Bu hafta Avustralya'nın en büyük cenaze operatörü InvoCare Shonky Ödülü aileleri en savunmasız olduklarında sömüren şüpheli fiyatlandırma politikaları için. Bu, vurgunculuk, gizli ücretler ve yukarı satış hikayeleriyle boğuşan bir sektöre yönelik kapsamlı araştırmamızda ortaya çıkardığımız rahatsız edici trendlerden sadece biri.
Sevilen birini kaybetmek, işleri olması gerekenden daha zor ve kafa karıştırıcı hale getirmeyen aileler için yeterince yıkıcıdır. Bu nedenle CHOICE, yas tutanların teklifleri karşılaştırmasını ve ihtiyaçlarına en uygun hizmeti ayarlamasını kolaylaştırmak için sektör genelinde fiyat şeffaflığı ve daha fazla tüketici koruması için kampanya yürütüyor.
Peşin fiyatlandırmadan başlayarak, daha adil bir cenaze sektörü için verdiğimiz mücadeleye katılmanız için beş neden:
Bizim gibi sinirli mi? Tüketici işlerinden sorumlu bakanınıza şimdi e-posta gönderin.
1. Cenaze fiyatları şişirilmiş, kafa karıştırıcı ve sömürücü
Bu bizim endişe verici bulgumuzdu. cenaze sektörüne soruşturma
, araştırmacı gazeteci tarafından yönetiliyor Saimi Jeong. Soruşturması aylarca süren araştırma ve röportajların yanı sıra 548 yeni cenaze müşterisi, 36 kayıtlı 'gizli alışverişçi' ve bir sert endüstri muhbirinin deneyimlerini aldı.Şaşırtıcı bir şekilde, birçok operatörün, ailelerin en temel cenaze hizmetleri için bile binlerce dolar fazladan ödediğini görebilecek bir dizi zararlı sorunu ve tehlikeli satış taktiklerini ortaya çıkardı. Bunlar şunları içerir:
- şişirilmiş, paketlenmiş cenaze paketi fiyatları
- opak ve sorunlu ücretler
- operatörlerden kaçamak yanlış bilgi
- saldırgan satış taktikleri
- Cenaze iş zincirleri tarafından tekelci piyasa uygulamaları, iş sahipliği ayrıntıları belirsiz.
Saimi, "Bir cenaze evi kiraladığınızda tam olarak ne için ödeme yaptığınızı bulmak çok zor" diye açıklıyor. "Ulusal gizem mağazamızda, 36 cenaze sağlayıcısından 14'ü, talepte bulunduktan sonraki 48 saat içinde yazılı maliyet bilgilerini teslim edemedi."
"Onlar sonunda, hiçbir maliyet dökümü olmaksızın yalnızca toplu ödemeler sağladı, ancak bazıları bunun için bile kovalanmak zorunda kaldı. Diğerleri, değişen seviyelerde maliyet kalemlerine sahip teklifleri e-postayla gönderdi."
Gazeteci Saimi Jeong aylarca cenaze endüstrisini araştırdı.
Gizemli dükkan ayrıca, 1200 ila 5600 dolar arasında gülünç bir şekilde değişen törensiz bir ölü yakma için çılgınca farklı fiyatlar ortaya çıkardı.
"Bir White Lady cenaze evi, gizemli dükkanımızda doğrudan yakma için 5600 dolar teklif etti. Maliyetlere baktığımızda bunun yarısından fazlasını şeffaf olmayan bir 'profesyonel hizmet bedeli' oluşturuyor."
Bir cenaze evi kiraladığınızda tam olarak ne için ödeme yaptığınızı öğrenmek çok zor.
SEÇİM araştırmacı gazeteci Saimi Jeong
"Vücut görüntüleme gibi hizmetler için açıklanamayan fiyat farklılıkları gördük. Saimi, ölçeğin bir ucunda, bir sağlayıcı insanların sevdiklerini görmeleri için 110 dolar, bir diğeri ise 1600 dolar gibi aşırı bir ücret talep ediyordu" diye açıklıyor.
2. Cenaze sektörü çalışanları bile sorunlar olduğunu kabul ediyor
Ayrıntılarda dürüst olmayan taktikleri keşfedenler sadece CHOICE gazetecileri değil. Soruşturmamız geçen yıl manşetlere çıktıktan sonra, bir endüstri muhbiri bizimle iletişime geçti. gizemli bir ücret hakkında ihbar Avustralya'nın en büyük cenaze operatörü InvoCare tarafından ücretlendirildi.
Halka açık şirket, popüler White Lady Funerals, Simplicity Funerals ve Guardian markaları dahil olmak üzere 250'den fazla cenaze evi, mezarlık ve krematoryuma sahiptir.
Şüphelenmeyen, savunmasız müşterilerden doğrudan bir gelir gaspıdır
Cenaze sektörü muhbiri
İçeriden biri, InvoCare işletmelerinin düzenli olarak 352 dolarlık bir gecikme ücreti aldığını ortaya çıkardı - faturalarda belirsiz bir şekilde 'yönetim ücreti' olarak listelendi - ödeme bile gecikmeden önce. İnce baskıya daha düşük bir zaman toplamı dahil edildi, ancak bir cenaze düzenlerken müşterilerin gözden kaçırması veya çıkarmayı unutması kolaydır.
CHOICE'a konuşan kaynak, "Şüphesiz, savunmasız müşterilerden doğrudan bir gelir gaspı" dedi. şirketin "müşterilerin çoğunluğunun asla fark etmeyeceğini, asla şikayet".
352$ ücretin (320$+GST) bazı durumlarda bir cenaze faturasındaki çiçeklerden, din adamlarından ve diğer öğelerden daha pahalıya mal olacağına dikkat çektiler, "ancak müşteri bunun için hiçbir şey almıyor. Gerçek bir gecikme ücretiyse, 352 $ herhangi bir makul veya haklı maliyetin dışındadır. Bu tam bir müşteri oyuğudur".
Müşterinin peşin ödediği 'Yönetim Ücreti'ni, ödemesi gerekmeyen bir gecikme ücreti olduğunu fark etmeden gösteren fatura.
CHOICE yanıt olarak Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu'na InvoCare'in işletmelerin bir ürün veya hizmetin minimum toplam fiyatını tek bir ürün olarak sağlaması gerektiğini belirten ihlal edilmiş tüketici kanunu figür.
InvoCare, bu yılın Şubat ayında büyük bir zaferle bu ücreti hizmetten kaldıracağına söz verdi.
3. Dürüst olmayan uygulamalar yas tutan aileleri çok etkiledi
Bir aile üyesine veda etmek, yapmak zorunda olduğumuz en zor şeylerden biridir ve vicdansız cenaze ücretleri ve yüksek satışlarla zorlaştırılmamalıdır. Araştırmamızın ortaya çıkardığı gibi, bu tür taktikler maddi sıkıntılara, derin üzüntülere ve sevilen birine son bir saygı duruşuna sonsuza kadar mahçup olabilir.
CHOICE kampanyacısı Amy Pereira, "Yaslı aileler, cenaze sağlayıcılarına sevdiklerinin dinlenmesine yardım etmeleri için güveniyor ve bu istismar edilmemeli" diyor.
"Aileler süreçte saygı ve şeffaflığı hak ediyor. CHOICE, bu savunmasız insanları ortaya çıkardığımız yağmacı vurgunculuktan korumaya ve sektörü daha iyiye doğru değiştirmeye kararlı."
Kampanya yürütücüsü Amy Pereira, "Aileler bu süreçte saygıyı ve şeffaflığı hak ediyor" diyor.
4. NSW'de büyük bir galibiyet aldık, ancak yapılacak daha çok iş var
Bütün bunlar kulağa korkunç geliyorsa, iyi haberlerimiz var. Soruşturmamız ve kampanyamız, InvoCare'in şüpheli 'yönetim' ücretini daha önce düşürmesine yol açmakla kalmadı yıl, aynı zamanda NSW Hükümetini, operatörlerin daha şeffaf cenaze törenleri sergilemesini gerektiren kurallar getirmesi için harekete geçirdi. fiyatlandırma.
Artık cenaze sağlayıcılarının, en ucuz paketlerinin maliyeti de dahil olmak üzere, mal ve hizmetlerinin ayrıntılı fiyatını göstermeleri gerekiyor. Ayrıca, bir sözleşmeye girmeden önce yazılı olarak maliyet kalemli teklifler vermeli ve fiyatlarını web sitelerinde ve mağazalarında göstermelidirler.
Bu ileriye dönük umut verici bir adım, ancak şu anda yalnızca Yeni Güney Galler için geçerli. Bu nedenle, başka bir eyalette yaşıyorsanız, çevrimiçi olarak net bir fiyat elde etmek için hala mücadele edeceksiniz - bu, her şirketle iletişime geçmeniz ve bir fiyat teklifi almak için tüm satış konuşmasını tamamlamanız ve daha fazla satış yapmanız gerektiği anlamına gelir.
Avustralya'nın en büyük operatörü InvoCare NSW'de uyum sağlarken, hayal kırıklığı yaratan bir şekilde uymadı yeni düzenlemeleri proaktif olarak diğer eyaletlerdeki işletmelerine uyguladı, bu yüzden biz de verdik korkunç bodur.
InvoCare, yas tutan aileleri karanlıkta tutmaktan faydalanıyor
SEÇİM kampanyacısı Amy Pereira
Amy, "InvoCare yaslı aileleri karanlıkta tutmaktan kâr ediyor" diyor. "NSW, cenaze şirketlerinin fiyatlarını göstermesini sağladı, böylece ailelerin avantajlarından faydalanmasın. InvoCare gibi şirketler, Avustralya'nın geri kalanındaki yaslı aileleri geride bırakarak, minimum düzeyde çalıştı. InvoCare'in tüm Avustralyalılara karşı açık sözlü olması ve çevrimiçi hizmetler için ayrıntılı maliyetler sağlaması gerekiyor."
NSW önemli bir galibiyet ama biz burada CHOICE olarak Avustralya'daki tüm ailelerin şeffaf fiyatlandırmayı hak ettiğini düşünüyoruz ve bunun gerçekleşmesi için hala savaşıyoruz.
Güncelleme: Kampanyamız çalışıyor! InvoCare, ABC'ye ulusal çapta fiyat listelerini gösterme taahhüdünü zaten halka açık bir şekilde söyledi. Diğer olumlu bir haberde, WA Tüketici İşleri Bakanı John Quigley, cenaze fiyatlandırma reformlarının "uygun ve makul" olduğunu kabul etti ve bunları WA'da uygulamaya koyacak.
White Lady ve Guardian markaları, Avustralya'nın en büyük cenaze operatörü InvoCare'e aittir.
5. Peşin cenaze masrafları için mücadelemize katılmak çok kolay
Araştırmamızın ortaya çıkardığı gibi, cenaze endüstrisi hakkında geliştirilecek çok şey var ama ülke çapında önceden fiyatlandırma yapmak olumlu bir ilk adım olacaktır.
Bizim gibi, bunun istisna değil, norm olmasını istiyorsanız, herkesi buna çağırıyoruz. tüketici işleri bakanına eyalet veya bölge için şimdi e-posta gönderin.
Düşüncelerinizi paylaşmak veya bir soru sormak için CHOICE Topluluğu forumunu ziyaret edin.
Biz SEÇİM olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını kabul ediyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. SEÇİM, İlk Milletler halkının Kalpten Uluru Bildirisini desteklemektedir.