Son güncelleme: 30 Kasım 2017
Bütçe sigortacısı Youi, bilgisi veya rızası olmadan ev ve araba sigortası poliçelerine kaydolan 100'den fazla kişiye yaklaşık 14.000 dolar geri ödedi.
Geri ödemeler, personelin satış ikramiyeleri tarafından tüketicilerin zararına yönlendirildiğini gören şirketin satış taktiklerinin ASIC tarafından gözden geçirilmesinden sonra geldi.
Kontrolü elinize alın ve iyi bir fiyata yüksek düzeyde teminat sunan poliçelerimizi keşfedin. araba sigortası yorumları.
Birçok sigorta şirketi, tüketicilerin bir web formu aracılığıyla fiyat teklifi almasına olanak tanıyan çevrimiçi sistemleri benimsemiş olsa da, olası Youi müşterilerinin genellikle telefonda bir satış görevlisiyle ilgilenmesi gerekir. Şirketin son derece rekabetçi satış ortamında, personele meslektaşlarından daha fazla satış yaptıkları için ikramiye ödendi.
Bazı Youi çalışanları, fiyat sormak için arayan kişilerden kredi kartı bilgilerini topladı ve ardından tüketicilerin haberi olmadan işlemleri satış olarak işleme koydu. Toplamda, 102 kişiye satın almayı asla kabul etmedikleri poliçeler için para iadesi yapıldı.
ASIC başkanı Peter Kell, "Müşterilerin bilgileri veya izinleri olmadan Youi sigorta poliçelerine kaydolmaları kesinlikle kabul edilemez" diyor.
ASIC'in incelemesinden bu yana Youi, ücret ve ikramiye yapılarını değiştirerek satış hacimlerine dayalı komisyonları azalttı, ancak ortadan kaldırmadı.
Yeni CEO Frank Costigan, "Youi, az sayıda müşterimizin tatmin edici olmayan bir deneyim yaşamasını hayal kırıklığına uğrattı ve bu müşterilerden içtenlikle özür dileriz" diyor. "Youi yönetimi, kültürümüzü, sistemlerimizi ve süreçlerimizi geliştirmek için son iki yılda çok çalıştı."
Youi, geri ödemelerin yanı sıra, tüketicilere sigorta sorunları hakkında ücretsiz danışmanlık hizmeti veren Mali Haklar Hukuk Merkezi'nin Sigorta Hukuku Hizmetine 150.000 ABD Doları bağış yapacak.
Youi, 2018 ortasına kadar ASIC'e rapor verecek olan satış uygulamalarını ve risk kültürünü gözden geçirmek için danışmanlık firması EY'yi görevlendirdi.
Youi ile bir anlaşmazlığınız olduğunu düşünüyorsanız, (07) 3852 7895 numaralı telefondan doğrudan onlarla iletişime geçmelisiniz. NS Mali Ombudsmanlık Hizmeti 1800 367 287 numaralı telefondan daha fazla yardım sağlayabilir.