Ombudsman hizmetleri size nasıl yardımcı olabilir?

Bağımsız uzlaşma

Son güncelleme: 05 Eylül 2014

Ombudsmanlar, bir mal veya hizmet sağlayıcıyla kendi başınıza çözemeyeceğiniz iyi niyetli bir şikayetiniz varsa, sizin adınıza müdahale edebilecek hükümet dışı aracılardır.

Denetledikleri endüstriler tarafından finanse edilirler ve hizmetleri tüketiciler için ücretsizdir. Gerçekte, ombudsmanlara hizmet sağlayıcının müşteriyi memnun edecek şekilde çözemediği tüketici şikayetlerini ele almaları için ödeme yapılır.

Beklenti, bir ombudsmanın yanlış yapanı doğru şeyi yapmaya ikna edebilmesidir. Ama onların gerçek bir kaldıraçları var mı?

Sınırlı yetkiler

Bazı tüketiciler SEÇİM'e ombudsmanlık hizmetleriyle olan ilişkilerinin onları tatmin etmekten geri kaldığını söyledi. durumunda Telekomünikasyon Sektörü Ombudsmanı (TIO), bir komplo teorisyeni, bunun yönetim kurulunun eski veya mevcut telekom sektörü yöneticilerinden ve yöneticilerinden oluşması nedeniyle olduğunu söyleyebilir.

Gerçekten de, ombudsman hizmetleri, bir tür dış kaynaklı öz-denetim olarak kurulur. Bununla birlikte, tüketici hayal kırıklığının, bir ombudsman'ın neler yapabileceği ve yapamayacağı konusunda yetersiz bir anlayışa sahip olmasından kaynaklanması daha olasıdır. Örneğin, ombudsmanların yasal tavsiyede bulunamayacağını veya sizi mahkemede temsil edemeyeceğini ve yalnızca görev tanımlarına giren konularla ilgilenebileceklerini hatırlamak önemlidir.

instagram viewer

Ayrıca, onlar dahil olmadan önce sorunu çözmeye çalışmanız gerekir. Ancak giderek daha fazla sayıda kişi, yalnızca bir ombudsmanla iletişim kurmakla tehdit etmek, hizmet sağlayıcıları sorununuzu çözmeye teşvik etmek için yeterlidir.

Telekom ve finans

TIO ve Mali Ombudsmanlık Hizmeti (FOS), birçok tüketici şikayeti oluşturan iki pazar sektörüne bakıyor, ancak her iki hizmet de bunu gerçekleştirme yolunda ilerleme kaydediyor. temel hedeflerinden biri – telekomünikasyon şirketlerini ve finansal hizmet sağlayıcıları kendi anlaşmazlık çözümlerini iyileştirmeye ikna etmek süreçler.

FOS geri ödemesi

Finansal hizmet sağlayıcılarla olan uyuşmazlıkların çoğu müşteri ve ilgili banka arasında çözülür, FOS hakemliği ile kredi sağlayıcısı, sigorta şirketi veya diğer finansal hizmet sağlayıcısı, kenar çizgileri. Ancak, FOS devreye girer ve sizin lehinize resmi bir tavsiye veya karar verirse, bir finansal hizmet sağlayıcısının şunları yapmasını gerektirebilir:

sana bir miktar para ödemek
Bir borç için feragat etmek, şartları değiştirmek veya teminatı serbest bırakmak
bir kredinin faiz oranları dahil olmak üzere bir ücreti geri ödemek, feragat etmek veya değiştirmek
mali sıkıntı durumlarında bir kredi sözleşmesinin şartlarını değiştirmek
bir sigorta poliçesi talebini onurlandırın.

Ombudsmanların yapabilecekleri ve yapamayacakları

Mali Ombudsmanlık Hizmeti	Telekomünikasyon Sektörü Ombudsmanı

1300 78 08 08	1800 06 20 58
2012-13'te alınan 32.307 anlaşmazlık, 2011-12'ye göre %11 düştü	2012-13'te 158.652 şikayet, 2011'e göre yaklaşık %18,1 azaldı
Tarafından finanse edilmiştir FOS üyesi olan finansal hizmet sağlayıcıları (FSP'ler). ASIC, tümü FOS üyesi olmasa da, tüm FSP'lerin harici bir anlaşmazlık çözüm sürecine sahip olmasını gerektirir.	Tarafından finanse edilmiştir telekom. Tüketicilere veya küçük işletmelere telekomünikasyon hizmetleri sağlayan veya yeniden satan tüm işletmelerin yasal olarak TIO'ya katılması gerekmektedir. Sağlayıcılar TIO tarafından ücretlendirilir şikayet başına eğer araştırırsa.
Aşağıdakilerle ilgili anlaşmazlıklar için onları arayın: kredi kartları veya krediler sigorta talepleri bankalar, kredi birlikleri ve yapı kooperatifleri finansal planlamacılar/yatırım yöneticileri EFTPOS, döviz transferleri, sadakat programları, hediye kartları.	Aşağıdakilerle ilgili anlaşmazlıklar için onları arayın: sabit hatlar cep telefonları internet hizmetleri.
Onları şu konularda aramayın: yanlış uygulanmadığı veya yetersiz şekilde açıklanmadığı sürece bir ücret, prim, ücret veya faiz oranı düzeyi Kredi riskini veya bir kredi için gerekli teminat miktarını değerlendirmek için kullanılan yöntemler sigorta primlerinin nasıl belirlendiği veya prim tutarı ifşa etmeme veya yanlış bilgilendirme sorunu olmadıkça yatırım performansı süper fon yönetimi	Onları şu konularda aramayın: bir telekom tarafından sağlanan ekipman ilk telefon dışında ağ sonlandırma noktasının ötesinde kablolama telekomünikasyon şirketlerinin bağlantı hizmetleri dışındaki ticari faaliyetleri tarifeler ve oranlar ihlal edebilecek rekabete aykırı davranışlar veya kısıtlayıcı uygulamalar Rekabet ve Tüketici Yasası bir telekom tarafından sağlanan içerik ACMA, ACCC veya herhangi bir mahkeme veya mahkeme tarafından incelenmekte olan veya değerlendirilmekte olan konular.
Rapor kartı: 2012–13 2012-13'te çözümlenen 33.773 ihtilaftan 3062'si (alınan 32.307'den) bir FOS kararı gerektirdi. Kalanlar müşteri ve sağlayıcı arasında çalışıldı. FOS tarafından çözülen kararlardan 1400'ü müşteriler lehine, 1576'sı ise müşteriler lehine karar verdi. finansal hizmet sağlayıcısı (86 durumda FOS, bir finansal hizmet sağlayıcısının teklifini onayladı) müşteriler).	Rapor kartı: 2012–13 2012-13 şikayetlerinin 177.047'si, TIO ile iletişime geçildikten sonra sağlayıcı ve müşteri arasındaki karşılıklı rıza ile çözüldü. 15.928, TIO'nun bir kararı uzlaştırmasını gerektirdi. 481, TIO tarafından bağlayıcı bir karar veya talimat için değerlendirildi. 47.016 soruşturma, TİO'nun müşteriyi ilk aşamada telekom ile iletişime geçmesi için yönlendirmesini gerektirdi veya sorun TİO'nun yetki alanı dışındaydı. Mobil şikayetler, 2012-13'te alınan şikayetlerin yaklaşık %58'ini oluşturdu.
Anlaşmazlık son tarihleri Bir finansal hizmet sağlayıcısının, bir müşteri tarafından veya bir müşteri adına FOS tarafından getirilen bir anlaşmazlığı, FOS'un resmi olarak bir davayı üstlenmeyi düşünmesinden önce çözmek için 45 günü vardır. Ulusal Kredi Kodu kapsamına giren konular için, müşterilerin kredi süresinin bitiminden itibaren iki yılı vardır. kredi sözleşmesi veya sağlayıcı ile şikayette bulunmak için herhangi bir iç anlaşmazlık çözüm sürecinin sonu FOS. Diğer sorunlar için, tüketicilerin sorunun farkına vardıkları andan itibaren altı yıl veya sağlayıcı ile olan herhangi bir iç anlaşmazlık çözüm sürecinin bitiminden itibaren iki yılı vardır.	Anlaşmazlık son tarihleri Müşterilerin şikayette bulunmak için konuyu öğrendikleri andan itibaren bir yılı vardır, ancak bu süre bazı durumlarda iki yıla kadar uzayabilir. TIO, resmi olarak dahil olmadan önce telekom şirketinin anlaşmazlığa yanıt vermesi için 10 iş günü süre tanıyacaktır.
güçler Çözüme yönelik ilk adım olarak, FOS, her iki tarafın da 30 gün içinde kabul etmesi halinde bağlayıcı bir tavsiyede bulunur. FSP kabul etmez ancak müşteri kabul ederse, FOS bağlayıcı bir karar verebilir. Müşteri kabul etmezse konuyu mahkemeye taşıyabilir.	güçler Dört şikayet seviyesi vardır: üçüncü seviyede TIO, 1200$'a kadar bağlayıcı kararlar verebilir. Temmuz 2012'den bu yana yapılan dördüncü seviye şikayetler için TIO, 50.000 ABD Dolarına kadar bağlayıcı kararlar ve 100.000 ABD Dolarına kadar tavsiyelerde bulunma yetkisine sahiptir. Temmuz 2012'den önce yapılan dördüncü seviye şikayetler için, bağlayıcı kararlar için 30.000 ABD Doları ve tavsiyeler için 85.000 ABD Dolarıdır.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? NS SEÇİM Yardım hizmeti CHOICE üyeleri için ücretsizdir. Tüketici danışmanlığı uzmanlarımız haklarınızı anlamanıza yardımcı olacak ve sizi doğru yönde yönlendirecektir.