CHOICE üyeleri, Betta Home Living'i ülkedeki bir numaralı tuğla ve harçlı beyaz eşya mağazası olarak derecelendirdi, CHOICE'ın Cihaz Satıcısı Memnuniyet Anketine göre.
6000'den fazla CHOICE üyesinin katıldığı ankette, katılımcılardan beyaz eşya mağazalarını aşağıdaki kriterlere göre derecelendirmeleri istendi:
- Mevcut ürün ve marka yelpazesi
- Paranın karşılığı
- Müşteri servisi
- Teslimat
- Satış sonrası servis
CHOICE'ın fiziksel cihaz mağazaları anketinde birinciliği alan Betta, özellikle müşteri hizmetleriyle övgü topladı.
CHOICE İnceleme ve Test Direktörü Matt Steen, "CHOICE üyeleri, Betta mağazalarındaki personelin çok yardımsever ve bilgili olduğunu belirttiler" diyor. "Satın alınan ürünlerle ilgili herhangi bir sorun varsa, hızlı bir şekilde çözüldü."
Betta ayrıca teslimat ve satış sonrası hizmet konusunda da iyi eleştiriler aldı.
Ancak hedef o kadar başarılı olmadı. Paketin sonunda, genel müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda, kasvetli bir %65 aldı.
Steen, "Ankete katılan CHOICE üyelerinin yorumlarında Target, mağazalarında müşteri hizmetlerine erişmenin genellikle zor olduğu gerçeğinden dolayı sürekli olarak dile getirildi" diyor.
Hedef ayrıca teslimata geldiğinde Kmart ile son sırada yer aldı - düşük müşteri hizmetleri puanı göz önüne alındığında şaşırtıcı değil.
ne zaman geldi çevrimiçi cihazın performansımağazalar, Appliances Online açık ara kazanan oldu.
Steen, "Geçtiğimiz birkaç yılda Appliances Online için anekdot olarak çok sayıda iyi geri bildirim aldık" diyor. "Bu özel ankette, sorduğumuz her kategoride birinci oldular."
Harvey Norman çok kötü bir puan alamasa da sonuncu oldu.
Steen, "Harvey Norman'la sorunlar sonsuz görünüyordu" diyor. "Teslim süresi, masraf, kurulum ve teslimattaki kırılmalarla ilgili sorunlar, CHOICE üyeleri tarafından anketimizde dile getirilen konulardı."