NBN Kılavuzu

POI'ler, Telstra gibi bir internet sağlayıcısının kendi ağlarını NBN'ye bağladığı noktadır. İÇN'ler eski Telstra değişim binalarında bulunur.

Ancak Avustralya'da binlerce değişim binası varken, bunlardan sadece 121'i İÇN içeriyor. Bunun nedeni daha fazla lif optik kablolar, NBN için, ADSL ve kablo gibi önceki internet teknolojilerine göre daha fazla yükü kaldırıyor. internet.

Bunu söylerken, POI'ler son kullanıcıdan bir Telstra alışverişinden çok daha uzakta olabilir ve yine de daha yüksek hızlar sunar. Bunun nedeni, hızınızın, evinize giden yolculuğun son küçük parçasını hangi bağlantı teknolojisinin yönettiğine hala büyük ölçüde bağlı olmasıdır.

Düğüme giden fiber (FTTN)

Düğüme fiber (FTTN), bakır NBN teknolojilerinin en yaygın olanıdır. Fiber optik kablo, ara bağlantı noktasından (POI) mahallenizdeki bir düğüme (genellikle sokakta yeşil bir kutu) uzanır.

Düğümden, bükümlü çift bakır kablolama, evinize giden yolculuğun son ayağını yapar - aynı NBN öncesi sabit telefon hizmetleri ve ADSL (Asimetrik Dijital Abone) için kullanılan kablolama türü Astar).

Bir kez orada, evinizin duvarlarında önceden var olan telefon kablolarını kullanır. Evinizin içinde, bir ADSL bağlantısına benziyor - bir modem doğrudan duvardaki bir telefon prizine takılır.

ADSL ile aynı kabloları ve duvar prizlerini kullanmasına rağmen, FTTN çok daha hızlı VDSL (Çok Yüksek Hızlı Dijital Abone Hattı) teknolojisini kullanır. FTTN'nin düğüm kullanımı, bir binayı bir Telstra değişim binasına bağlamak için bakır kullanan ADSL'den daha az bakır anlamına gelir.

NBN Co'ya göre, FTTN bağlantılı bir tesis ile düğüm arasındaki ortalama mesafe 450 metredir. Tesislerin üçte ikisi 400 metre içindedir. ADSL bağlantıları ile santral arasındaki ortalama mesafe yaklaşık iki kilometreydi. FTTN, son ayak bakır telleri tarafından kesinlikle engellenirken, ADSL'ye kıyasla bakır miktarı inkar edilemez şekilde daha azdır.

Binaya kadar fiber (FTTB)

Binaya giden fiber (bazen bodrum katına fiber denir) FTTN gibidir, o kadar ki NBN Co ikisini kurumsal planında bir araya getirir.

Bu sefer fiber, POI'den bir apartman bloğunun veya başka bir çoklu konut biriminin (MDU) iletişim odasına kadar gider. Oradan, binanın önceden var olan kablo tesisatı gerisini halleder.

Bu genellikle FTTN'ye göre daha az bakır kablo kullanıldığı anlamına gelir. Ancak apartmanınız eskiyse, yeni kablolarla değiştirmek zor olabilir, çünkü daireniz ve binanızın telekomünikasyon hattı arasında meydana gelen herhangi bir yeniden kablolama için katmanlarla müzakere etmeniz gerekir. oda.

Kaldırıma kadar fiber (FTTC)

Uluslararası bir standart olduğu için "kaldırım" (bordür değil) olarak yazılır, FTTC FTTN gibidir, ancak bunun yerine bakır kablolamanın size çok daha yakın bir telekomünikasyon çukurunda (diğer adıyla dağıtım noktası birimi) başladığı bir düğüm ev. Bakır kablolama, yüzlerce metre yerine genellikle 100 metrenin altındadır.

Bu nedenle, FTTN'den çok daha hızlıdır. Ayrıca, potansiyel olarak NBN planlarının şu anda sunduğundan çok daha yüksek hızları işleyebilen G.fast teknolojisi kullanılarak yükseltilebilme özelliğine de sahiptir.

Tesislere kadar fiber (FTTP)

FTTP, fiberi evinize veya işinize kadar götüren en hızlı NBN bağlantı teknolojisidir.

Büyük bir fiber kablo, POI'den mahallenizdeki bir yerde (genellikle bej) bir fiber düğüme gider ve bu, yolculuğu bitirmek için sinyali daha küçük fiber kablolara böler.

Birkaç eski bina hala FTTP'ye bağlanıyor. Ancak, bazı yeni gelişmeler onu alıyor.

Hibrit fiber koaksiyel (HFC)

Kablo internet olarak da bilinen HFC, evinize giden yolun çoğunda fiber optik kablo kullanır, ardından koaksiyel kablolama yolculuğu bitirir.

Bu, FTTB, FTTN ve FTTC'den farklıdır çünkü koaksiyel kablolama korumalı bir bakır teknolojisidir. Bu nedenle, sinyal bozulması olmadan verileri daha hızlı ve daha uzun mesafelerde aktarabilir.

HFC, FTTN'ye kıyasla genellikle sizinle fiber kablolamanın bittiği yer arasında çok daha kısa bir mesafeye sahiptir.

Sabit kablosuz

NBN sabit kablosuz, tesislerin NBN'nin maliyet gereksinimlerini karşılamak için sabit hatlı geniş bant için çok dağınık olduğu kırsal ve bölgesel alanlarda kullanılır.

Fiber optik kablo, 4G aracılığıyla evinizin tepesindeki bir antene sinyal ileten sabit bir kablosuz kuleye gider.

Bu teknoloji en yavaş teknolojilerden biridir ve yoğun saatlerde bildirilen birçok hız ve tıkanıklık sorununa sahiptir.

Sky Muster uydusu

Uydu NBN bağlantıları, her ikisi de NBN Co.'nun inşa ettiği ve sahip olduğu iki Sky Muster uydusu aracılığıyla gerçekleşir.

Bu bağlantı teknolojisi, en uzak konumlar için veya sabit kablosuz sinyaller için görüş hatları tepeler veya ağaçlar gibi engeller tarafından engellendiğinde ayrılmıştır.

Yüksek kapasiteli fiber optik kablolar, uydularla iletişim kuran birkaç yer istasyonuna gider. İki uydu, Dünya'dan yaklaşık 36.000 km uzaklıkta yer sabit yörüngede kilitlendi.

Bu, internet üzerinden herhangi bir sinyal göndermek ve bir yanıt almak anlamına gelir (bir bağlantıya tıklamak ve bir web sitesine sahip olmak gibi). sayfa yükleme) yörüngeye ve yörüngeye iki yönlü bir yolculuk yapması gerektiğinden 144.000 km'den fazla bir sinyal yolculuğu gerektirir iki defa.

Hem saniyede megabit hem de gecikme süresi bakımından en yavaş NBN teknolojisidir. Ancak uydu genişbantına gelince, dünyanın en iyileri arasında.

Bir uydu sinyalinin kat etmesi gereken mesafe göz önüne alındığında, sabit hat teknolojisi kadar hızlı olamayacağı anlaşılabilir.

NBN Co. adlı bir programa sahiptir. bireysel bina anahtarı insanların tesislerine bağlanacak teknolojiyi değiştirmelerini sağlar.

Bireyler veya küçük gruplar, belirli koşullara tabi olmasına rağmen, bir FTTN veya FTTC bağlantısının tesise fiber (FTTP) olarak yükseltilmesi için başvurabilir.

Anahtar, yalnızca orijinal teknoloji uygulandıktan sonra gerçekleştirilebilir ve NBN Co'nun tasarım ve inşaat planına tabidir. İnşaat programını öne çıkaramaz.

En son kontrol ettiğimizde, bir başvuru ve yapım teklifi ücreti 660 dolardı. Yapı ödemesi (tesisinizi FTTP'ye bağlamanın maliyeti) binlerce ila on binlerce dolar arasında değişebilir.

NBN'nin kullanıma sunulması başlangıçta planlandığında, kablosuz geniş bant teknolojileri ülke çapında bir internet altyapısının taleplerini karşılamaya yetmedi. Hızlar değişkendi ve bağlantılar bugünkü kadar güvenilir değildi.

Şimdi bile, sabit hat internetin kablosuza göre birçok avantajı var. Kablosuz sinyaller hava koşullarından etkilenebilir ve bir ağa ne kadar çok cihaz bağlarsanız, havada o kadar fazla parazit olur. Kablosuz sinyaller ayrıca binalar, tepeler ve ormanlar gibi fiziksel engeller tarafından engellenir.

Sabit hat teknolojileri bu olumsuzluklardan etkilenmez ve bağlantı hızı söz konusu olduğunda daha tutarlı olma eğilimindedir. Sabit hat, kurulduktan sonra çalıştırılması çok daha ucuzdur ve kablosuz bir ağdan bilgi bayt başına önemli ölçüde daha az maliyetlidir.

5G geniş bant teknolojisi şeyleri önemli ölçüde sarsma potansiyeline sahiptir. Ultra hızlı tahmin edilen hızlarıyla, sonunda NBN'nin yerini alabilir. Ancak ülke çapında 5G'ye sahip bir Avustralya yıllar uzakta ve göreve uygun olup olmadığı henüz görülmedi.

Muhtemelen. Sonunda, neredeyse tüm NBN dışı telekomünikasyon ağları kapatılacak ve mobil planların dışında tek seçeneğiniz NBN bağlantısı kalacak.

Bir NBN planına kaydolmanız gerekmez, ancak onu kurmanız gerekir. Ancak FTTN, FTTB veya FTTC alıyorsanız, bu her zaman gerçek tesislerinizde herhangi bir kurulum gerektirmez.

İnsanların küçük bir yüzdesinin kurulu bir NBN bağlantısına ihtiyacı olmayacak, ancak yine de muhtemelen bir NBN planına geçmeleri gerekecek.

NBN Co tarafından "yeterli hizmet verildiği" kabul edilen tesisler yeni bir bağlantıya ihtiyaç duymazlar çünkü sahip oldukları şey zaten yeterince hızlıdır. Bu, NBN olmayan VDSL ağları gibi bağlantıları içerir.

NBN'yi aldığınızda ve ev telefonunuzun sizde kalmasını talep ettiğinizde mevcut internet servis sağlayıcınızda (ISS) kalıyorsanız, aynı telefon numarasını saklamanız gerekir.

Farklı bir NBN sağlayıcısına geçiyorsanız, şunları yapmanız önemlidir:

• NBN paketinizde ev telefonu istediğinizi bilmelerini sağlayın
• NBN'ye aktarım gerçekleşmeden önce NBN sağlayıcısının mevcut ev telefon numaranızın aktarımını istemesini sağlayın. Önce bu prosedürü uygulamazsanız, eski numaranızı kaybedebilir ve yeni bir numara alabilirsiniz.

Mevcut internet planınızda gerçekte ne kadar veri kullanıyorsunuz? Sağlayıcınız, çevrimiçi olarak kontrol etmeniz için bir yol bulacaktır.

NBN'ye bağlandıktan sonra hızınız önemli ölçüde artarsa ​​interneti daha fazla kullanmaya başlayabileceğinizi unutmayın.

İhtiyacınız yoksa sınırsız bir plana kaydolmayın. İnsanların her ay ne kadar veriye ihtiyaç duyacaklarını abartmaları yaygındır.

İhtiyaçlarınıza hala rahatça uyan daha küçük bir planla giderek paradan tasarruf edebilirsiniz. Ve sağlayıcılar, ihtiyacınız olursa genellikle planınızı yükseltmekten memnuniyet duyarlar. Öte yandan, bir sözleşmeye bağlıysanız, eski sürüme geçmek zor olabilir.

Tüm NBN bağlantı teknolojileri her hız kademesini kaldıramaz. Örneğin, sabit kablosuz, standart artıdan daha yüksek değildir, ancak genellikle standart veya temel, umabileceğiniz en iyisidir. Sky Muster standarda yükselir, ancak genellikle temel seviye hızlarla sınırlıdır.

Ve bazen, örneğin FTTN'niz varsa ancak düğümden uzun bir mesafede bulunuyormuşsunuz gibi, belirli tesislerinize bağlıdır. Bu durumda, premium hızlar elde edemezsiniz.

Temel hız planlar, interneti e-posta, göz atma ve ara sıra videodan çok daha fazlası için kullanmayanlar içindir. Ortalama ADSL2+ bağlantısı kadar hızlıdır – çoğu Avustralyalının NBN'ye kaydolmadan önce sahip olduğu veya sahip olduğu ev geniş bant türü.

standart artı planlar, evlerinde çok fazla insan olmayan daha ağır kullanıcılar için iyidir. Aynı anda birden fazla 4K video akışı olmamasına rağmen, birden fazla yüksek tanımlı (HD) video akışını aynı anda işlemek yeterli olmalıdır. Evinizdeki diğer insanları etkilemeden video oyunu veya işletim sistemi (OS) güncellemesi gibi büyük bir dosyayı bile indirebilirsiniz.

Premium planlar özellikle 4K video akışı yapıyorsanız, fotoğraf yükleme, bulut depolama, oyun oynama ve video akışı için interneti kullanan aileler ve paylaşım evleri için en uygunudur. Premium, çoğu sağlayıcının sunduğu en hızlı katmandır, ancak her tesis bu hızlara ulaşamaz. Sağlayıcınız, kaydolduktan sonra bir hat testi yapmalıdır; bu sırada, premium plandan değer elde edip edemeyeceğinizi veya standart artıya geri dönmeniz gerekip gerekmediğini size söyleyeceklerdir.

Bu, sağlayıcınıza ve NBN teknolojisine bağlıdır. Eşdeğer verilere sahip bir ADSL planı için ödediğinizden ayda 10 dolardan fazla ödediğinizi görebilirsiniz.

Sabit kablosuz veya Sky Muster kullanıyorsanız, ADSL için ödediğinizden çok daha fazla olabilir ve sınırsız veri planı alamazsınız.

Ancak, mobil geniş banta güveniyorsanız, NBN için çok daha az ödeyebilirsiniz.

NBN'nin çalışma şekli nedeniyle, daha küçük, daha ucuz sağlayıcılar genellikle daha büyük sağlayıcılar kadar hızlıdır. göz atın geniş bant sağlayıcı performans programı büyük sağlayıcıların yanı sıra bazı küçük sağlayıcıların en son hız testi sonuçlarımız için.

Telstra'nın hükümet tarafından düşük gelirli haneler için NBN üzerinden indirimli telefon hizmeti sunması gerekiyor. Centrelink ödeneği alan emekliler, telefon faturalarını ödemelerine yardımcı olmak için Telefon Ödeneği almaya hak kazanabilirler.

Ev telefonunuzun NBN üzerinden çalışması gerekecek, ancak istemiyorsanız bir internet planına kaydolmanız gerekmeyecek. Sadece bir telefon hizmeti almayı seçebilirsiniz.

Ancak birçok sağlayıcı bunu web sitelerinde açıkça göstermez, bu nedenle bir mağazaya gitmeniz veya aramanız ve bilgi almanız gerekebilir.

Yeni NBN ekipman kutuları, mevcut bakır telefon hizmetlerinin bağlantısı kesileceğinden, NBN Co veya servis sağlayıcınız tarafından evinize kurulmaya devam edecektir. Yeni telefon hizmetiniz NBN üzerinden bağlanacaktır.

Tüm sabit hat bağlantı teknolojileri için (teslim etmek için fiber optik kablolara dayanan bir bağlantı evinize geniş bant hizmetleri), bir NBN bağlantısı Netflix ve diğer videolar için yeterince iyi olmalıdır. yayın Akışı.

Sabit kablosuz hizmetler (kırsal ve bölgesel alanlarda kullanılan fiber optik kablo, 4G aracılığıyla evinizin üstündeki bir antene sinyal ileten bir kablosuz kuleye gider) yoğun olmayan saatlerde video akışı yapabilmelidir, ancak yoğun kullanım zamanlarında hızların ciddi şekilde düşmesi yaygındır ve şiddetli yağmur veya fırtınalar da performansı etkileyebilir. bağlantı.

Sky Muster binaları (uzak yerlerde kullanılan fiber optik kablolar, uydularla iletişim kuran birkaç yer istasyonuna gider) video akışı da yapabilmelidir, ancak hız değişkendir ve hava durumu ve ağ gibi çeşitli faktörlere bağlıdır. tıkanıklık.

Netflix şu hızları önerir:

• 0,5 Megabit/saniye – Gerekli geniş bant bağlantı hızı
• Saniyede 1,5 Megabit – Önerilen geniş bant bağlantı hızı
• 3.0 Megabit/saniye – SD kalitesi için önerilir
• 5,0 Megabit/saniye – HD kalitesi için önerilir
• Saniyede 25 Megabit – Ultra HD kalitesi için önerilir

Video akışı, iyi bir indirme hızına ihtiyaç duyar (saniyede megabit olarak ölçülür), çevrimiçi oyun da düşük ve tutarlı gecikme gerektirir - ping olarak da bilinir.

Gecikme, cihazınızın bir istek göndermesi ve bir yanıt alması için geçen süredir, tıpkı birine bir mektup göndermek ve bir mektubu geri almanın ne kadar süreceğini zamanlamak gibi.

Sabit hatlı NBN teknolojiler (kırsal ve bölgesel alanlarda kullanılan fiber optik kablo, bir sinyal ileten kablosuz bir kuleye gider. Evinizin tepesindeki bir antene 4G), çoğu hane için tutarlı gecikme sunmalıdır, ancak ne kadar düşük olabilir? farklılık.

Genel olarak, bir oyuncunun kabul edilebilir olarak kabul edebileceği veya en azından hayal kırıklığını önlemek için yeterince düşüktür.

Bu sizin için geçerli değilse, sağlayıcınızla konuşun. NBN ile, sağlayıcınızın size ne kadar kapasite ayırdığı veya evinizdeki bir şeyle ilgili bir sorun olabilir.

Sabit kablosuz (kırsal ve bölgesel alanlarda kullanılan fiber optik kablo, 4G aracılığıyla bir sinyal ileten kablosuz bir kuleye gider. anteni) çok daha yüksek gecikme süresine sahiptir ve bu nedenle genellikle kesintisiz çevrimiçi çok oyunculu oyun sağlamaz oyun.

gökyüzü toplanma (uzak yerlerde kullanılan fiber optik kablolar, uydularla iletişim kuran birkaç yer istasyonuna gider) bağlantılar çevrimiçi oyun oynamayı destekleyemez.

Sinyalinizin yaklaşık 144.000 kilometrelik gidiş-dönüş yolculuğu göz önüne alındığında, gecikme 600 ms'nin altına düşmek için mücadele ediyor - yarım saniyeden biraz fazla. Bu, uydu bağlantısı için etkileyici, ancak çevrimiçi oyunlar için çok yüksek.

Evet, eski modeminiz/yönlendiriciniz çalışmayacak. Sizi NBN'ye bağlamak için gereken tüm donanımlar NBN Co tarafından sağlanacak olsa da, internet sağlayıcınızdan yeni bir yönlendirici veya modem/yönlendirici almanız gerekir.

Yeni bir modeme ihtiyacınız varsa ancak kullanmaya devam etmek istediğiniz ayrı bir bağımsız yönlendiriciniz varsa, bu yönlendirici muhtemelen çalışmaya devam edecektir.

NBN planınızla büyük olasılıkla yeni bir Wi-Fi yönlendirici alacaksınız, ancak Wi-Fi cihazlarınızı değiştirmeniz gerekmeyecek.

Yeni Wi-Fi modemler 802.11ac standardıyla çalışır, ancak 802.11n gibi öncekileri ve (şimdi eski) 802.11a'nın olası istisnası dışında, ondan önce gelenleri de desteklerler.

Dizüstü bilgisayarınızı, akıllı telefonunuzu veya Wi-Fi cihazınızı son 10 yıl içinde satın aldıysanız, sorun yaşamamalısınız.

Belki, tesislerinize ve aldığınız NBN bağlantı teknolojisine bağlı olarak. NBN kurulumunuz hakkında sizinle iletişime geçildiğinde bunu bir NBN teknisyeni ile görüşmeniz gerekecektir.

Evinizin kablolarını ve tellerini teknolojiyi idare edecek şekilde yükseltmek genellikle gözden kaçar, ancak istediğiniz NBN internet hizmetlerine istediğiniz yerde sahip olmak istiyorsanız buna ihtiyacınız olabilir. Ev kablolaması hakkında daha fazla bilgi için bkz. NBN için ev kablolaması.

Bakır telefon hattına bağlı tıbbi alarmlar ve acil çağrı hizmetleri, sonrasında çalışmaya devam etmeyecektir. NBN sabit kablosuz veya Sky kapsamındaki bazı alanlar dışında 18 aylık NBN transfer penceresi kapandı Toplanmak.

1. Alarmınızı şu adrese kaydedin: nbn.com.au/medicalregister veya kapanış tarihinden çok önce 1800 227 300'ü arayarak.
2. Acil durum veya alarm servis sağlayıcınızı arayın ve NBN'de çalışıp çalışmadığını kontrol edin.
3. ISP'nize öncelikli yardım hizmeti seviyelerine ihtiyacınız olduğunu söyleyin.

Sağlayıcınız size, yani müşteriye 300 dolarlık yeni geliştirme ücreti ödemeyi seçebilir. Bu, NBN Co'nun yeni bir geliştirme için bir NBN hizmeti siparişi veren sağlayıcılardan tahsil etmesi gereken bir ücrettir. Bu ücrete sağlayıcınızla itiraz edemezsiniz.

Yeni bir daire kiralıyorsanız ve sizden yeni geliştirme ücreti alınıyorsa, ev sahibinin size geri ödeme yapması için, çünkü bu sadece yeni bir geliştirme binasının bir başka binaya ilk bağlandığında geçerlidir. NBN planı.

Kaydolduğunuz herhangi bir yeni sağlayıcı planı veya sizden sonraki herhangi bir kiracı ücrete tabi olmayacaktır.

NBN, Avustralya'daki tüm internet altyapısının yerini almıyor; yalnızca verilerinizin seyahat ettiği zincirin bir kısmından sorumludur.

Kurulumunuz: Evinizde veya işyerinizde, yönlendiriciniz, kaliteniz gibi internet hızınızı etkileyebilecek çeşitli faktörler vardır. donanımınızın (dizüstü bilgisayarlar, telefonlar, vb.), ev ağınızda kaç tane cihazınız olduğunu ve bilgisayarınızın dahili kablolarını bina.

Tüketici erişim ağı (CAN): NBN'nin karma teknoloji modeliyle değiştirdiği şey budur. CAN, eviniz ile ara bağlantı noktası (POI) arasındaki tüm fiber optik ve bakır kablolardır. POI, bir telco sağlayıcı ağının NBN'ye bağlandığı yerdir. ADSL durumunda, CAN, eviniz ile Telstra değişim binası arasındaki tüm bakırdı.

NBN geçiş ağı: Transit ağ, tüm POI'leri birbirine bağlayan kalın fiber optik kablolardan oluşur. NBN de bundan sorumludur.

Telekom sağlayıcı ağları: POI'den sonra, NBN'nin veri bağlantınız üzerinde hiçbir kontrolü yoktur. Geniş bant ağının bu bölümü Telstra, Optus ve TPG gibi hizmet sağlayıcıların mülkiyetindedir ve bunlar tarafından işletilmektedir. İnternette herhangi bir şey yaptığınızda, sinyalin servis sağlayıcınızın veri merkezi veya merkezlerinden geçmesi gerekir. Ağın bu kısmı tıkalı veya hatalıysa, bağlantınız tıpkı NBN'nin ağı çalışıyormuş gibi etkilenecektir. Kendi telekom ağlarına sahip olmayan daha küçük sağlayıcılar, yalnızca NBN'de kapasite satın almak zorunda kalmazlar, aynı zamanda ağlarında "backhaul" için daha büyük sağlayıcılara ödeme yapmak zorunda kalırlar.

Uluslararası bağlantılar:Bir web sitesini ziyaret ediyorsanız veya yurt dışında barındırılan bir hizmeti kullanıyorsanız, aranızdaki veri yolculuğunun herhangi bir bölümü ev ve başka bir ülke, o ülkenin telekomünikasyon veya ulusal geniş bant ağları dahil olmak üzere bağlantınızı etkileyebilir. ülke.

Daha fazla ipucu için bkz. İnternet bağlantınızı hızlandırmanın 5 yolu.

İnsanlar genellikle NBN bağlantılarında bir sorun yaşadıklarında kiminle iletişim kuracakları konusunda kafaları karışır: NBN Co veya internet servis sağlayıcıları (ISS).

Sonuçta, bağlantı kurduğunuzda bir veya daha fazla NBN yüklenicisi ile çok fazla iletişim kurabilirsiniz ve bu ilişkinin kurulumunuzdan sonra da devam edeceğini varsayabilirsiniz.

Temmuz 2018'de Avustralya Tüketici ve Medya Kurumu (ACMA), NBN planına sahip kişiler için son kullanıcı şikayetlerinin nasıl ele alınması gerektiğini düzenleyen yeni kurallar getirdi.

Servis sağlayıcınız ve NBN Co arasında bir pinpon oyununa yakalanmak yerine, artık doğrudan sağlayıcınızla ilgileniyorsunuz, o da gerekirse sizin adınıza NBN Co ile bağlantı kuracak.

Bir sağlayıcının uyması gereken şikayet kurallarından bazıları şunlardır:

• Telefonla veya mağazada kaydedilen bir şikayeti hemen kabul edin
• E-posta, posta, kayıtlı bir telefon mesajı veya web sitesi aracılığıyla alınan bir şikayeti iki gün içinde kabul edin
• İddia edilen fatura hatalarıyla ilgili şikayetleri, tüketicinin mevcut fatura dönemini takip eden fatura döneminin sonundan geç olmamak kaydıyla çözüme kavuşturmak
• Şikayetin alınmasından itibaren 15 iş günü içinde şikayetin önerilen çözümünün onayını sağlayın
• Acil bir şikayetin önerilen çözümünün onayını sağlayın ve eğer tüketici bunu kabul ederse önerilen çözüm, acil kararı aldıktan sonra 2 iş günü içinde bu kararı uygulayın. şikayet
• Tüketicinin bazı istisnalar dışında bu kararı kabul etmesinden itibaren 10 iş günü içinde, önerilen bir çözümü uygulamak için gerekli tüm işlemleri tamamlayın.
• Bir sağlayıcı ayrıca, önerilen zaman dilimlerindeki herhangi bir gecikmeyi veya bir şikayetin alınmasından itibaren 15 iş günü içinde çözülebileceğine inanmadığını size bildirmelidir.

ACMA'ların geri kalanına göz atın NBN şikayet işleme standartları.

Sağlayıcınızın ACMA'nın şikayet çözüm yönergelerine uymadığını düşünüyorsanız, telekomünikasyon endüstrisi ombudsmanı ile iletişime geçin (TİO).

Ne yazık ki, dolandırıcılar bazen insanları paralarını veya kişisel bilgilerini vermeleri için kandırmak için NBN gibi büyük devlet programlarını kullanır. Meşru görünmek için bir devlet kurumu veya telekomünikasyon sağlayıcısı olan NBN Co'danmış gibi davranıyorlar.

NBN Co, bankacılık veya finansal bilgilerinizi asla istemez. Biri sizi ararsa veya NBN Co'dan olduğunu söyleyerek kapınıza gelirse, kişisel bilgilerinizi paylaşmanızı veya herhangi bir ekipman için ödeme yapmanızı önermiyoruz.

NBN planları hakkında bilgi almak için kendi internet sağlayıcınızı arayın, böylece meşru bir hizmet sağlayıcıyla iş yaptığınızı bilirsiniz.

Bilgilerinizi bir dolandırıcıya verdiğinizi düşünüyorsanız hemen finans kurumunuzla iletişime geçin.

Bir NBN teknisyeni ile çalışırken, o teknisyen veya internet sağlayıcınız randevu almak için önceden sizinle iletişime geçmelidir. Size genellikle bir telefon numarası ve bir isim verilir. Bu ayrıntıları randevunuzdan önce sağlayıcınızla kontrol edebilirsiniz.