6 Aralık 2017
CHOICE'ın en son yıllık seyahat trendleri araştırması, Avustralyalı gezginlerin havayolu sektöründe sorun yaşayanların neredeyse üçte ikisi (%65) terk edildiklerinde şikayet etmediler. mahsur kaldı.Ertelenen veya iptal edilen uçuşlar en büyük güçlüktü ve uçarken sorun yaşayanların %63'ünü etkiledi. Buna rağmen, birçoğu havayollarıyla mücadeleye girişmiyor” diyor CHOICE Medya Başkanı Tom Godfrey.
"Şikayet etmeyenlerin %37'si şikayetlerinin hiçbir şey elde etmeyeceğini düşündüklerini söylerken, %34'ü şikayet sürecinin kendisinin bir güçlük olduğunu düşündü."
"On kişiden altısı, uçuşları ertelendiğinde veya iptal edildiğinde havayollarının herhangi bir işlem yapmadığını söylerken, insanların neden hayal kırıklığına uğradığını anlamak zor değil."
Anket, ekonomik havayolu Jetstar ile seyahat edenlerin uçuş gecikmesi veya iptali yaşama olasılığının daha yüksek olduğunu buldu.
"Bir kez daha Jetstar, memnuniyet derecelendirmelerinde en alt sıralarda yer aldı. Jetstar müşterileri, %41 ile diğer tüm iç havayollarından daha fazla sorun yaşadıklarını bildirdi. Sadece geçen yıl havayoluyla rötarlı veya iptal uçuşu olan insanlar" diyor. Godfrey.
CHOICE ayrıca ankete katılan dört yerel havayolunun hiçbirinin dakiklik, paranın karşılığı ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere toplam puanlarında iyileşme görmedi.Godfrey, "Aslında, havayollarının memnuniyet dereceleri 2016 anketinden bu yana düştü" diyor.
"Aussie yolcuları için en büyük sorun olan gecikmeler ve iptaller ile CHOICE, yerel havayolu endüstrisine çağrıda bulunuyor. havayolunun sınırları dahilindeki nedenlerle uçuşlarını iptal eden veya rötar yapan yolculara sabit mali tazminat sağlamak kontrol."
"Avrupa Birliği'nde endüstri çapında standart bir tazminat sistemi zaten var, bu nedenle Avustralyalı tüketicilerin ödedikleri bir hizmet için aynı garantileri almaları pek zor değil."
"İster kaçırılan bir iş toplantısı, ister aile yemeği, hatta bir düğün olsun, Avustralyalı gezginler havayolunun hatalarının bedelini ödemek zorunda kalmamalı."
"CHOICE, hava yolu endüstrisinin de mevzuata uygun olmadığı takdirde yaptırım eylemiyle karşı karşıya kalması gerektiğine inanıyor. Avustralya Tüketici Yasası, özellikle haksız sözleşme şartları ve tüketici ile ilgili olarak garanti eder."
CHOICE, hükümeti, Avrupa'daki mevcut tazminat planına benzer şekilde, uçuş gecikmesi veya iptali yaşayan yolcular için sabit tazminat uygulamaya çağırıyor: kampanyalar.choice.com.au/choice-airline-campaign/
'Seyahat Pazarında Avustralyalı Tüketiciler' yıllık trend raporunun tamamı şu adresten okunabilir: seçim.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions#reports
Editörlere notlar:
• CHOICE adına Çevrimiçi Araştırma Birimi, 19 Haziran - 12 Temmuz 2017 tarihleri arasında 18-75 yaşları arasındaki 2.506 Avustralyalıyla anket yaptı son 12 ay içinde tatil için iç hat uçuşu ve son iki ayda en az bir dış hat uçuşu yapmış olanlar yıllar. Veriler, Avustralya nüfusunu temsil edecek şekilde ağırlıklandırılmıştır.
• Avrupa Birliği'nde endüstri çapında standartlaştırılmış tazminat sistemi, 2005 yılında Uçuş Tazminatı Yönetmeliği olarak kabul edildi. Gecikmenin uzunluğuna ve uçuşun mesafesine bağlı olarak, gecikmeli yolcular için 900 $'a (600 Euro) kadar tazminat mevcuttur. Finansal tazminata ek olarak, Avrupalı tüketicilere uçuşlar, yemekler, ikramlar, telefon görüşmeleri, e-postalar ve konaklama için para iadesi sunulmaktadır.
Medya Sorguları
Tom Godfrey, Medya Başkanı ve Sözcüsü - 0430 172 669 - @choice_news
SEÇİM hakkında
Tüketiciler tarafından tüketiciler için kurulan CHOICE, Avustralyalılara ticari önyargıdan uzak bilgi ve tavsiye sağlayan tüketici savunucusudur. CHOICE, 1959'da kurulduğumuz günkü kadar hayati bir öneme sahipse, tüketiciler için savaşmaya ve gerçeği ortaya çıkarmaya devam ediyor. CHOICE, Avustralya'nın en büyük ve en gürültülü tüketici hareketini harekete geçirerek, endüstriyi ve hükümeti sorumlu tutmak ve en önemli konularda gerçek bir değişim sağlamak için savaşır.