JavaScript devre dışı
Mümkünse, CHOICE web sitesinde gelişmiş bir deneyim için lütfen JavaScript'i etkinleştirin.
Heyecan verici yeni bir satın alma işlemi yaptınız ve kısa bir süre sonra ürün beklenmedik bir şekilde bozuluyor.
Hepimiz oradaydık ve ilk hayal kırıklığıyla uğraştıktan sonra belki de aklınıza gelen en büyük soru şudur: Bundan sonra ne yapabilirim?
Bu kılavuz, beklediğiniz şekilde çalışmayan bir ürünle başa çıkmanıza yardımcı olabilir.
Bu sayfada:
- ACL kapsamında iade veya para iadesi alabilir miyim?
- Ürün yapması gerekeni yapıyor mu?
- Tüketici garantisi başarısız olduğunda seçeneklerim nelerdir?
- Büyük başarısızlık nedir?
- Küçük başarısızlık nedir?
- Para iadesi veya değiştirme talebinde bulunurken haklarım nelerdir?
- Bir işletmeyle uğraşmak için ipuçları
CHOICE üyeliğiyle daha akıllıca satın alın
- En iyi markaları bulun
- Kötü performans gösterenlerden kaçının
- İşler ters gittiğinde yardım alın
ACL kapsamında iade veya para iadesi alabilir miyim?
Avustralya Tüketici Yasası (ACL), mağazada veya çevrimiçi olarak bir şey satın aldığınızda size bir dizi tüketici garantisi sağlar.
Satın aldığınız işletme, ürününüzün 'kabul edilebilir kalitede' olduğunu garanti eder, yani:
- makul olarak beklediğiniz her şeyi yapar
- kabul edilebilir bir görünüme sahip
- güvenlidir, dayanıklıdır ve hiçbir kusuru yoktur.
Yani örneğin bir buzdolabı aldığınızda, beklentiniz yiyeceklerin serin kalması, çizik veya ezik olmaması ve açarken kapının düşmemesi olacaktır. Bunlardan herhangi biri olursa, muhtemelen bir büyük başarısızlık.
Ürün yapması gerekeni yapıyor mu?
Bu bariz görünebilir, ancak yasalara göre satın aldığınız ürünün yapması gerekeni yapması gerekiyor - ya da ACL'nin deyimiyle 'amaca uygun' olması gerekiyor.
Islakken şeffaf hale gelen bir mayo veya arazi kullanımına uygun olmayan bir dağ bisikleti, eşyaların amaca uygun olmadığı iki örnektir.
Başka bir örnek: Bir dalış saati için pazardasınız ve arkadaşınızın sahip olduğu saate benzeyen bir saat görüyorsunuz. Saatin dalış için uygun olup olmadığını sormadan saati satın almaya karar veriyorsunuz ancak farklı bir model ve su geçirmez değil sadece suya dayanıklı.
Bu durumda, saatin amacına uygun olmadığını iddia edemeyebilirsiniz, çünkü bunu yapmadınız. saati belirli bir amaç için (örneğin dalış) istediğinizi (açıkça veya zımnen) açıklamak.
Tüketici garantisi başarısız olduğunda seçeneklerim nelerdir?
Ürününüzün tüketici garantisini karşılamadığından emin olduğunuzda, sonraki adımınız arızanın büyük mü yoksa küçük mü olduğuna karar vermektir.
Büyük başarısızlık nedir?
Büyük bir başarısızlık olup olmadığına karar verirken, göz önünde bulundurmanız gereken beş şey şunlardır:
- Sorunu bilseydiniz ürünü satın almazdınız. Örneğin: Ekranı birkaç hafta içinde okunamaz hale gelirse bir dizüstü bilgisayar satın almazsınız.
- Ürün, açıklama, numune veya tanıtım modelinden önemli ölçüde farklıdır. Örneğin: Spor takımınızın formasına uyması için çevrimiçi olarak kırmızı şort sipariş ediyorsunuz, ancak satıcı size siyah bir şort gönderiyor. Bu durumda iade, değişim veya tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün, normal amacına veya tedarikçiye belirtilen amaca uygun değildir ve makul bir sürede tamir edilemez. Örneğin: Yeni lastik çizmelerinizin tabanında bir delik var ve yağmurda giyilemez.
- Ürün güvenli değil. Örneğin: yeni ekmek kızartma makineniz, açtığınızda kıvılcımlar saçıyor
- Üründe iki veya daha fazla küçük arıza var ve bu arızaların niteliğini ve kapsamını bilseydiniz ürünü satın almazdınız. (Not: Bu arızaların aynı tüketici garantisiyle ilgili olması gerekmez.)
Büyük bir arıza durumunda, işletmeden geri ödeme, değiştirme veya onarım (mümkünse) seçiminizi talep edebilirsiniz.
Küçük başarısızlık nedir?
Küçük bir arıza, makul bir zaman çerçevesinde düzeltilebilecek bir arızadır. Küçük bir başarısızlığa iyi bir örnek, yeni satın aldığınız bir giysinin üzerinde bir parça gevşek iplik bulmanızdır.
Küçük bir arıza için, işletme size ürünü ücretsiz olarak geri ödeme, değiştirme veya onarma teklifinde bulunabilir. İşletme sorunu çözmeyi reddediyorsa veya çok uzun sürüyorsa, başka birinden sorunu çözmesini isteyebilir ve satıcıdan tazminat talep edebilirsiniz.
Bununla birlikte, üründe iki veya daha fazla küçük arıza varsa, bu büyük bir arıza olarak kabul edilebilir.
Para iadesi veya değiştirme talebinde bulunurken haklarım nelerdir?
Geri ödeme
Büyük arızalar için satıcı, mevcut seçeneklerden biri olarak size geri ödeme teklif etmelidir. Onlara geri ödeme istediğinizi söylerseniz, bir kredi notunu veya takası veya değiştirmeyi kabul etmenizi sağlayamazlar.
Arıza küçükse, işletme size onarım, geri ödeme veya değiştirme teklifinde bulunmayı seçebilir.
Yenisiyle değiştirme
Hem küçük hem de büyük arızalar için, değiştirilen herhangi bir ürün, değiştirilen ürünle aynı türde ve benzer değerde olmalıdır. Bu mümkün değilse, geri ödeme almak veya onarım yapmayı seçmek arasında seçim yapmanız gerekebilir.
Bir işletmeyle uğraşmak için ipuçları
Çoğunlukla, herhangi bir sorunu çözmek için hızlı bir telefon görüşmesi yeterli olabilir, ancak değilse, not alın. tarihler ve konuştuğunuz kişilerin adları dahil olmak üzere bir işletmeyle yaptığınız tüm konuşmalar ile birlikte.
Satıcının yanıt vermediğini fark ederseniz, eyaletinizin veya bölgenizin adil ticaret veya tüketici koruma ofisi ile iletişime geçebilirsiniz.
Doğruluğu önemsiyoruz. Bu makalede tam olarak doğru olmayan bir şey mi gördünüz? Bilmemize izin ver veya hakkında daha fazla bilgi edinin CHOICE'da gerçek kontrolü.
Düşüncelerinizi paylaşmak veya bir soru sormak için CHOICE Topluluğu forumunu ziyaret edin.
Biz SEÇİM olarak, üzerinde çalıştığımız bu toprakların geleneksel koruyucuları olan Gadigal halkını kabul ediyor ve bu ülkenin İlk Milletler halkına saygılarımızı sunuyoruz. SEÇİM, İlk Milletler halkının Kalpten Uluru Bildirisini desteklemektedir.