Ev ve eşya sigortanız için nasıl hak talebinde bulunulur.

Ev ve eşya sigortası, yıkıcı bir fırtına, beklenmedik bir sel, yıkıcı bir ev yangını veya hırsızlık gibi düşünülemez bir şey olduğunda ev sahiplerine mali açıdan gönül rahatlığı sağlar.

CHOICE ev sigortası uzmanı Daniel Graham, "Tüm ev sigortası poliçeleri, sizi yangın, sel, hırsızlık ve darbe hasarı gibi aynı düzine kadar yaygın sigortalı olay için kapsar" diyor.

Evinizin başına böyle bir olay gelirse, bir iddiada bulunmak zaten gergin olan bir duruma başka bir stres düzeyi ekleyebilir. Politikalar karmaşık ve kafa karıştırıcı olabilir ve hak talebinde bulunma süreci her zaman sorunsuz ilerlemez.

Bunu kolaylaştırmak için Daniel'den konaklama talepleri ve bunları olabildiğince stressiz hale getirme konusunda en iyi ipuçlarını istedik.

Bir iddiada bulunurken ne yapmanız gerekiyor?

Derhal mülkünüzün güvenli ve emniyetli olduğundan emin olmalısınız - bu, 000'ı, SES'i veya bir acil durum esnafını aramayı içerebilir. Sigortacınız ikincisini ayarlayabilir - buna 'güvenli hale getirme' denir ve sonunda bir talepte bulunmasanız bile sizin için hiçbir maliyeti olmamalıdır.

Daniel, "Politikanız genellikle, güvenliyse, etkilenen yardımcı programları kapatmak gibi daha fazla hasarı önlemenizi gerektiriyor" diyor.

Sigortacınıza bir göz atmadan hasar görmüş hiçbir şeyi atmayın.

Acil risk ele alındığında, hasarı değerlendirmek ve onarımları organize etmek için birini organize edecek olan sigortacınızla iletişime geçmeniz gerekecektir. "Sigortacılar, daha fazla hasarı önlemek için olmadıkça, yetki vermedikleri onarımları karşılamayı reddedebilir, bu nedenle sigortacınızla konuşmadan tam onarımları organize etmeyin."

Bir sonraki adım, herhangi bir hasarı belgelemek ve fotoğraf çekmek. Daniel, "Önce sigortacınızın bakmasına izin vermeden hasar görmüş hiçbir şeyi atmayın" diyor.

Bir talepte bulunmadan önce, durumunuzun kapsam dahilinde olup olmadığını belirlemek için sigorta poliçenizin Ürün Açıklama Beyanı'nı (PDS) kontrol edin; sigorta poliçeleri değişiklik gösterir ve istisnalar yaygındır, bu nedenle her zaman Sigorta Sertifikanızdaki küçük yazıları okuyun.

Başvurunuzu çevrimiçi mi yoksa telefon üzerinden mi yapmalısınız?

Sigorta talebinizi nasıl yapacağınız, içinde bulunduğunuz koşullara ve ayrıca sigortacınıza ve onların talep süreçlerine bağlıdır. Daniel, "Bir sigortacı için en iyi uygulama, gecenin bir yarısı olsa bile, mülkünüze birisini gelip güvenli hale getirmesi için birini organize edebilmeleri için 7/24 telefon hattına sahip olmaktır" diyor.

"Birçok sigorta şirketi ayrıca çevrimiçi olarak bir talep başlatmanıza izin verir ve çoğu durumda talebinizin ilerlemesini takip edebileceğiniz bir web panosu vardır."

Sigortacınızla olan tüm etkileşimlerinizin kaydını tutmanız da önemlidir. Daniel, "Telefonda ve kesinlikle yüz yüze yaptığınız tüm konuşmaları her zaman not alın" diyor. "Telefon görüşmelerini kaydetmeye gerek yok, ancak bunu yapmaya kararlıysanız, önceden diğer kişinin iznini aldığınızdan emin olun."

Sigortacınızın muhtemelen sizden hangi bilgilere ihtiyacı olacak?

Talebinizin koşullarına bağlı olarak, sigortacınıza hasar veya kayıp ve mülkiyet kanıtı sağlamanız gerekecektir. Bu kanıtlar, satın alma ayrıntılarını içeren makbuzları veya banka hesap özetlerini, ürün garantilerini, hasarlı veya eksik öğelerin fotoğraflarını ve olası tanık beyanlarını içerebilir.

Fotoğraflar iyi bir başlangıç ​​noktasıdır ve makbuzlar daha da iyidir

Ne kadar kanıt sağlamanız gerektiği duruma ve iddianın değerine bağlı olacaktır. Daniel, "Sigortacılar, mülkiyetinizi ve herhangi bir hasarlı mülkün değerini göstermenizi isteyecektir" diyor.

"Fotoğraflar iyi bir başlangıç ​​noktası ve faturalar daha da iyi. kullanarak kopyalarını dijital olarak kaydedin. bulut depolama hizmeti. Hırsızlık veya vandalizm iddiasıysa, polis raporu numarasına da ihtiyaçları olacak."

Talep sürecindeki sorumluluklarınız PDS'nizde özetlenecektir. "Bunlar genellikle şu şekildedir: sigortacıyla işbirliği yapmak, onların izni olmadan hiçbir şeyi değiştirmeyin veya onarmayın, sorumluluk veya yükümlülük kabul etmeyin. Kısacası, bırakın sigortacı halletsin - onlara ödediğiniz şey bu," diyor Daniel.

Hak talebinde bulunduktan sonraki adımlar nelerdir?

Sigortacınızın, sektör koşullarına uygun olarak nispeten hızlı hareket etmesini bekleyebilirsiniz. genel sigorta davranış kuralları. Daniel, "Bu kurala göre, sigortacıların talebinizi kabul etmek veya reddetmek ya da daha fazla bilgi istemek için 10 iş günü vardır" diyor.

"Ancak acil finansal ihtiyacınız olduğunu gösterebilirseniz, kod, talebinizi hızlı bir şekilde takip etmeleri veya sizi rahatlatmak için bir ön ödeme yapmaları gerektiğini söylüyor." 

Çoğu durumda, bir eksper, talebinizde belirtilen kayıp veya hasarı incelemek için mülkünüzü ziyaret eder ve gerektiğinde sizinle, komşularınızla ve tanıklarla görüşebilir.

Acil finansal ihtiyacınız olduğunu gösterebilirseniz, kod, talebinizi hızlı bir şekilde takip etmeleri veya ön ödeme yapmaları gerektiğini söylüyor.

İddia, mülkünüze zarar verilmesini içeriyorsa, bir tüccar, sigortacı için kapsamı ve önerilen onarım çalışmasını değerlendirmek için de ziyaret edebilir.

Ya hak talebinde bulunurken veya ihbar ederken bir hata yaparsanız?

Hatalar, özellikle stresli zamanlarda olur. Ancak, herhangi bir hatayı mümkün olan en kısa sürede düzeltmeniz önemlidir. Sigorta talepleri söz konusu olduğunda dürüstlük her zaman en iyi politikadır; önemli detayların atlanması sigortacı tarafından yanıltıcı olarak algılanabilir ve talebinizin reddedilmesine neden olabilir.

"Hata yaparsan önde ol. "Açıklama yükümlülüğü" denilen şeye sahipsiniz, bu da sigortacıya sigortanızı etkileyebilecek her şeyi söylemeniz gerektiği anlamına gelir. Sigortacıyı arayın ve bilgilerin alakalı olup olmadığına karar vermelerine izin verin," diyor Daniel.

Sigortacı talebinizi reddederse ne yapabilirsiniz?

Sigorta talebiniz reddedilirse, bulguya itiraz edebilirsiniz. Sigortacınız ile iletişime geçmeden önce, sigortacının sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ve sigortacının şikayet sürecini anlamak için PDS'nizi tekrar okuyun.

"Genel olarak, sigortacının dahili şikayet süreciyle başlayacaksınız ve bu, tatmin edici sonuç, her zaman Avustralya Mali Şikayet Kurumu'na (AFCA) şikayette bulunabilirsiniz," Daniel diyor.

AFCA'nın uyuşmazlık çözüm hizmetine erişim ücretsizdir ve kararları sigortacı için bağlayıcıdır. Sigorta anlaşmazlığınızı çevrimiçi olarak şu adresten yapabilirsiniz: afca.org.au.

Talebim üzerindeki fazlalığı ne zaman ödemem gerekecek?

Çoğu sigorta poliçesi, bir talepte bulunurken bir 'fazla' ödemeyi kabul ettiğinizde indirimli bir prim oranı sunar. "Çoğu insan fazla olan bir poliçe alır, yani ilk birkaç yüz doları poliçenin maliyetine göre ödersiniz. bu nedenle, hasarın maliyeti sizin aşırı miktardan daha azsa, talepte bulunmanız paranıza değmez," Daniel açıklar.

"Fazla ödeme, genellikle talebin kabul edilmesinden sonraki adımdır. Sigortacı ya kendilerine ya da doğrudan tamirciye ödemenizi söyleyecektir."

Hasarın maliyeti, fazla miktardan azsa, talep etmek için paranızın karşılığı yoktur.

Poliçenizdeki fazlalığı karşılayamıyorsanız, sigortacıya başvurabilirsiniz. maddi sıkıntı yardımı. "Sigortacının, taksitler halinde ödeme, vade süresinin uzatılması veya fazlalığın azaltılması gibi uygun bir anlaşmaya varmak için sizinle birlikte çalışması gerekiyor" diyor.

Daniel, bir başka hususun, bir talebin yenileme sırasında sigorta primlerinizi nasıl etkileyebileceği olduğunu söylüyor. "Çoğu sigorta şirketi, riskinizi değerlendirirken hasar geçmişinizi dikkate alır, bu nedenle bu yıl bir talepte bulunursanız, muhtemelen gelecek yıl bir prim artışı göreceksiniz" diyor.

Ya bir esnaf zarara karışırsa?

"Bir esnaf evinize zarar verirse, o zaman onların kamu sorumluluk sigortası muhtemelen bunu karşılayacaktır. Bu durumda sigortacının ayrıntılarını almalı ve bunları kendi sigortacınıza iletmelisiniz," diyor Daniel.

Bir yenileme veya onarıma başlarken, seçtiğiniz esnafın uygun lisanslara ve sigortalara sahip olduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Kamu sorumluluk sigortası, yerinde meydana gelebilecek hataları veya kazaları kapsayacak ve hasar, değiştirme veya onarım için ödeme yapacaktır. Onsuz, parayı geri almak için faturayı ödemek veya yasal ücretler ödemek zorunda kalabilirsiniz.

Aslında, bu hayati sigortaya sahip olmayan bir esnafla bilerek sözleşme yaptıysanız, mülk sahibi olarak siz – esnafı kiralayan kişi – sorumlu tutulabilirsiniz.

Düşüncelerinizi paylaşmak veya bir soru sormak için CHOICE Topluluğu forumunu ziyaret edin.

CHOICE Topluluğunu ziyaret edin