10 Şubat 2018
Tüketici grubu CHOICE, federal hükümeti finanse edilen bir havayolu ombudsmanı kurmaya çağırıyor Yeni araştırmalar, gezginlerin çözülmemiş şikayetlerden giderek daha fazla bıktığını gösterdiğinden, endüstri tarafından.
CHOICE'ın uçuş gecikmeleri ve iptalleri aracından elde edilen en son veriler, Jetstar'ın toplamın %40'ı ile yolcularını kapıda mahsur bırakmak söz konusu olduğunda en kötü suçlu şikayetler.[1]
Qantas, toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, Virgin Australia %20'sini oluşturdu.
CHOICE Medya Başkanı Tom Godfrey, "Veriler ayrıca şikayette bulunan yolcuların %30'unun gecikme veya iptal için bir neden verilmediğini veya neden cezalı bırakıldıklarından emin olmadıklarını da ortaya koydu" diyor.
Yolcuların yüzde yedisi bir gecede havayolu tarafından mahsur kaldı.
CHOICE, bir şeyler ters gittiğinde tüketicilerin çare arama yeteneği üzerindeki kısıtlamalar da dahil olmak üzere havayolu şikayetlerinin ele alınmasıyla ilgili çok sayıda sorun tespit etti.
Godfrey, "Bir şeyler ters gittiğinde çoğu yolcunun havayoluyla kavga etmeyeceğini biliyoruz, çünkü yıllardır tazminat almayacaklarına şartlandırılmışlardır" diyor.
SEÇİM, yolcuların şikayette bulunmamalarının başlıca sebeplerinin, bundan şüphe duymaları olduğunu tespit etti. şikayetler her şeyi başarır (%37) ve şikayet sürecinin bir güçlük (%34).[2]
Şikayetini sonuna kadar götürmek isteyen tüketiciler bir takım sorunlarla karşı karşıyadır:
- Havayolu Müşteri Avukatı, kararlarını bağımsız olarak uygulayamaz ve havayolu tazminat ödemeyi reddettiğinde yolcuları zor durumda bırakır.
- Tüketiciler, binlerce dolarlık dosya masrafıyla karşı karşıya kalarak Federal Mahkeme sisteminde mahkemeye başvurmak zorunda kalacaklardı.
"Havayolu endüstrisi, yolcuların şikayetlerini gidermekte başarısız oluyor. Bu nedenle federal hükümeti, sektörü gerçekten düzenleyebilecek bir havayolu ombudsmanı kurmaya çağırıyoruz” diyor Bay Godfrey.
"İhtiyacımız olan şey, bu havayollarını gerçekten hesaba çekebilecek dişli bir ombudsman."
CHOICE'ın federal hükümete bütçe öncesi sunumu da sabit bir uçuş gecikmesi kurulması çağrısında bulunuyor. ve havayolu şirketi bir ödeme yaptığında yolcuların adil bir şekilde tazmin edildiğini görecek olan iptal tazminat planı hata.
Godfrey, "Sektör, havayolunun kontrolünde olan nedenlerle uçuşları iptal edilen yolculara sabit mali tazminat sağlamalıdır" diyor.
"Avrupa Birliği'nde endüstri çapında standart bir tazminat sistemi zaten var, bu nedenle Avustralyalı tüketicilerin ödedikleri bir hizmet için aynı garantileri almaları pek zor değil."
Medya bağlantısı: Tom Godfrey, SEÇİM, Medya Başkanı ve Sözcü: 0430 172 669
[1] Temmuz 2016'dan Şubat 2018'e kadar complane.com.au'da 1100'den fazla uygun şikayet kaydedildi
[2] CHOICE, Eylül 2017, 'Seyahat Pazarında Avustralyalı Tüketiciler – Yıllık seyahat eğilimleri raporu – CHOICE seyahat projesinin 4. aşaması', adresinde bulunabilir. https://www.choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions