JavaScript devre dışı
Mümkünse, CHOICE web sitesinde gelişmiş bir deneyim için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.
Avustralya'da havayolları tarifelerini garanti etmez. Havayolunun. Seninle olan sözleşme seni A noktasından B noktasına götürmek - bunun ne zaman gerçekleştiğine gelince, bu biraz daha akıcı.
Ve eğer havayolu sizi o anda hedefinize ulaştıramazsa. biletinizde belirtilen ve sonuç olarak bağlantılı bir uçuşu kaçırırsanız, sorumluluk almaları gerekmez.
Peki, bir uçuş ertelenirse Avustralya'da ne kadar tazminat alma hakkımız var? veya iptal edildi ve dünyanın geri kalanıyla nasıl karşılaştırıyoruz?
Bu sayfada:
- Avustralya'daki durum
- Havayollarının politikaları karşılaştırıldı
- Avustralya'daki haklarınız
- Şikayetiniz varsa ne yapmalısınız?
- Diğer ülkelerdeki haklarınız
Avustralya'daki durum
Genel bir kural olarak, uçuşunuz ertelenir veya iptal edilirse ve bu:
- havayolunun kontrolünde(mekanik sorunlar veya ekip oluşturma sorunları gibi), çoğu hava yolu şirketi, yer müsait olur olmaz sizi başka bir tarifeli hizmete götürür veya size geri ödeme yapar. Havayolunun takdirindedir, ancak bazıları gecikme süresine uygun yemek, içecek, konaklama ve transfer sağlayacaktır.
- havayolunun kontrolü dışında (kötü hava koşulları veya yanardağ kül bulutları gibi), havayolları genellikle varış noktanıza ulaşmanıza yardımcı olmaya çalışır, ancak gecikme veya iptal nedeniyle maruz kalabileceğiniz herhangi bir masraf veya harcamadan sorumlu olmayacaktır.
Avustralya, uçuş rötarları ve iptalleriyle bağlantılı olarak aşağı yöndeki maliyetlerin tazmini konusunda net rehberlik konusunda diğer birçok ülkenin gerisinde kalıyor. Avrupa Birliği, Yeni Zelanda, Endonezya ve hatta (bir dereceye kadar) ABD'nin tümü, haklar ve tazminat söz konusu olduğunda daha spesifik kılavuzlara sahiptir.
Havayollarının politikaları karşılaştırıldı
Havayollarının taşıma koşulları, gecikmeleri ve iptalleri nasıl yöneteceklerini özetlemektedir. Nasıl biriktiklerini görmek için Virgin, Qantas, Jetstar ve Tiger'a bir göz attık. Temel fark, gecikme veya iptalin kendi kontrolleri dahilinde olup olmadığıdır - havayolunun kontrolünde değilse, Jetstar, Tiger ve Virgin herhangi bir tazminat vermez. Hiçbir havayolu uçuş saatlerini garanti etmez.
Havayolunun kontrolü dahilinde
Aşağıdaki politikalar, uçak bakımı veya mürettebat sorunları gibi havayolunun kontrolünde olan gecikmeler ve iptaller için geçerlidir.
Ertelenirse veya iptal edilirse bir sonraki müsait uçuşa mı koyulsun?
- Bakire: Evet, bir kez gecikme iki saatten fazladır.
- Qantas: Evet, eğer Qantas uçuş sürenizde önemli bir değişiklik yaparsa.
- Jetstar: Evet, üç saat veya daha fazla gecikmeler için.
- Kaplan: Evet.
Bunun yerine geri ödeme seçeneği?
- Virgin: Evet, eğer Virgin uygun alternatif düzenlemeler yapamazsa.
- Qantas: Evet.
- Jetstar: Evet.
- Kaplan: Evet.
Yemek, ikram, konaklama ve transferler için ödeme mi yapıyorsunuz?
bakir
- Havalimanında beklerken iki saatlik aralıklarla ikram kuponları
- Ve ana limanınızda değilseniz, gecikmenin uzunluğuna uygun: makul maliyet otel için oda başına gecelik 220$'a kadar ve kişi başı gecelik 50$'a kadar havaalanı transferleri yemekler.
Qantas
- Havaalanında beklerken yemek veya kuponlar; veya kişi başı gecelik 30$ ve 12 saatten fazla ise yemek ve transferler için 50$.
- Ve, ana limanınızda değilseniz, gecikmenin uzunluğuna uygun olarak: gecelik konaklama veya bir oda için 200 dolara kadar yardım bulma yardımı.
jet yıldızı
- Üç saati aşan gecikmeler için yemek kuponları veya gecikme gece ise makul masrafların geri ödenmesi.
- Oda başına 150$'a kadar artı makul transfer ücretleri (eğer kendi limanınızda değilseniz).
kapla
Ana limanınızda değil de bir gecede gecikirseniz kişi başı gecelik 120$'a kadar konaklama.
Havayolunun kontrolü dışında
Havayolları, kötü hava koşulları veya hava trafik kontrol sorunları gibi kendi kontrolleri dışındaki nedenlerle gecikme veya iptal meydana gelirse aşağıdaki politikaları uygular.
Ertelenirse veya iptal edilirse bir sonraki müsait uçuşa mı koyulsun?
- Bakire: Evet, bir kez gecikme iki saatten fazladır.
- Qantas: Bir sonraki müsait uçuşta sizi rezerve edecek.
- Jetstar: Evet, üç saat veya daha fazla gecikmeler için.
- Kaplan: Evet
Bunun yerine geri ödeme seçeneği?
- Virgin: Evet, eğer Virgin uygun alternatif düzenlemeler yapamazsa.
- Qantas: Evet, eğer Qantas size yeniden rezervasyon yapamazsa.
- Jetstar: Hayır, ancak talep üzerine uçuşunuzun değeri için bir kredi çeki alabilirsiniz.
- Tiger: Hayır, ancak altı ay boyunca rezervasyon için geçerli bir kredi notu alabilirsiniz.
Yemek, ikram, konaklama ve transferler için ödeme mi yapıyorsunuz?
- Bakire: Hayır.
- Qantas: Gecelik bir oda için 200 dolara kadar.
- Jet yıldızı: Hayır.
- Kaplan: Hayır.
Daha fazla ayrıntı ister misiniz?
- Qantas'ın politikası gecikmeler ve iptaller ve uçağa alınmama nedeniyle ve bunun bir sonucu olarak çifte rezervasyon.
- Virgin'in politikası gecikmeler ve iptaller.
- Jetstar'ın politikası gecikmeler ve iptaller.
- Tiger'ın politikası gecikmeler ve iptaller.
Avustralya'daki haklarınız
Avustralya Tüketici Yasası kapsamındaki haklarınız hala mevcut olsa da, uçuş gecikmeleri ve iptalleri söz konusu olduğunda bunlar hiçbir şekilde net değildir.
Uluslararası uçuşlar söz konusu olduğunda, tüketiciler, iki uçuş arasında uçuyor olmanız koşuluyla, Montreal Konvansiyonu yoluyla gecikmenin bir sonucu olarak meydana gelebilecek zararlara karşı bazı korumalara sahiptir. imzacı ülkeler. Ancak, bir gecikmeden sonra tazminat almaya hakkınız olsa bile, havayolları bunu kanıtlayabilirlerse bu yükümlülüklerden kaçınabilirler. "[gecikme nedeniyle] zararı önlemek için makul olarak gerekli olabilecek veya bu tür önlemlerin alınmasının imkansız olduğu tüm önlemleri aldı".
Thomas Janson, havacılık hukuku uzmanı Parlatıcı Avukatlar, SEÇİM'e şunları söyledi: "Deneyimlerime göre, bir yolcu [havayolunun Taşıma Koşulları ve Konvansiyonuna] danıştığında, ve havayolunu zamanında ve uygun belgelerle bilgilendirir, genellikle güvenliği sağlamada başarılı olurlar. tazminat. Ancak, tazminatın derecesi [vakadan] duruma değişecektir".
Bir gecikmeden sonra tazminat almaya hakkınız olsa bile, havayolları bu yükümlülüklerden kaçınabilir
Avustralya'da bazı haklarımız olsa da, Janson sistemi "biraz labirent" olarak tanımlıyor ve şöyle diyor: AB'de böyle bir sistem tüketiciler için hayatı kolaylaştırabilir. Sorun yaşarsanız, şikayetinizi en kısa sürede yazılı olarak havayolu ile iletişime geçmenizi önerir. Başarısız olursa, bir sonraki çağrı noktasının davaya devam etmek olacağını söylüyor. Ayrıca, gecikmeyle ilgili maliyetlerinizin bir kaydını tutun.
Avustralya neden gecikiyor?
CHOICE araştırması, Avustralyalı gezginlerin %22,6'sının uçuşlarında gecikme veya iptal yaşadığını tespit etti. 2015-16'da uluslararası veya iç hat uçuşları ve bu gecikmelerin yarısından fazlası (%53) ikiden uzundu saatler.
Altyapı, Ulaştırma ve Bölgesel Ekonomi Bürosu'na göre, 2016 yılında 94.352 iç hat uçuşu (veya %16,3) 15 dakika veya daha fazla ertelendi ve 9622 sefer iptal edildi.
2015-16'da Avustralyalı gezginlerin %22,6'sı uluslararası veya iç hat uçuşlarında uçuş gecikmeleri veya iptalleri yaşadı
Öyleyse, uçuş gecikmeleri ve iptalleri için tazminat konusunda net rehberlik söz konusu olduğunda Avustralyalı tüketiciler neden kısa sürede değişiyor? Altyapı ve Bölgesel Kalkınma Departmanından bir sözcü bize havayollarının yapabileceğini söyledi. "tüketicinin iptal veya gecikme". Sözcü, havayollarını riskleri üstlenmeye zorlayan bir "kuralcı tazminat" planının uçak bileti maliyetlerini artıracağını söyledi.
Öyle olabilir, ancak CHOICE araştırması, insanların %76'sının AB'dekine benzer bir planı kapsamak için biletler için fazladan ödeme yapmaya istekli olacağını ve çoğu kişinin fazladan 2-10 dolar ödemeye istekli olduğunu buldu.
Şikayetiniz varsa ne yapmalısınız?
Avustralya'da uçuş gecikmelerini ve iptallerini kapsayan özel bir düzenleme olmamasına rağmen, geçerli olduğunu düşünüyorsanız şikayetinizi daha da ileri götürmenizde fayda var.
- İlk olarak, sorununuzu doğrudan havayolu ile görüşün.
- Bu başarısız olursa, şikayetinizi Havayolu Müşteri Avukatına iletebilirsiniz (ACA). ACA, Avustralya'daki katılımcı havayolları tarafından finanse edilir ve ücretsiz ve bağımsız bir şikayet çözüm süreci sağlar.
Diğer ülkelerdeki haklarınız
Uçuş gecikmeleri ve iptalleri için belki de en kapsamlı ve net tüketici koruma mevzuatı, Avrupa Birliği'nde (AB) yürürlükte olan programdır.
Tazminat almaya ne zaman hak kazanırsınız?
AB'de bulunan herhangi bir havaalanından kalkan veya uçan yolcular. AB merkezli bir havayolu (veya İzlanda, Norveç veya. İsviçre), uçuşlarının varış noktasına ulaşması durumunda tazminat almaya hak kazanırlar. hedef, başlangıçta planlandıktan sonra iki saatten fazla - olsun. gecikme, iptal veya fazla rezervasyon sonucu.
Tazminat miktarı, size alternatif sunup sunmadıklarına bağlı olarak değişir. benzer bir programla ulaşım; uçuş mesafesi ve. gecikme süresi ve yalnızca iptal veya gecikme değilse geçerli olacaktır. olağanüstü durumların sonucu. Uçuş daha fazla ertelenirse. beş saatten fazlaysa, bilet ücretinin tamamını geri alma hakkınız vardır ve a. ilk kalkış noktasına dönüş uçuşu. Bunlar olacak konular. öngörülemez, kaçınılmaz ve kötü gibi havayolunun dışındadır. hava durumu, bir güvenlik ihlali veya kuş çarpması sonucu bir aksama. acil hasar kontrolü gerektiren uçak.
Neye hakkınız var?
Uçuş, programdan üç saat veya daha uzun bir süre sonra varırsa, iptal edilir veya fazla rezervasyon yapılırsa
AB içinde
- 1500 km'ye kadar: 250 € (398 AU$)
- 1500 km'den fazla: 400 € (638 Avustralya Doları)
AB havaalanı ve AB dışı havaalanı arasında
- 1500 km'ye kadar: 250 € (398 AU$)
- 1500 - 3500 km: 400 € (638 Avustralya Doları)
- 3500 km'den fazla: 600 € (957 AU$)
Olağanüstü koşullar nedeniyle uçuşun iptal edilmesi durumunda yolcuların tazminat hakkı yoktur, ancak yine de para iadesi alma hakları vardır (Avustralya'da olmayan bir şey).
Ayrıca, bir uçuşun kalkış saatinde gecikme olması durumunda yolcular ayrıca şu şekilde yardım alma hakkına sahiptir: yemekler, ikramlar, telefon görüşmeleri, e-postalar ve konaklama - olağanüstü bir sonucu olsa bile durumlar.
Gecikme süresine bağlı olarak yolcular aşağıdaki haklara sahip olacaktır:
- yemekler ve içecekler
- iki ücretsiz telefon görüşmesi, teleks veya faks mesajı veya e-posta.
- otel konaklama ve transferler (uçuşunuz ertesi güne ertelenirse).
Program veya nasıl alacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin. tazminat.
Hendeğin karşısındaki komşularımız bile, ertelenen veya iptal edilen iç hat uçuşları için bir tazminat planına sahiptir.
Tazminat almaya ne zaman hak kazanırsınız?
Yeni Zelanda içinde iç hat uçuşları yapan havayolları, gecikmeli veya Havayolu personeli sorunları veya mekanik sorunlar gibi dahili sorunlar nedeniyle uçuşlarını iptal ettirin sorunlar. Aynı kurallar, fazla rezervasyon nedeniyle yolcuların uçuştan inmesi durumunda da geçerlidir. Ancak yolcular, havayolunun kontrolü dışındaki faktörlerden (kötü hava koşulları veya hava trafik kontrolünden gelen talimatlar gibi) kaynaklanan gecikmeler için tazminat talep edemezler.
Neye hakkınız var?
Tazminat, yemekler, taksi ücretleri, kaçırılan etkinlikler ve kaçırılan uçuş bağlantıları gibi gecikmenin bir sonucu olarak ortaya çıkan makul olarak öngörülebilir her türlü ekstra maliyet için geçerlidir. Etkilenen yolcular, biletin maliyetinin 10 katına kadar veya gecikmenin gerçek maliyetinin (hangisi daha düşükse) kadar tazminat talep edebilir.
Yeni Zelanda'da iç hat uçuşlarında geciken yolcular, doğrudan havayolundan tazminat talep etmelidir. Havayolu reddederse, iddiayı Yeni Zelanda Uyuşmazlık Mahkemesine götürebilirsiniz.
Endonezya'nın ayrıca, kötü hava koşulları veya teknik nedenlerden kaynaklanmadığı sürece, iç hat uçuşlarının dört saat veya daha fazla gecikmesi durumunda tüketicilere tazminat sağlayan bir planı vardır. Etkilenen yolcular 300.000 Rp (30 AU$) tazminat alma hakkına sahiptir. Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmaması durumunda, havayolunun varış noktasına saatinde varması planlanan karşılaştırılabilir hava taşımacılığı ayarlaması gerekir. ek ücret ödemeden biletinizle aynı zamanda ve bu mümkün değilse, ikram, yemek, otel konaklama ve transferler.
Amerika Birleşik Devletleri Avustralya'ya benzese de, bunun sonucunda kayıplarınız için tazminat almayacaksınız. Bir uçuş gecikmesinin, çifte rezervasyon sonucunda istemeden çarpılırsanız, en azından yürürlükte olan kuralları vardır.
İlk olarak, ABD'deki havayolları yolculara koltuğunu gönüllü olarak bırakmak isteyen olup olmadığını sormalıdır. tazminat karşılığında uçuşta (miktarı, havayolu).
Ancak, istemeden çarpılırsanız, Ulaştırma Bakanlığı havayollarının, yolcuları varış noktalarına ulaştırmanın yanı sıra, ülke içindeki uçuşların yanı sıra ABD'den ayrılan uluslararası uçuşlar için belirli bir miktar tazminat ödemesini şart koşuyor.
ABD'deki uçuşunuzda istemeden 'çarpıldıysa'
Yedek uçuş varış noktasına ulaşırsa…
- Planlanan varış saatinizden sonraki bir saat içinde: Tazminat yok.
- Planlanan varış saatinizin bir ila iki saati (yurtiçi) veya bir ila dört saati (uluslararası) arasında: Tek yön ücretinizin iki katı, 675$ (962 AU$) ile sınırlıdır.
- Planlanan varış saatinizden iki saatten fazla (yurtiçi) ve dört saatten (uluslararası) sonra: 1350$ (1924 AU$) ile sınırlandırılmış tek yön ücretinizin dört katı.
Artık gecikmeler ve iptaller söz konusu olduğunda haklarınızı biliyorsunuz, peki ya kayıp bagaj söz konusu olduğunda? Çifte rezervasyon? Ya da uçakta hastalandığınızda veya kötü kabin hizmeti aldığınızda? Okumak uçuştaki haklarınız daha fazla senaryo için
Düşüncelerinizi paylaşmak veya bir soru sormak için CHOICE Topluluğu forumunu ziyaret edin.
Biz SEÇİM olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını kabul ediyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. SEÇİM, İlk Milletler halkının Kalpten Uluru Bildirisini desteklemektedir.