PayPal işleminden paranızı nasıl geri alırsınız

Çok fazla çevrimiçi alışveriş yaptıysanız, planlayamadığınız bir satın almanın talihsiz deneyimini yaşamış olabilirsiniz. Belki sipariş ettiğiniz ürün hiç gelmedi; ya da öyleydi ama satıcının anlattığı gibi değildi. Ve satıcıyla sorunu çözmeye çalıştığınızda hiçbir yanıt alamadınız.

PayPal'ın Alıcı Koruması kapsamayı teklif eden şema uygun satın alımlar artı 20.000 $ değerine kadar nakliye maliyetleri, kendisini "güvenle alışveriş yapmanın" bir yolu olarak satıyor. "Uygun PayPal satın alma işleminiz planlandığı gibi gitmezse, Alıcı ile bunu düzeltmeye yardımcı olacağız" gibi ifadeler Koruma."

İlk bakışta PayPal size hayal ettiğiniz türden risksiz çevrimiçi alışveriş sunuyor gibi görünebilir. Ancak programın sınırlarının farkında olun. Koruma, kredi kartı ters ibraz yoluyla sunulandan daha iyi olmayabilir.

PayPal'ın Alıcı Koruma politikası hangi korumaları sunar?

PayPal, Alıcı Koruma politikası kapsamında olabileceğiniz iki senaryo sunar:

• Satın aldığınız ürünü almadığınız zaman 'ürün alınmadı' iddiası.
• Aldığınız ürün size ait olmadığında, 'öğe önemli ölçüde açıklandığı gibi değil' iddiası kusurlu, hasarlı veya sahte bir ürün gibi sipariş edilmiş veya sipariş ettiğiniz ürünlerin tümü Alınan.

Bu, çevrimiçi satın aldığınız fiziksel öğelerin yanı sıra "maddi olmayan öğeler" olarak adlandırdıkları öğeleri de kapsar: Bilet aldığınız etkinliğin iptal edildiği veya satın aldığınız yazılımın iptal edilmediği e-biletler indirmek.

Çevrimiçi satın alımlarınız için bir sigorta poliçesi gibi görünse de öyle değildir ve PayPal bunu Şartlar ve Koşullarda belirtir. Her zaman olduğu gibi, ince baskıyı okumak öder.

Kredi kartı ters ibrazları ile PayPal Alıcı Koruması karşılaştırması

PayPal aracılığıyla kredi kartınızla ödeme yapıyorsanız, kredi kartı sağlayıcınız tarafından sunulan ters ibraz korumaları kapsamında olabilirsiniz.

Kredi kartı ters ibraz hakları, PayPal Alıcı Koruma politikasından daha geniş olabilir. Örneğin, ters ibraz hakları, işlem başına belirli tutarlarla (PayPal ile 20.000 ABD Doları sınırı gibi) sınırlı olmayabilir ve daha geniş bir ürün yelpazesini kapsayabilir.

Hem MasterCard hem de Visa'nın ters ibraz planları, malların teslim alınmaması veya kusurlu olması, açıklandığı gibi olmaması veya sahte olması durumunda tüketicilerin para iadesi talep etmelerine olanak tanır. Ancak her bankanın ters ibraz talebinde bulunmak için kendi süreçleri olacaktır, bu nedenle doğrudan bankayla görüşmek en iyisidir.

Satın aldığınız ürünlere ve bankanızın ters ibraz koşullarına bağlı olarak, bankanızla bir çözüm aramadan önce PayPal aracılığıyla Alıcı Koruması talep etmeniz daha iyi olabilir.

Ancak, önce PayPal'ın Alıcı Koruması aracılığıyla geri ödemenizi almaya çalışmak için bir argüman var. PayPal, lehinize karar vermezlerse, daha sonra "kart düzenleyicinizle anlaşmazlığı sürdürmeye çalışabileceğinizi" belirtir. Ve "PayPal, kartınızı veren kuruluşun bir itirazda bulunmak için son teslim tarihine kadar talebiniz hakkında nihai bir karar vermezse ve gecikmemiz nedeniyle, ödediğiniz tutarın tamamından daha azını geri alırsınız. kartı veren kuruluştan geri alma hakkına sahip olsaydık, kaybınızın geri kalanını (satıcıdan veya kartınızı veren kuruluştan halihazırda geri almış olduğunuz herhangi bir miktar eksi) size tazmin edeceğiz".

Bu nedenle, satın aldığınız mallara ve bankanızın ters ibraz koşullarına bağlı olarak, bankanızla bir çözüm aramadan önce PayPal aracılığıyla Alıcı Koruması aramanız daha iyi olabilir.

Her iki şemada aynı anda devam eden bir anlaşmazlığınızın olamayacağını ve bunu yaparsanız PayPal'ın anlaşmazlığı en sonunda kapatacağını unutmamak önemlidir.

Davanızı kanıtlamak

taklit mallar

"Yardım etmek için buradayız" adımıyla, PayPal'ın avantajlarından birinin Alıcı Koruması, anlaşmazlık sürecinin bir ters ibraz takip etmekten daha kolay olmasıdır, ancak bu mümkün olmayabilir. dava.

Luisa T ile 2014'te geri ödeme almak için PayPal'ın Alıcı Korumasını kullanmaya çalıştıktan sonra konuştuk. İnternetten satın aldığı (ve ödemesini PayPal aracılığıyla yaptığı) Christian Dior parfümü sahte.

Anlaşmazlığı gerekli süre içinde (şu anda 180 gün) sunmasına rağmen, PayPal parfümün sahte olduğunu kanıtlamasını istedi - masrafları kendisine ait olmak üzere - takip etmeye başlamadan önce durum.

PayPal, davayı takip etmeye başlamadan önce, parfümün sahte olduğunu - masrafları kendisine ait olmak üzere - kanıtlamasını istedi.

Luisa, iddiasını bir satıcı veya değerleme uzmanı gibi tarafsız bir üçüncü taraftan veya bir Söz konusu öğenin alanında kalifiye olan ve öğenin olmadığını açıkça tanımlayabilen kuruluş otantik.

PayPal'ın onlarla iletişim kurabilmesi için belgenin şirketin antetli kağıdında tam adı, adresi ve telefon numarasının da bulunması gerekiyordu. Adil olmak gerekirse, kredi kartı ters ibraz talebinde bulunulursa ve satıcı taleplerinize itiraz ederse benzer bir gereklilik uygulanabilir.

Luisa CHOICE'a "Bunu başaramadım" dedi. PayPal sonunda Luisa'nın parasını iade etse de, bu yalnızca CHOICE'ın müdahalesinden sonraydı.

Mallar teslim edilmedi

PayPal'ın ince baskısı, ürünü almamış olsanız bile, satıcı bir gönderi kanıtı sunabilirse bunun sizin lehinize olmayabileceğini söylüyor. Ancak, bir satın alma görünmüyorsa, bunu gerçekten kanıtlamak oldukça zordur. Ters ibraz peşindeyseniz, kart düzenleri, ürünü aldığınızı kanıtlama sorumluluğunu satıcıya yükleme eğilimindedir. teslimatta imza gibi ikna edici kanıtlar sağlamalarını isteyerek (bundan feragat etmediyseniz) Sağ).

Alıcı Koruması için nasıl hak talebinde bulunursunuz?

Uygun bir satın alma işleminiz varsa, ödemeyi yaptıktan sonraki 180 gün içinde PayPal'ın çözüm merkezini kullanarak talepte bulunabilirsiniz. Ayrıca, iyi durumda olan mevcut bir PayPal hesabınızın olması ve bu hesabı ürün için ödeme yapmak için kullanmış olmanız gerekir.

Ancak, bir talepte bulunmadan önce sorunu satıcıyla çözmeye çalışmanız gerekir. Bunu PayPal hesabınızdan yapabilirsiniz. Giriş yaptıktan sonra aktivitenizde söz konusu işlemi bulun ve satıcı ile iletişime geçin. Bir çözüm üzerinde anlaşmaya varamazsanız, onu dosyaladıktan sonraki 20 gün içinde bir hak talebine iletmeniz gerekir, aksi takdirde PayPal "anlaşmazlığınız otomatik olarak kapanacaktır" der.

İletildikten sonra, PayPal'a belge sağlamanız ve tartışmalı ürünü satıcıya iade etmeniz gerekebilir.

Talebinizin Alıcı Koruması için uygun olup olmadığını belirlemek PayPal'a bağlıdır. Sonuçtan memnun değilseniz, bu karara itiraz edebilir, şikayette bulunabilir veya kredi veya banka kartınız aracılığıyla ters ibraz kullanarak bir çözüm arayabilirsiniz.

Alıcı Korumasının ücretleri var mı?

Hayır. Bu işlem ücretsizdir, ancak PayPal, itiraz edilen ürünü masrafları size ait olmak üzere satıcıya iade etmenizi isteyebilir.

PayPal Alıcı Koruması neleri kapsamaz?

PayPal Alıcı Koruması kapsamında olmayan birçok şey vardır:

• Gayrimenkul, finansal ürünler, ısmarlama ürünler, hediye kartları, motorlu taşıtlar ve endüstriyel makineler kapsam dışıdır.
• 'Ürün teslim alınmadı' iddialarında, satıcının fiziksel mağazasından satın alınan ürünler de dahil olmak üzere, bizzat topladığınız veya sizin adınıza alınmasını düzenlediğiniz ürünler için herhangi bir teminat yoktur.
• PayPal'ın arkadaşlar ve aile seçeneği kullanılarak gönderilen işlemler ve misafir ödeme ödemeleri de Alıcı Koruması için uygun değildir.
• 20.000 ABD Dolarının üzerindeki satın almalar, ödemenin ardından 180 gün içinde yapılmayan talepler ve başka bir yerde (örneğin, kredi kartınız aracılığıyla) bir kararın alındığı durumlar kapsam dışıdır.
• PayPal, talebinizin bir parçası olarak ürünü satıcıya iade etmenizi gerektiriyorsa iade nakliye masraflarını karşılamaz.

İstisnaların tam listesi için PayPal'ın hüküm ve koşullarını okuyun.

PayPal Alıcı Koruması, Gumtree veya Facebook Marketplace'teki satın alma işlemlerini kapsayacak mı?

Evet, ancak yalnızca belirli durumlarda. Ürün satıcı tarafından size gönderilmelidir. Elden teslim aldığınız veya bizzat teslim ettiğiniz kullanılmış veya ikinci el eşya alımlarında teminat yoktur. Ayrıca PayPal ile para gönderirken mal/hizmet seçeneğini seçtiğinizden emin olmanız gerekir; PayPal'ın arkadaş ve aile işlevlerini kullanarak gönderirseniz, kapsam yoktur.

Düşüncelerinizi paylaşmak veya bir soru sormak için CHOICE Topluluğu forumunu ziyaret edin.

CHOICE Topluluğunu ziyaret edin

Biz SEÇİM olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını kabul ediyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. SEÇİM, İlk Milletler halkının Kalpten Uluru Bildirisini desteklemektedir.