GoGet'in fiyatlandırma değişiklikleri
2015'te GoGet, müşterilere bu planla ilgili olarak, hizmetin bir üyesi olmak için yakında 49 ABD doları tutarında bir yıllık ücret talep edeceklerini söyleyen bir e-posta gönderdi. Niye ya? GoGet bize bunun "bir araba paylaşım hizmeti çalıştırmanın maliyetini daha adil bir şekilde yansıtacağını" hissettiğini söyledi. Ücretlendirmeden memnun kaldıysanız hiçbir şey yapmanıza gerek yoktu, ancak memnun değilseniz ve iptal etmek istiyorsanız şirketle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekiyordu.
GoGet, birden fazla e-posta gönderdiğini ve ayrıca bir SMS ile takip ettiğini söylüyor. Ancak tahmin edebileceğiniz gibi, bazı müşteriler şüphesiz bu notları kaçıracaktır (bunu yapan biriyle konuştuk) – belki e-posta sistemi başarısız olduğundan, spam klasörü onu yer ya da diğer e-postalar. Birdenbire, değişikliklerden habersiz olan müşterilerin ücretsiz olduğunu düşündükleri bir hizmet için ücretlendirildikleri bir durum ortaya çıkıyor. Açık olmak gerekirse, GoGet yasalara göre yapılmasına izin verilmeyen hiçbir şeyi yapmak zorunda değildi ve endişeleri hakkında kendileriyle iletişime geçenlere geri ödeme yaptı.
Ayrıca fiyatları değiştirmenin birçok işletmenin şu veya bu şekilde yaptığı bir şey olduğunu da belirtmekte fayda var – SEÇİM'in kendisinde bir madde vardır. Şartlar ve koşullar bu da zaman zaman fiyatlarımızı artırmamızı sağlıyor (ve biz de bunu yaptık), müşterilerimizin önceden bilmesini sağlamak şartıyla. Bununla birlikte, anekdot, tüketiciler olarak, bizlerin bir işletmeyi büyütmenin ve değiştirmenin makul olduğunu düşünüp düşünmediğimize dair soruları gündeme getiriyor. özellikle biz tüketiciler olarak aynı şeyi geri dönmek. Bir işletmeye 30 gün içinde daha az ödeme yapacağınızı söyleyen bir e-posta gönderseniz ne diyeceğini hayal edin. hizmet için (sadece çünkü) ve sözleşmeyi feshetmeyi seçmedikçe, değişikliklerin geçerli olacağını.
İşletmeler şartlarını ve koşullarını değiştirebilir mi? Bana haber vermek zorundalar mı?
Uzun vadeli abonelik hizmetleri sunan bir işletmenin asla fiyatlandırma yapısını değiştirmesine gerek olmayacağını beklemek muhtemelen gerçekçi değildir. Ancak, ya bir sözleşme imzaladıysanız – bir işletme sadece şartlarını ve koşullarını değiştirebilir mi? Evet ve hayır. Avustralya Tüketici Yasası kapsamında, hizmet sağlayıcıların şartlarda değişiklik yapmasını engelleyen kesin kurallar yoktur ve Ancak, değişikliklerin nasıl yapılabileceğine dair belirli parametreler vardır, yani herhangi bir varyasyon maddesi olamaz haksız ol.
Sözleşme anahtardır
Anahtar, servis sağlayıcı ile yapılan sözleşmededir. Melbourne Üniversitesi Melbourne Hukuk Fakültesi'nde doçent olan Jeannie Paterson, şöyle diyor: sözleşme hukuku uyarınca bir işletmenin sadece bir sözleşmeyi yeniden müzakere edemeyeceğini - yeni bir sözleşme müzakere etmeleri gerektiğini anlaştık mı. Bununla birlikte, bir abonelik hizmeti için hemen hemen tüm sözleşmeleri okuyun ve muhtemelen işletmenin sözleşmeyi, özellikle fiyatla ilgili olarak değiştirmesine izin veren bir madde bulacaksınız. Bu tür maddeler, büyük olasılıkla, hizmeti iptal etmenize olanak tanıyan niteliklerle birlikte gelecektir. kabul ettiğinizi ve bu tür bir değişiklikten haberdar edileceğinizi veya riskin kabul edileceğini bildiren bir madde haksız.
Kısacası, bir işletme, bu tür değişikliklerin asıl sözleşmeye yazılması ve vadenin haksız değildir, bu da muhtemelen sizi bilgilendirme yükümlülüğü ile birleştirilmesini ve ayrıca size iptal etme veya seçme olanağı sunmasını gerektirecektir. dışarı.
Bana nasıl haber verecekler?
Tüketici sözleşmesinde değişiklik bildiriminin nasıl yapılması gerektiğine - ne kadar bildirimde bulunulması gerektiği gibi, bildirimin nasıl gönderilmesi gerektiği ve bir işletmenin gerçekten sizin açık rızanızı alması gerekip gerekmediği - bu biraz daha az açık. Paterson, "Maalesef Avustralya'da herhangi bir rehberlik yok, bu gerçekten utanç verici" diyor.
Bankacılık ve Finans
Bankacılık ve finans sektörü, bir sözleşmede izin verilen değişikliklerin nasıl iletilmesi gerektiği konusunda net rehberlik sağlayan birkaç sektörden biridir. NS Ulusal Kredi Kodu İpotek ve kredi kartı gibi kredi sözleşmelerini kapsayan (NCC), ödenmesi gereken asgari ihbar tutarını belirler. tek taraflı değişiklikler (faiz oranı artışları ve ücret değişiklikleri gibi) ve bunun nasıl olması gerektiği için sağlanmıştır. Avustralya Bankacılık Birliği'nin Bankacılık Uygulama Kuralları ile birlikte Müşteriye Ait Bankacılık Birliği'nin eşdeğeri ve ePayments kodu ayrıca bankacılık ve finans sektörlerine şartlar ve koşullardaki değişikliklerin nasıl olması gerektiği konusunda rehberlik eder. iletildi.
Bununla birlikte, bunlar gibi kuralcı kodlar tüketici alışkanlıklarıyla temas etmedikçe, özellikle yararlı olmaları pek olası değildir. Örneğin, Temmuz 2016'da BPAY ödemeleri için 0,95 $'lık bir ödeme işleme ücreti uygulamak üzere şartlarını değiştiren 28 Derece Mastercard sağlayıcılarını ele alalım. Ulusal bir gazetede ücret değişikliği hakkında bir ilan vererek NCC kapsamındaki yasal gerekliliklere bağlı kalabildiler (bu durumda Avustralya) ve müşterileri beyanlarında bilgilendirerek.
Değişikliği yalnızca bir kez ücretlendirildikten sonra öğrenenlerin çevrimiçi öfkesi, gidecek bir şeyse, Görünüşe göre, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, insanlar çevrimiçi açıklamalarını veya ulusal bültenin bildirimler bölümünü okumuyorlar. gazete. Belki de doğrudan müşteriye gönderilen değişikliği özetleyen açık ve özlü bir e-posta - potansiyel olarak onlardan değişiklikleri onaylamalarını veya reddetmelerini istemek - insanları bilgilendirmenin daha iyi bir yolu olabilir mi?
Bankacılık sektörünün ötesinde, şartlardaki değişikliklerden nasıl haberdar olmanız gerektiğine dair yönergeler ve koşullar kıttır - bir dizi hizmete baktığınızda ortaya çıkan bir şey sözleşmeler.
Akış hizmeti sözleşmeleri
Örneğin, Stan, Netflix ve Foxtel Play gibi akış servislerini ele alalım. Hüküm ve koşullar, bildirimde bulunmaları koşuluyla fiyatların değişmesine izin verir (her birinin sunduğu miktar biraz değişir). Ayrıca, bildirim için iletişim yöntemleri de farklılık göstermektedir. Netflix ve Stan, yalnızca e-posta yoluyla bildirimde bulunacaklarını belirtirken Foxtel Play, bu bildirimi herhangi biri aracılığıyla sağlayabileceğini söylüyor. aşağıdaki yöntemler: "Sizinle SMS veya e-posta dahil olmak üzere doğrudan iletişime geçerek" veya "Foxtel Web Sitesi veya Foxtel Oyun Hizmeti aracılığıyla".
Enerji sözleşmeleri
Enerji sözleşmeleri, varyasyon hükümleri için başka bir suçludur. tarafından belirlenen model hüküm ve koşullar altında bile Ulusal Enerji Perakende Kuralları, fiyatlar altı ayda bir değişebilir. Enerji perakendecilerinin şartlar ve koşulları belirledikleri standart form sözleşmelerinde şu şekilde olmalıdır: "Durumumuzu değiştirirsek fiyatları teklif edersek, varyasyonu en az 10 iş günü öncesinden bir gazetede ve web sitemizde yayınlayacağız. başlar". Bu, boş zamanlarını elektrik sağlayıcılarının web sitesinde gezinmeyi sevenler için harika ama diğer herkes için o kadar da iyi değil. Neyse ki, satıcınızın "değişiklik sizi etkiliyorsa ayrıntıları bir sonraki faturanıza eklemesi" gerekir - ancak fiyat değişikliğinin bir sonucu olarak sağlayıcıları değiştirmeyi umuyorsanız belki biraz geç olabilir.
Enerji perakendecilerinin belirli kurallara uygun olmaları koşuluyla kendi hüküm ve koşullarını belirleyebildikleri piyasa sözleşmelerinde de benzer bir hikaye var. Bu kurallar, elektrik fiyatlarını değiştirmek için perakendecilerin müşterilerini herhangi bir değişiklik hakkında bilgilendirmesini gerektirir. Ne kadar bildirimde bulunmaları gerektiğine gelince? "Bildirim, mümkün olan en kısa sürede ve her halükarda müşterinin bir sonraki faturasından geç olmamak üzere verilmelidir".
Kredi kartımı yeniden yetkilendirmeleri gerekiyor mu?
İşletmeler sadece sizin üzerinizdeki fiyatı değiştirebiliyorsa, hesabınızdan yapılacak kesintileri yeniden yetkilendirmeleri gerekeceğini düşünebilirsiniz. ePayments Code, yetkisiz bir işlemi "bir kullanıcı tarafından yetkilendirilmemiş bir ödeme" olarak tanımlar. Dolayısıyla, bir ödemeyi açıkça yeniden yetkilendirmediyseniz, yetkisiz bir ödeme olarak kabul edilir mi? Bu pek olası görünmüyor.
Başlangıçta bir kesintiye izin verdiyseniz, diyelim ki sözleşmeyi ne zaman imzalamışsınız, otomatik ödeme veya kredi kartı, fiyat uygunsa bir ödemeyi yeniden yetkilendirme zorunluluğu yok gibi görünüyor değişir. Örneğin, otomatik ödemelerde, sözleşme koşulları fiyatın değişebileceğini söylüyorsa, ödemedeki değişiklik için yeniden yetkilendirme alınmasına gerek yoktur. Kredi kartlarıyla benzer bir hikaye.
Bir servis sağlayıcının fiyat değiştiğinde ödemeleri yeniden yetkilendirmesi gerekip gerekmediğine yanıt olarak, bir AMEX sözcüsü bize şunları söyledi: "Bu gerçekten tüccarın sorumluluğunda. Kredi kartı sağlayıcısı olarak, müşterinin satıcıyla (bu durumda hizmet sağlayıcıyla) hangi fiyatlandırma düzenlemelerine sahip olduğu ve fiyatlandırmanın zaman içinde değişip değişmediği konusunda bilgi sahibi değiliz".
ileriye giden yol
Halihazırda işletmeler, sözleşme şartlarını değişiklik maddeleri içermeleri koşuluyla değiştirebilecek gibi görünmektedir. sayılmamak için yeterli niteliklerin (iptal ve bildirimde bulunma hakkı gibi) haksız. Bununla birlikte, yine Melbourne Üniversitesi'nden Paterson ve ortak yazar Rhonda Smith, 2016'da yayınlanan bir makalede, tüketici sözleşmelerindeki değişiklik maddelerinin doğası gereği haksız olduğunu savunuyor. Onların muhakemesi, ticari bir sözleşmenin taraflarının bir varyasyonla ilişkili riskleri tartabilmesidir. madde ve arkasından daha iyi bir anlaşma müzakere, standart form sözleşmeleri imzalayan tüketiciler daha az olasıdır veya yapamazlar böyle.
Daha iyi bildirim yönergeleri bir adım olabilir, ancak Paterson, sözleşmelerdeki değişiklikleri düzenleyen kuralların daha katı olması gerektiğini savunuyor. Kapsamlı varyasyon hükümleri kullanmak yerine, varsayılan olarak, değişikliklerin yalnızca belirli durumlarda gerekçelendirilmesi gerekir. Paterson, ideal olarak, herhangi bir potansiyel değişikliğin bir sözleşmede tanımlanması ve değişikliğin büyüklüğüne sınırlar getirilmesi gerektiğini söylüyor.