Tüketiciler için cep telefonu hakları

Cep telefonu hakları

Yeni bir cep telefonu planı ararken veya yeni sözleşmenizin noktalı satırını imzaladıktan sonra bile, belirli haklara sahip olduğunuzu unutmak kolaydır. Aslında, 2012 Telekomünikasyon Tüketici Korumaları (TCP) Yasası ve Avustralya Tüketici Yasası (ACL) uyarınca, tüketicilerin birçoğu var.

Cep telefonu ürün ve hizmetlerinin bir tüketicisi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Sözleşmenizi iptal edin telekom veya satış görevlisi yanlış veya yanıltıcı iddialarda bulunursa veya ürün veya hizmet olması gerekeni yapmazsa.
2. Telefon planlarını karşılaştırın Bir sözleşmeyi imzalamadan önce birim fiyatı ve önemli bilgileri özetleyen kritik bilgi özetlerine erişim ile anlaşılması kolay bir şekilde.
3. Fatura şokundan korunun veri kullanım bildirimleri ve küresel dolaşım maliyeti bildirimleri ile.
4. telefonunu al sözleşme süresi boyunca son üzerinde satın aldığınız.
5. anlaşmazlıklarınız çözüldü mü verimli ve tatmin edici bir şekilde ve hiçbir ücret ödemeden.
6. Faturanızı esnek bir şekilde ödeyin Ödeme sorunları yaşıyorsanız.

En önemli altı cep telefonu ve sözleşme hakkınız:

1. Belirli koşullar altında sözleşmenizi cezasız iptal edin

Sözleşmenizi erken feshederseniz telekomünikasyon şirketlerinin sizden ücret almasına izin verilirken, ACL kapsamında şunları yapabilirsiniz: sözleşmeni erken iptal et belirli koşullar altında cezasız.

Bu koşullar şunları içerir:

• şirket veya satış görevlileri yaparsa yanlış veya yanıltıcı iddialar (sözlü veya yazılı olarak) veya
• hizmet ise amaca uygun değil için sordun.

Melbourne Üniversitesi'nden tüketici hakları ve sözleşme hukuku uzmanı Jeannie Paterson, CHOICE'a, tüketiciler vaat edilenleri almazlarsa fesih hakları olduğunu söyledi. Ayrıca, Kritik Bilgi Özeti adı verilen belgede açıklanmayan ekstra ücretler varsa (BDT), tüketiciler sözleşmelerini feshedebilmelidir.

Paterson, fesih hakkının en yaygın iki örneğinin kapsam ve fiyat değişiklikleri olduğunu söylüyor.

Kapsam Evinizde kapsama alacağınız söylendiyse, telefonunuzun kapsama alanı sağlaması gerekir. Kayıtlara geçen bir vakada, Optus, kapsama düzeyi hakkında yanıltıcı iddialarda bulunduğu tespit edildikten sonra müşterilerinin sözleşmelerini iptal etmelerine izin vermek zorunda kaldı. Telco'nun web sitesindeki kapsama haritasını kontrol edin veya bir sözleşme yapmadan önce satış görevlisine sorun.

Fiyat değişikliği Ayrıca, telekom sözleşmenin şartlarını, örneğin bir fiyat artışı ilan ederek değiştirirse, sözleşmenizi erken iptal etme hakkınız da vardır. Çoğu telekomünikasyon şirketi şartları değiştirme hakkını saklı tutabilir ve saklı tutsa da, sizi buna uymaya zorlayamazlar. Kabul etmezseniz, sözleşmenizi iptal etmeniz gerekecek, bu da yarısı ödenmiş bir ahizeniz varsa zor olabilir. Paterson, telefonunuz için telekomünikasyon şirketine ödeme yapmanız ya da iade etmeniz ve içindeki hakkaniyetinizi kaybetmeniz gerektiğini söylüyor.

Bir kenara, hem TCP hem de ACL kapsamında telekomünikasyon şirketleri haksız şartlar içeremez. Neyi teşkil eder"haksız"değişebilir, ancak mahkeme tarafından haksız karar verilirse hüküm geçersizdir.

2. Yanıltıcı reklam içermeyen telefon tekliflerini karşılaştırın

En iyi cep telefonu planını seçmek kafa karıştırıcı olabilir. İyi haber şu ki, tüm cep telefonu şirketleri, teklifleri daha basit bir şekilde karşılaştırmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış bir CIS sağlamalıdır.

BDT size aşağıdakiler için birim fiyatlandırma sağlamalıdır:

• bayrak düşüşü de dahil olmak üzere iki dakikalık ulusal bir mobil arama;
• standart bir SMS;
• 1 MB veri kullanmanın maliyeti;
• ve belirtmesi gerekir 
• asgari aylık ücretler; ve
• teklife neyin dahil olduğunu ve neyin dahil olmadığını söyleyin.

Cep telefonu şirketlerinin nasıl yapabileceği konusunda TCP altında katı kurallar da vardır. hizmetlerinin reklamını yapmak, sonuçta tüketicilerin yanlış yönlendirilmesini önlemek için. Her türlü önemli koşul, sınırlama, nitelik ve kısıtlama reklamda yer almalıdır.

Örnek olarak, daha sonra ince baskıda nitelenen genel bir fiyat izlenimi veren bir başlık gösterimine izin verilmez. TPG 2013 yılında bunun için para cezasına çarptırıldı. Yanıltıcı reklamları, ayda 29,99 ABD dolarına sınırsız bir internet hizmetinin mevcut olduğunu öne sürdü, ancak küçük baskı, ev telefonu gibi başka bir hizmetle birlikte verilmesi gerektiğini söyledi.

Telcos, gerçekten böyle olmadıkça "sınırsız", "ücretsiz" veya "istisna, istisna veya yakalama yok" gibi terimler kullanmaktan da kaçınmalıdır.

3. Bildirimlerle fatura şokundan korunun

Veri kullanımı – veri veya harcama ödeneği

Kullanıcılar verilerinin %50, %85 ve %100'üne ulaştığında veya 48 saat içinde harcama ödeneği (1'den itibaren küçük telekomünikasyonların çağrı ve SMS kullanımı ile ilgili bildirim göndermesi istendi) Eylül 2014).

%100'e ulaştığınızda, devam etmek için ücretler konusunda bilgilendirilmeniz gerekir - ancak yine de herhangi bir ücretlendirme için sizden ücret alınabilir. 48 saatlik bildirim süresi boyunca aşırı veri kullanımı ve Avustralya dışındaki kullanımlar için geçerli değildir.

Telco'nuzun ayrıca size internet kısıtlaması (sınırınıza ulaştığınızda hızın yavaşladığı yer), sert kapaklar (böylece siz bir sonraki fatura dönemine kadar sınırdan fazla harcama yapamazsınız) veya arama engelleme (000 hariç tüm veya bazı giden aramaların kısıtlandığı, ancak yine de alabilirsiniz) aramalar).

Küresel dolaşım

Altında Uluslararası Dolaşım Standardı, telekomünikasyon şirketlerinin yeni ülkede cihazınızı açtıktan sonraki 10 dakika içinde kullanım maliyetlerini belirten bir SMS göndermesinin yanı sıra dolaşımı nasıl kapatacağınıza ilişkin talimatlar vermesi gerekir.

önlemek için küresel dolaşımın yüksek maliyetleri, seyahat ederken cep telefonlarını kullanmak isteyenler, dolaşım veri paketleri, ön ödemeli küresel dolaşım SIM kartları ve/veya ücretsiz Wi-Fi noktaları gibi alternatif yolları değerlendirmelidir.

4. Telefonunuzun sözleşmenizin süresi kadar dayanmasını sağlayın

Telefonunuzu bir telekomünikasyon şirketi ile iki yıllık bir sözleşme imzalayarak satın alırsanız, ACCC, sağlanan herhangi bir telefonun bu sözleşmenin süresi boyunca sürmesinin makul bir beklenti olduğuna inanır. Ve telefondaki herhangi bir arızanın sizin tarafınızdan olmaması şartıyla, Avustralya Tüketici Yasası (ACL) uyarınca telefonu ikisinden birine iade edebilirsiniz. uygun değilse "makul bir süre" içinde onarım veya para iadesi için satın alındığı üretici veya perakende mağazası amaç.

ACL kapsamındaki haklarınızla birlikte Optus, Telstra, ve Vodafone 24 aylık faturalı sözleşmelerde cep telefonları için onarım garantileri sunar. Ve elma ayrıca ürünleri için iki yıllık ekspres garantiye sahiptir.

5. Şikayet hakkı

Şikayetinizi adil, verimli ve nazik bir şekilde ve ücretsiz olarak (belirli durumlar dışında) çözme hakkına sahipsiniz.

Başınız belaya girerse, yapmanız gereken ilk şey, bunu telekomunuzla çözmeye çalışmaktır. Acil şikayetler iki gün içinde çözülmeli ve acil olmayan şikayetler 15 gün içinde önerilen bir çözüme sahip olmalı ve bu kararı kabul etmenizden sonraki 10 gün içinde çözülmelidir.

Eğer telekomunuz ilgilenmiyorsa veya makul bir çözüm sunmuyorsa şikayetinizi (TİO)'na iletebilirsiniz.

ACCAN bir kılavuz yayınladı şikayet nasıl yapılır bu duyulacak.

6. Ödemekte zorluk çekiyorsanız, zorluk programlarına erişin

Maddi zorluk veya hastalık nedeniyle faturanızı zamanında ödemekte zorlanıyorsanız, ancak esnek bir düzenleme ile sağlanırsa faturayı ödeyebileceğinize inanıyorsanız, telekomünikasyona izin vermelisiniz. bunu bil. Tüm telekomünikasyon şirketleri şunları sağlamalıdır: zorluk politikaları ve mali sıkıntı programı için değerlendirilirken borç kurtarma eylemi yapamazsınız.

Mali zorluk programları telekomdan telekomünikasyon şirketine biraz farklılık gösterebilir, ancak genellikle size ödeme planı gibi esnek bir ödeme seçeneği sunmalıdır. Mali sıkıntı yaşıyorsanız ve son ödeme tarihinden sonra ödeme yapacaksanız, cep telefonu sağlayıcınızdan gecikme ücretlerinden feragat etmesini isteyin.

Faydalı telekom kaynakları

• NS Telekomünikasyon Tüketici Koruma Kanunu cep telefonu kullanımıyla ilgili birçok hakkınızı içeren yasal belgedir.
• Avustralya Tüketici Yasası (EKL) ayrıca cep telefonlarını ve ilgili hizmetleri kapsayan çeşitli haklar sağlar.
• NS Uluslararası Dolaşım Standardı küresel dolaşım söz konusu olduğunda haklarınızı sağlar.
• Telekomünikasyon Endüstrisi Ombudsmanı (TİO) şikayetiniz sağlayıcınızla çözülmezse şikayet edebileceğiniz yerdir.