmadığı gerçeğinin reklamını bile yaptı.

Diğer öğeler

Ayrıca, neyin ortaya çıktığını görmek için geri çağrılan çocuk ürünlerinin bir listesini kullanarak üç pazar yerinde hızlı bir tarama gerçekleştirdik.

Sakız ağacı: A Gamzeler Portacot parmak ve uzuv sıkışma tehlikeleri ve devrilme riskleri ile

eBay: A Steelcraft yürüteç Bu, boğulma tehlikesi oluşturan küçük boncukları kırabilir ve serbest bırakabilir.

Facebook: Bir Ikea salıncak çocuğu kırabilir ve yaralayabilir. (Ikea daha sonra "büyük bir test sürecinden" sonra salınımı yeniden başlattı, bu nedenle piyasada iseniz, orijinal geri çağrılan sürüm olmadığından emin olmak için ürün numarasını kontrol edin.)

Bu neden oluyor?

Satıcılar, ürünlerinin geri çağrıldığını bilmiyor

Bir ürün geri çağrıldığında, kusurlu malları tedarik eden şirket, geri çağırmayı yönetmekten ve mesajı tüketicilere iletmekten sorumludur.

Üreticilerin halkın doğru şekilde bilgilendirildiğinden emin olmak için atması gereken adımları özetleyen bir dizi yönerge vardır. ancak bunlar zorunlu değildir, bu da tedarikçilerin ürün geri çağırmalarının iptal edildiğinden emin olma konusunda fazla bir sorumluluğu olmadığı anlamına gelir. etkili.

Üreticilerin halkın doğru şekilde bilgilendirildiğinden emin olmak için atması gereken adımları özetleyen yönergeler var, ancak bunlar zorunlu değil

Aslında, geri çağrılan ürünlerin iade oranları büyük ölçüde farklılık gösterirken, ACCC verileri bazı ürün kategorileri için bu oranların %5,3'e kadar düşebileceğini gösteriyor. Örneğin, oyuncakların %0 ile %20 arasında değişen, endişe verici derecede düşük geri dönüş oranları vardır.

Bu nedenle, geri çağrılan birçok çocuk ve bebek ürününün hala insanların evlerinde dolaşması ve sonunda çevrimiçi pazarlarda satışa çıkması şaşırtıcı değil.

Ürün listelemeleri belirsiz

Geleneksel çevrimiçi perakendeciler genellikle ürünlerinin tam model adını ve numarasını listelerken, ev satıcıları genellikle daha genel terimler kullanır.

Bulduğumuz geri çağrılan ürünlerin çoğu, "Bebek rocker" gibi jenerik isimler altında listelendi. "Ingenuity Dream Comfort Otomatik Sallanan Uyuyan Braden" (geri çağrılanlardan birinin tam adı Ürün:% s).

Gördüğümüz listelerden bazıları kısa bir ürün açıklaması içeriyordu, ancak hiçbiri model veya seri numaraları gibi önemli tanımlayıcı bilgiler içermiyordu.

Bu bilgi istendiğinde, birçok satıcı bunu sağlamazken, diğerlerine bilgilerin ürünlerinde tam olarak nerede bulunduğunun söylenmesi gerekiyordu.

Bu ürün bilgisi eksikliği, alışveriş yapanların satın aldıkları ürünün geri çağrıldığını belirlemesini çok zorlaştırıyor. Ayrıca, çevrimiçi pazaryerlerinin platformlarında satışa sunulan geri çağrılan ürünleri bulmasını ve kaldırmasını zorlaştırabilir.

Geri çağrılan bir ürünü satmak yasa dışı değildir

Şaşırtıcı gelebilir, ancak duyduğunuz hemen hemen her ürün geri çağırma, 'gönüllü geri çağırma'dır. Üretici, ürünlerinin bir güvenlik riski oluşturduğunun farkına vardığı için gönüllü bir geri çağırma başlatır. ACCC tarafından zorunlu bir geri çağırma uygulanır ve bunlar çok nadirdir; aslında, son 10 yıldaki tek zorunlu geri çağırma, Takata hava yastığı geri çağırma.

ACCC'ye göre, gönüllü olarak geri çağrılan ürünleri satmak yasa dışı değildir. satmak haramdır yasaklı ürünler veya uygun olmayan ürünler zorunlu standartlar, ancak bunlar yalnızca çok az sayıda ürünü kapsar.

Genel bir güvenlik hükmü yardımcı olabilir

Bazı insanlar Avustralya'da satılan tüm ürünlerin kullanımının güvenli olması gerektiğini düşünebilir, ancak durum böyle değil.

İngiltere gibi ülkeler varken genel güvenlik hüküm yasaları işletmelerin bir ürünü güvenli olmadıkça tedarik edemeyeceğini belirten Avustralya'da böyle bir yasa yoktur.

Bu nedenle, yeni bir ürünün güvenli olduğuna dair bir garanti yoksa, ikinci el olarak satışa sunulan güvenli olmayan çocuk ürünlerinin olması şaşırtıcı değildir.

Güvenli olmayan ürünlerden her gün 2 kişi ölüyor, 145 kişi yaralanıyor

Julia Steward, CHOICE politika ve hükümet ilişkileri başkanı

"Bebek ürünleri genellikle çocukların yıpranmadan önce büyüdüğü bir şeydir. CHOICE politika ve hükümet ilişkileri başkanı Julia Steward, bu yüzden çevrimiçi yeniden satılacak kadar popüler ürünlerdir" diyor.

"Ebeveynlerin, çocukların hayatlarını riske atmamak için satın aldıkları ürünlerin güvenli olduğuna güvenebilmeleri gerekiyor."

CHOICE, Avustralya işletmelerinin ürünlerini satmaya başlamadan önce ürünlerinin güvenli olduğundan emin olmaları için genel bir güvenlik hükmü getirilmesi çağrısında bulunuyor.

Julia, "Her gün, güvenli olmayan ürünlerden iki kişi ölüyor ve 145 kişi yaralanıyor" diyor. "Yasadaki bir Genel Güvenlik Görevi, bu gereksiz yaralanmaları ve daha trajik bir şekilde ölümleri durduracaktır." 

Koronavirüs krizi sırasında çevrimiçi alışveriş

Birçoğumuz COVID-19 koronavirüs krizi nedeniyle kendimizi izole etmek veya evden çalışmak zorunda kalırken, insanların alışveriş alışkanlıklarını mağazadan satın almaktan çevrimiçi satın almaya değiştireceğinden şüpheleniliyor.

Gumtree, Facebook Marketplace veya eBay'den bir şey satın alırsanız, satıcıdan ürünü size göndermesini isteyebilir (ve ödemesini yapabilirsiniz). Ancak çoğu durumda ürünü almak için satıcıyla görüşmeniz gerekir. Eğer öyleyse, insanlardan 2 metreden fazla durma, iyi el ve hapşırma/öksürük hijyeni uygulama ve hastaysanız diğerlerinden uzak durma gibi mevcut sosyal mesafe kuralını hatırlamak önemlidir.

(Bir satıcıyla yüz yüze görüşmeden önce her zaman kişisel güvenliğinizi de düşünmelisiniz. Facebook ve sakız ağacı Bu konuda rehberlik sağlayın.)

Bazı satıcılar, liste açıklamasına zaten bir sosyal mesafe hatırlatıcısı ekliyor ve diğerleri, ürünü teslim almak için dışarıda veya önceden belirlenmiş bir noktada bırakmayı bile teklif ediyor.

Ayrıca herhangi bir potansiyel tehlikeyi ortadan kaldırmak için öğenizi (ve gönderildiyse paketi) iyice temizlemeniz ve dezenfekte etmeniz önerilir. COVID-19'a neden olan ve yayılmasını sınırlayan virüsün izleri, özellikle şu anda ne kadar yaşayabileceği bilinmediği için yüzeyler.

Bunun nasıl yapılacağına ilişkin ayrıntılı tavsiyeler için kılavuzumuzu ziyaret edin. koronavirüs günlerinde temizlik.

Çevrimiçi pazar yerleri, geri çağrılan ürünlerin satışını durdurmak için ne yapıyor?

eBay, Facebook Marketplace ve Gumtree gibi çevrimiçi pazaryerlerinin tümü, siteleri aracılığıyla satılan ürünlere ilişkin hesap verebilirlikleriyle ilgili olarak yasal bir gri alana sahiptir.

Sorulduğunda, ACCC bu çevrimiçi pazaryerlerinin yasal sorumluluğu hakkında net bir cevap verememiştir, "daha fazla platform, malların işlemine ve tedariğine dahil olursa, platformun yasal sorumluluk taşıma olasılığı o kadar artar. ACL".

Hisse senedi bulundurmayan veya doğrudan herhangi bir şey satmayan bir pazar yeri olarak, yürürlükteki yasalara uymak sitede bulunan satıcıların sorumluluğundadır.

Ebay Avustralya sözcüsü

ABD'de Amazon Marketplace, alıcıları ve satıcıları birbirine bağlamak için yalnızca bir aracı olarak hareket ettiğini savunarak, sitesinde satılan güvenli olmayan ürünler için yasal olarak sorumlu tutulmaktan kaçındı.

eBay Avustralya'nın bir sözcüsü, sitenin aynı yasal sorumluluk eksikliğine sahip olduğunu söyledi: hisse senedi tutma veya doğrudan herhangi bir şey satma, geçerli herhangi bir kurala uymak sitede bulunan satıcıların sorumluluğundadır. yasalar."

ACCC, yasal yükümlülükten bağımsız olarak, platformların sitelerinde ürün güvenliğini aktif olarak yönetmek için olumlu adımlar atmasını beklediklerini söylüyor. Geri çağrılan ürünlerin satışının yasa dışı olmamasına rağmen, incelediğimiz çevrimiçi pazaryerlerinin üçü de geri çağrılan ürünlerin sitelerinde satışını engellemek için çaba sarf ettiklerini iddia ediyor.

eBay

eBay tarafından benimsenen ürün güvenliği politikası kendi içinde çelişiyor gibi görünüyor. Bir yandan, üretici tarafından geri çağrılan ürünlerin satışının yasak olduğunu belirtiyor. Ancak daha sonra sayfanın aşağısında, satıcılar, ürünler yasalarca yasaklanmadığı ve listeleme geri çağırma bilgilerini içerdiği sürece, geri çağırmaya tabi ürünleri listeleyebileceğini söylüyor.

eBay'in geri çağrılan ürünlerin satışını gerçekten yasaklayıp yasaklamadığı belirsiz olsa da, bir sözcüye göre site, güvenli olmayan ürünlerin satışını önlemek için bir dizi önlem alıyor.

"Güvenli olmayan ürünlerin listelenmesini önlemek için blok filtre algoritmaları kullanıyoruz. Güvenli olmayan veya geri çağrılan ürünlerin farkına vardığımızda - ister ACCC'den iletişim yoluyla, ister kendi düzenli proaktif aracımız aracılığıyla ACCC'nin web sitesindeki kontroller - yeni filtreler ve manuel taramalar gibi bilgileri kaldırmak için acil önlemler alıyoruz. Ürün:% s."

Bir eBay temsilcisi, şirketin, resmi olarak geri çağrılmamış olsalar bile, güvenlik endişesi oluşturan belirli ürünlerin satışını proaktif olarak yasaklamak için harekete geçtiğini söyledi.

Sözcü, "Örneğin, 2019'da platformumuzda tüm eğimli bebek yataklarını yasakladık" dedi.

Ancak, araştırmamızın sonuçları, resmi olarak geri çağrılan uyuyanlardan en az ikisinin aramamızda kolayca bulunmasıyla bu yasağın başarılı olmadığını gösteriyor.

Facebook Pazar Yeri

Facebook'un ticaret politikası, geri çağrılan ürünlerin satışını açık bir şekilde yasaklamaktadır ve Facebook'a göre, politikaya bağlılık yakından izlenmektedir.

"İhlal eden herhangi bir içeriği bulmak ve kaldırmak için teknoloji, insan incelemesi ve topluluğumuzdan gelen raporların bir kombinasyonunu kullanıyoruz. bu politikalar ve topluluğumuzun ihlal edebileceğini düşündükleri içeriği bildirmelerini kolaylaştıran araçlar sağlar" diyor. sözcü.

Facebook'ta satılık geri çağrılan traversleri bulmak için biraz daha derine inip birkaç arama terimiyle denemeler yapmamız gerekti. Geri çağrılan ürünlerin ürün adlarına çok benzeyen arama terimlerinin kullanılması sonuç vermedi. Bulduğumuz geri çağrılan traversler, "Bebek rocker" ve "Bright Starts rocker/bouncer" gibi çok genel isimler altında listelendi.

sakız ağacı

Gumtree'nin politikası, geri çağrılan ürünlerin (yasaklanmış ürünlerle veya gereksinimleri karşılamayan ürünlerle birlikte) zorunlu ürün güvenlik standartlarına) Gumtree'de izin verilmez ve Avustralya'nın ürününe bir bağlantı sağlar güvenlik sitesi.

Gumtree'ye göre, esas olarak satıcılarını güvenli olmayan veya geri çağrılan ürünler hakkında eğitmeye ve diğer kullanıcıların veya üreticilerin reklamları bildirmelerine izin vermeye güveniyorlar.

Gumtree, geri çağrılan veya güvenli olmayan ürünlerin satışını denetlemek için dijital filtreleme ve manuel inceleme kullanmayan üç siteden sadece biri gibi görünüyor. Bu, geri çağrılan traversleri, geri çağırma listesindekilerle yakından eşleşen oldukça spesifik ürün adlarıyla listelendiklerinden neden çok kolay bir şekilde bulabildiğimizi açıklayabilir.

Şikayet etmek

Geri çağrılan ürünleri satan üç liste örneği bularak şikayet sürecini test etmeye karar verdik ve ardından aşağıdaki yönergeleri izleyerek bunları raporladık: Facebook Pazar Yeri, eBay ve sakız ağacı. Bir hafta sonra, sitelerden herhangi bir yazışma alıp almadığımızı ve listelerin hala yayında olup olmadığını kontrol ettik ve bulgularımız hakkında yorum istedik.

eBay

Satılık geri çağrılan ürünleri bildirmek çok kolay. Listeden bir 'öğeyi bildir' düğmesine tıklayabilir, ardından açılır menüden nedenleri seçebilir, fazladan bilgileri doldurabilir ve gönderebilirsiniz.

Sonuç

eBay'den herhangi bir yazışma almadık, ancak bir hafta sonra üç liste de artık mevcut değildi.

Bir eBay sözcüsü, yorum için onlarla iletişim kurduğumuzda, "Kullanıcılar eBay'deki bir öğeyi kolayca bildirebilir" diyor. "Ekibimiz, bildirilen tüm listeleri inceler ve geri çağrıldığı tespit edilen öğeler genellikle 24 saat içinde kaldırılır. Resmi olarak geri çağrılmayan ve daha fazla araştırma gerektiren öğeler bir hafta kadar sürebilir."

sakız ağacı

Satılık geri çağrılan ürünleri bildirmek çok kolay. Listeden 'reklamı bildir' düğmesini tıklayın, bir neden seçin, yorumlar alanına herhangi bir ek bilgi girin ve gönderin.

Sonuç

Gumtree'den herhangi bir yazışma almadık ve bir hafta sonra listeleri kontrol ettiğimizde biri 'satıldı' olarak işaretlendi ve diğer ikisi hala yayındaydı.

Gumtree'nin destek ekibiyle iletişime geçerek ve reklam kimliğini alıntılayarak raporunuzu takip edebilirsiniz. Bunu kalan iki liste için yaptık ve şu yanıtı aldık: "E-postanız için teşekkürler. Raporunuzu Reklam denetleme ekibimize göndereceğim. Politikalarımıza uymayan herhangi bir Reklam görürseniz, lütfen Reklamdaki rapor bayrağı aracılığıyla bize bildirmeye devam edin. Herhangi bir sorunu dikkatimize sunan topluluğa gerçekten minnettarız. Başka bir konuda yardımcı olabilirsem lütfen bana bildirin."

Bulgularımız hakkında yorum istendiğinde, Gumtree'den bir sözcü şunları söyledi: "Gumtree bir rapor ve yayından kaldırma üzerine çalışıyor. süreci ve politikalarımızı veya şartlarımızı ihlal eden ilgili reklamları işaretlemek için kullanıcıları 'Reklamı Bildir' işlevini kullanmaya teşvik ediyoruz. kullanım. Müşteri Hizmetleri ekibi, bildirilen reklamlar üzerinde 24 saat içinde harekete geçmeyi amaçlar. Bildirilen tüm reklamları inceleyeceğiz ve politikalarımızı, kullanım koşullarımızı ihlal ettiğini veya yasa dışı olduğunu tespit ettiğimiz reklamları kaldıracağız.

"Gumtree'nin 'Reklam Bildir' işlevi kullanıcılar için anonimdir ve bu nedenle, bildiren reklamları aldığımız eylem hakkında proaktif olarak bilgilendiremiyoruz. Kullanıcılar daha hızlı yanıt isterlerse, 7/24 canlı sohbet yoluyla bizimle iletişime geçebilirler.

"Ürünlerin güvenlik durumundan emin değillerse, satıcı topluluğumuzu ürünlerle ilgili ürün üreticisi bilgilerini kontrol etmeye teşvik etmeye devam ediyoruz."

Facebook Pazar Yeri

Bir şikayeti bildirmek çok kolay, ancak ürünün geri çağrıldığını belirtmek için gereken ayrıntıdan yoksun. Listenin sağ üst köşesindeki 'v' sembolüne tıklayın ve ardından rapor listesini tıklayın. Daha sonra ilgili konuya tıklayın ve ileri'ye tıklayın. Ne yazık ki, tıklanacak bir 'geri çağrılan ürün' sorunu ve bir geri çağırmayı bildirdiğinizi açıklayacak bir yorum kutusu yok. Daha iyi bir seçenek olmadığı için 'yanlış açıklama'yı seçtik.

Sonuç

E-posta veya mesajlaşma yoluyla herhangi bir yazışma almadık. İlginç bir şekilde, şikayet sahibinin girişinden bir hafta sonra listeleri görüntülerken, her bir listede aşağıdakiler görüntülendi: mesaj: "Bu öğeyi Marketplace'te görmeyeceksiniz" ve biz onları aradığımızda liste çıkmadı Pazar yeri. Ancak onları başka bir girişten görüntülerken, listeleri kolayca görebiliyorduk: biri satıldı ve diğer ikisi hala yayındaydı.

Facebook bulgularımız hakkında yorum yapmayı reddetti.

Ne yapabilirsin?

Peki, çevrimiçi pazaryerlerini kullanırken nasıl güvende kalabilirsiniz?

• Satıcıdan model adını ve numarasını vermesini isteyin, böylece geri çağrılmış olup olmadığını kontrol edin. Eğer tedarik edemezlerse, satın alma riskini almayın.
• Unutmayın, özel bir kişiden bir ürün satın alıyorsanız, normal tüketici haklarınız (para iadesi hakkı gibi) geçerli değildir, bu nedenle satın almadan önce ürünü kontrol ettiğinizden emin olun.
• Çocuk ve bebek ürünleri için alışveriş yapıyorsanız, satın almaktan kaçının karyolalar, karyola yatakları, araba koltukları, oyuncaklar, kasklar, havuzlar, havuz çitleri veya can yelekleri ikinci el.
• Bir zorunlu standart geçerlidir Satın aldığınız ürüne bakın ve eğer öyleyse, ürünün standardı karşıladığını söyleyen herhangi bir sertifikaya sahip olup olmadığını öğrenin.
• Geri çağrılan bir ürün satın aldığınızı fark ederseniz, ayrıntılara şu adresten bakın: geri çağırma.gov.au ve geri çağırma bildiriminde belirtildiği şekilde satıcı veya üretici ile iletişime geçin.
• Satış için geri çağrılan bir ürün görürseniz, satıcıya bildirin ve/veya kaldırılabilmesi için reklamı bildirin. Konuştuğumuz tüm satıcıları ürünü geri çağırma konusunda uyardık, geri çağırma bildirimine bir bağlantı sağladık ve onlara listelemeyi kaldırmalarını tavsiye ettik.
• İnternette ikinci el bir ürün satıyorsanız, hızlı bir arama yapın. geri çağrılmadığını kontrol et listelemeden önce, bir zorunlu standart geçerlidir ve yalnızca standardı karşıladığına makul ölçüde inandığınız öğeleri listeleyin.

Düşüncelerinizi paylaşmak veya bir soru sormak için CHOICE Topluluğu forumunu ziyaret edin.

CHOICE Topluluğunu ziyaret edin