16 Nisan 2015
CHOICE, ANZ'nin finansal danışmanlık müşterilerine hizmet sunma konusundaki başarısızlığına ilişkin duyurusunun Avustralya'nın finansal danışmanlık endüstrisindeki temel kusurların daha da önemli bir kanıtı olduğunu söylüyor.
Haber, NAB'nin Şubat ayında yüzlerce kişiyi gören finansal planlama skandalının ardından geldi. Tüketiciler, aldıkları zayıf finansal tavsiyeler için milyonlarca dolar tazminat için savaşıyor Alınan.
"ANZ'nin başarısız olduğu müşteriler bu 30 milyon dolarlık ücret iadesini memnuniyetle karşılayacaktır, ancak endüstrinin büyük ölçüde düşünmesi gerekiyor. CHOICE CEO'su Alan, finansal tavsiyeyi bir satış hattı olarak ele alarak yarattığı karmaşayı temizliyor” diyor. Kirkland.
“Finansal tavsiye arayan kişiler için son zamanlarda temel yasal korumalar getirilmiş olsa da, bu, onlarca yıldır müşterilerinden yararlanan bir sektör. Bu durumda, ANZ bir ürün sattı ve tahmini 8.500 kişiye önemli bir bileşen teslim etmedi.
“Büyük bankalardan gelen bu skandallar gelmeye devam edecek. Tazminat konusunda ciddilerse, tüm büyük finansal danışmanlık firmaları tavsiyelerini gözden geçirmeli ve haksızlığa uğrayan müşterilere şeffaf bir şekilde tazminat teklif etmelidir.
"Bu durumda, yatırımları, sigortaları veya emeklilik ürünleri hakkında önemli bir süre boyunca belgelenmiş bir yıllık inceleme almayan insanlardan bahsediyoruz.
“ANZ, bu başarısızlık nedeniyle müşterilerinin daha kötü durumda olmadığını gösteremedi. Gerçekçi olarak neden olabilecekleri hasarı değerlendirmek için tüm bireysel vakaların şeffaf bir incelemesini yapmaları gerekir.
"ANZ Prime Access hizmetini satın alan müşteriler, danışmanlarından, ödenen her şeyi teslim ettiklerini onaylamalarını ve devam eden ücretlere duyulan ihtiyacı sorgulamalarını istemelidir.
“ANZ, bazı durumlarda bir hizmetin ödendiğini ancak teslim edilmediğini belirlemek için on yıldan fazla zaman aldı. Müşterilerin herhangi bir geri ödeme alması daha da uzun sürecektir. Bu, oldukça basit, kabul edilemez.
"ANZ, bunun yalnızca bir avuç müşteriyi etkileyen küçük bir sorun olduğunu iddia ediyor, ancak bu sorunu bir bağlama oturtmamız gerekiyor. Son on yılda, danışmanların müvekkillerinin çıkarlarını yürekten düşünmediği skandal üstüne skandal gördük.”