Woolworths, Coles ve Harris Farm Markets tarafından sunulan çevrimiçi market alışverişi teslimat hizmetlerini test ettiğimizde sonuçlarımızı bu şekilde aldık.
Çevrimiçi bakkal teslimat hizmetleri, sadece birkaç basit tıklamayla market alışverişinin zorlu işlerini ortadan kaldırmayı vaat ediyor. Ancak bu göründüğü kadar kolay mı ve çevrimiçi siparişinizin kalitesine ve doğruluğuna güvenebilir misiniz? Coles, Woolworths ve NSW perakendecisi Harris Farm Markets (Sydney ve Canberra'da teslimat yapan) olmak üzere üç büyük çevrimiçi market perakendecisini teste tabi tuttuk.
Bu sayfada:
- Nasıl test ederiz
- Test ettiğimiz şeyi nasıl seçiyoruz?
- Test laboratuvarımız ve uzmanlarımız
Nasıl test ederiz
Her üç perakendeciye de sipariş verdik (özel bir muamele görmediğimizden emin olmak için bir takma adla) ve sipariş vermenin ne kadar kolay olduğunu değerlendirdik. Doğruluğunu kontrol etmek için her siparişteki her öğeyi titizlikle incelemeden önce siparişi verin ve tamamlayın ve teslimatımızın ne kadar hızlı olduğunu ve kalite. Alışveriş listemizi her üç perakendeci için de mümkün olduğunca aynı hale getirdik ve adil karşılaştırmalar yapabilmemiz için her siparişi iki kez tekrarladık.
Genel puan şunlardan oluşur:
Performans (%80)
- Sipariş doğruluğu (performans puanının %80'i): Tüm ürünler teslim edildi mi ve ikameler uygun ve adil miydi? Yetersiz ikame (patates cipsi yerine mısır cipsi gibi), stokta olmayan ürünler ve unutulan ürünler için perakendecileri cezalandırdık. Ayrıca, kabul edilebilir bir standartta olduğundan emin olmak için tüm taze ürünlerin kalitesini ve miktarını kontrol ettik.
- Teslimat doğruluğu (performans puanının %20'si): Teslimat belirtilen teslimat penceresi içinde mi geldi?
Bir dizi taze ürün, et ve soğuk ürünlerin yanı sıra bozulmayan ve kiler ürünleri sipariş ettik.
Kullanım kolaylığı (%20)
- Hesap kurulumu (kullanım kolaylığı puanının %10'u): Bir hesap oluşturmak ve başlamak ne kadar kolay?
- Ürün seçimi (%50 kullanım kolaylığı puanı): Arama işlevi ne kadar iyi ve listemizdeki tüm ürünleri sepetimize eklemek ne kadar kolay? Tahmine dayalı arama çubuğunun ne kadar akıllı olduğuna, istediğiniz miktarları seçmenin ne kadar kolay olduğuna ve ürün bilgilerinin ne kadar doğru ve ayrıntılı olduğuna bakıyoruz.
- Sipariş yönetimi (kullanım kolaylığı puanının %20'si): Sepetimizde değişiklik yapmak ve ödemeyi tamamlamak ne kadar kolay?
- İadeler (kullanım kolaylığı puanının %20'si): İade ve geri ödeme politikası ne kadar cömert?
Ayrıca aşağıdakiler hakkında veri topladık:
- Ürün yelpazesi
- Sadakat ödül programları
- Standart teslimat maliyetleri
- Teslimat pencereleri
- Teslimat için minimum sipariş değeri
- Ücretsiz teslimat seçenekleri
- Ekspres teslimat maliyeti
- Ödeme seçenekleri
Test ettiğimiz şeyi nasıl seçiyoruz?
Avustralya'daki çevrimiçi market teslimat pazarı çok küçük olduğundan, hem kiler ürünleri hem de taze ürünler dağıtan üç perakendeciyi de test ettik. Yalnızca kiler ürünlerini, genellikle toplu miktarlarda satan bir dizi başka perakendeci var, ancak bunları listeye dahil etmedik. Bu inceleme, buzdolabında taze ürünler içeren perakendecilerle karşılaştırmak adil olmaz. teslimatlar.
Test laboratuvarımız ve uzmanlarımız
Varışta soğutulmuş ürünlerin sıcaklığını ve aldığımız ürünün tam ağırlığını ölçmek için kalibre edilmiş aletler kullandık.
Yeni metodolojimiz aşağıdakilerin yardımıyla geliştirildi:
- Online market alışverişi teslimatı ile ilgili tüketici sıkıntıları ve yaygın sorunlar hakkında araştırma
- Gıda ve beslenme uzmanlarımız, kullanıcı deneyimi tasarımcılarımız ve teknoloji uzmanlarımız dahil olmak üzere kurum içi uzmanlarla istişare.
Düşüncelerinizi paylaşmak veya bir soru sormak için CHOICE Topluluğu forumunu ziyaret edin.