13 Temmuz 2015
Tüketici gruplarından oluşan Trans-Tasman ittifakı, yolcuların uçuş rezervasyonu yaparken reklamı yapılan fiyattan %67'ye kadar daha fazla ödeme yaptığını görebilen otomatik tercihler üzerinden havayollarını hedef alıyor.
Tüketici savunma grupları CHOICE ve Consumer NZ, uygulamaya karşı kampanya yürütmek için güçlerini birleştirdi ve tüketicileri en kötü suçlulardan biri olan Jetstar'ın CEO'suna bir mesaj göndermeye davet etti.
"Jetstar'ın CEO'su David Hall'un tüketicilerden haber alması gerektiğini düşünüyoruz. CHOICE'ın Kampanyalar ve İletişim Direktörü Matt Levey, Tasman'ın hangi tarafında olursanız olun, bu uygulama yetersiz" diyor.
"Web siteleri, tüketicileri istemedikleri veya ihtiyaç duymadıkları ekstralar için ödeme yapmaları için kandırmak için tasarlanmamalıdır. Pahalı seyahat sigortasından 5 dolarlık koltuk seçim ücretlerine ve çok yüksek bagaj tarifelerine kadar Jetstar sizi köşeye sıkıştırdı."ben
"Jetstar'ın otomatik seçenekleri, Sidney'den Melbourne'a tipik bir uçuşta 36 $ daha hafif seyahat etmenizi sağlayacak - tatiliniz için pek iyi bir başlangıç sayılmaz. Daha da kötüsü, Jetstar'ın otomatik olarak seçtiği sigorta, piyasadaki en iyi değerden uzaktır.
"Jetstar'ın Qantas ve Air New Zealand'ı takip etmesinin ve bu tehlikeli uygulamaya bir son vermesinin zamanı geldi."
Tüketici Yeni Zelanda CEO'su Sue Chetwin, "Jetstar şu anda Yeni Zelanda'da isteğe bağlı ekstraları olan tek büyük yerli taşıyıcıdır. Air Zealand, bu yılın başlarında Yeni Zelanda Ticaret Komisyonu'nun önceden seçilmiş seyahatini kaldırma baskısına boyun eğdi. sigorta."
"Jetstar'ın isteğe bağlı ekstralar için kutuları önceden işaretleme uygulaması, Tasman'ın her iki tarafındaki müşterilerin istemedikleri hizmetler için ödeme yapmaları konusunda yanıltıcı olma riskini taşıyordu.
"Jetstar'ın rezervasyon süreci, isteğe bağlı hizmetlerin önceden seçilmesi için Yeni Zelanda ve Avustralya'da birincil suçlu olarak işaret ediyor. Her iki pazarda da seyahat sigortası, koltuk seçimi ve ekstra çantalar için aynı sinsi kutuları işaretleme uygulamasını kullanıyor. Jetstar'ın Kiwi ve Aussie müşterilerinin kafasını karıştırmayı bırakmasının ve keneleri ortadan kaldırmanın tam zamanı."
Kampanya, CHOICE tarafından yapılan ve gezginlerin %26'sından fazlasının çevrimiçi seyahat rezervasyonu yaparken sorun yaşadığını gösteren araştırmanın arka planında yer alıyor. Sorunlar arasında beklenmedik ücretler, rezervasyon zorlukları ve yanlış tercihler yer alıyor.ii
[1] SEÇİM 2014 incelemesi https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Avustralya havayolları tarafından önceden seçilmiş isteğe bağlı ekstraların karşılaştırılması
Tablo 1: Önceden işaretlenmiş kutuların maliyeti: Önceden seçilmiş isteğe bağlı ekstraların seçili bırakıldığı bir Sidney - Melbourne uçuşu.
QANTAS |
jet yıldızı |
bakir |
kapla |
|
reklamı yapılan fiyat |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Seyahat sigortası |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Valiz |
Ücretsiz - 23Kg dahil |
20Kg için 17 $ |
Ücretsiz - 23Kg dahil |
20Kg için 20$ |
Oturma - Standart |
Dahil |
Koltuk seçmek için 5$ (rastgele atanan koltuklar için ücretsiz) |
Dahil |
Koltuk seçmek için 5$ (rastgele atanan koltuklar için ücretsiz) |
Hayır bağışı |
- |
$2 |
- |
- |
Nihai fiyat (önceden seçilmiş kutucuklar işaretliyken) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Reklamı yapılan ve nihai fiyat arasındaki fark |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Reklamı yapılan ve nihai fiyat arasındaki yüzde farkı |
0% |
67% |
13% |
59% |
ben. 9 Eylül 2015 Çarşamba günü Sidney'den Melbourne'e tek yönlü yolculuk. Her havayolu için seçilen en düşük maliyetli bilet. 24/06/2015 tarihinde 11:45 - 13:00 arasında gözden geçirildi. Önceden seçilmiş isteğe bağlı ekstralar sunulduğu gibi bırakılır veya seçenekte önceden hiçbir şey seçilmemişse hayır seçilir, ör. QANTAS seyahat sigortası hiçbir şey sunmayan seçilirse, müşterinin evet veya hayırdan birini seçmesi gerekir, bu durumda önceden seçilmiş isteğe bağlı olarak dahil edilmez ekstra.
ii. CHOICE aracılığıyla elde edilen CHOICE anket verileri, 18-75 yaşları arasındaki 1.100 Avustralyalı gezginle ulusal düzeyde temsili nicel bir anket gerçekleştirdi. Tüm anket katılımcıları, son 12 ay içinde tatiller için uluslararası seyahat etmişti ve hepsi geçmişte yurt içinde seyahat etmişti.