Onları dizginleme zamanı
Son güncelleme: 27 Nisan 2016
CHOICE, Federal Hükümeti, savunmasız tüketicileri vicdansızlığa karşı korumak için hayat sigortası endüstrisinde uzun süredir gecikmiş değişiklikler yapmaya çağırıyor. iş uygulamaları.
CommInsure'ın ardından iddia skandalı tarafından geçen ay ortaya çıktı. ABC'ler Dört köşe programı ve Fairfax Media, Senato mali tavsiye soruşturması sektörünü araştırmayı kabul etti.
CHOICE, Mali Haklar Hukuk Merkezi ve Tüketici Eylemi Hukuk Merkezi ile ortaklaşa yapılan soruşturmaya sunulan bir yazıda, bir dizi değişiklik tavsiye etti. şeffaflığı artırmayı, satış görevlileri için komisyonları sona erdirmeyi ve yüksek baskı taktikleri uygulayan müfettişlerin aşırılıklarını dizginlemeyi amaçladı. müşterilerini gözetlemek.
Baskı altında.
Sigortacılar düzenli olarak, nazikçe "kapsamlı" olarak tanımlanabilecek hasar araştırmaları yürütürler. Müşteriler uzun görüşmelere maruz kaldıklarını bildirdiler. beş saate kadar, bazen tekrar tekrar. Birçoğu ayrıca, bazıları müşterilere zorbalık yapan sigorta müfettişleri tarafından suçlu gibi muamele gördüğünü bildiriyor. ve müşterilerin kötü niyetli iddialarda bulunduğunu varsayın.
Dilini'nin* bir müfettişle gelir koruma talebiyle ilgili bir görüşmeye katılması emredildi. Yaraları hafıza sorunlarına neden olduğu için, o. eski şirketinin kapanma tarihini önceden doğruladı. Müfettiş, poliçesini satın aldığına ikna olmuş bir şekilde onu bu konuda sorguya çekmek için bir saatten fazla zaman harcadı. işini kaybetmek üzere olduğunu bilmek. Dilini, "Nasıl oluyor da bunu hatırlıyorsun da bunu hatırlamıyorsun?" gibi sorular sorarak, araştırmacının kendisini emin hissetmediğini söylüyor. ve aptal.
Müşterilere ağır taleplerde bulunmak, sigortacıların müşterilerini taleplerini geri çektirmek için sık kullandıkları bir başka taktiktir. Bir kadın günlük tutmak zorunda kaldı. GP'sinden sürekli olarak hastalığına odaklanmanın aslında olduğunu açıklayan mektuplarına rağmen, semptomlarını iki saatte bir takip etti. işleri daha da kötüleştirmek.
Biri izliyor
Sigorta şirketlerinin gözetimi, şu anda, insanların mahremiyetini istilacılardan korumak için çok az şey yapan, devlet temelli yasaların karmakarışıklığı tarafından düzenlenmektedir. müfettişler. Müşteriler sokakta takip edildiğini ve evlerinde izlendiklerini bildirdi. Bir davacının oğlu masaları çevirip başladığında. babasını takip eden bir müfettişi takip eden müfettiş, onu "öldürmekle" tehdit etti.
Başka bir davacı, Nelum*, sigortacısından, iki yıllık güvenlik kamerası görüntülerini içeren dokuz DVD aldı: evinde, sahilde, oğlunu kreşe bırakırken. Sigortacı, görüntülerin, kronik sırt ağrısının şiddetini abarttığını gösterdiğini iddia etti. Ne olursa olsun. İddianın gerçekleri, sigortacının aylarca, nereye giderse gitsin onu takip etmeleri için insanları gönderme konusunda hiçbir çekincesi yoktu.
Bir sigortacının bir kodu olmalı.
CHOICE, hayat sigortası endüstrisinin, aşağıdakileri kapsayana benzer bir uygulama kuralları ile kapsanması çağrısında bulunuyor. Genel Sigorta. Bir uygulama kodu. hasarların değerlendirilmesi için zaman çizelgeleri belirleyecek, sigortacıların müşterilerden makul olmayan taleplerde bulunmasını engelleyecek ve hasar incelemeleri için kurallar koyacaktır. ve gözetim.
CHOICE'ın Kampanyalar Başkanı Erin Turner, "Hayat sigortası endüstrisi bozuldu ve bunu düzeltmenin bariz bir yolu var" diyor. "Bir kod olması gerekiyor. hayat sigortası sektörü için uygulama. Taleplerin işlenmesindeki gecikmeler, müşterilerden ağır taleplerde bulunulması ve kovboy gözetimi söz konusu olduğunda. taktikler, hayat sigortası gerçekten Vahşi Batı."
*Gerçek isimleri değil.