JavaScript är inaktiverat
Om möjligt, aktivera JavaScript för en förbättrad upplevelse på CHOICE-webbplatsen.
Antalet klagomål från First Nations-folk till ombudsmannen för finansiella tjänster ökade med 13 % senast räkenskapsår, med bedrägerier, förseningar i försäkringsskadehantering och servicekvalitet de vanligaste frågor.
Australian Financial Complaints Authority (AFCA) tog emot 2 523 klagomål från konsumenter från aboriginer eller Torres Strait Islander, cirka 3 procent av de 97 000 klagomålen som mottogs.
Mer än ett av tio klagomål från First Nations-folk relaterade till ekonomiska svårigheter
Mer än ett av 10 klagomål från First Nations-folk relaterade till ekonomiska svårigheter, dubbelt så mycket som ett av 20 klagomål som involverade ekonomiska svårigheter från befolkningen som helhet.
"Det faktum att det finns mer än dubbelt så många klagomål om svårigheter bland First Nations-folk är stort oro för AFCA och vi uppmanar finansiella företag att göra mer för att ta itu med detta, säger AFCA: s biträdande chefsombudsman, Dr June Smith.
AFCA säger att mer måste göras för att säkerställa att ombudsmannen är tillgänglig för First Nations-folk.
"Vi uppmuntrar företag att vara mer proaktiva när det gäller att identifiera First Nations-kunder i svårigheter och arbeta med dem för att lindra deras ekonomiska problem."
De fem mest klagade över produkter från First Nations-folk var personliga bankkonton, personliga lån, kreditkort, motorfordonsförsäkringar och husbyggnadsförsäkringar.
AFCA säger att även om det totala antalet klagomål från First Nations-konsumenter i allmänhet speglar andelen av befolkningen, måste göras för att förbättra tjänstens kulturella kompetens för att säkerställa tillgänglighet för ombudsmannen samt ekonomisk integration.
Levnadskostnader ger upphov till klagomål
Boandik-kvinnan Bettina Cooper är finansiell rådgivare och strategiledare på Mob Strong Debt Help. Hon säger att tjänsten under det senaste kvartalet har sett en betydande ökning av klagomål från First Nations-folk i ekonomiska svårigheter när levnadskostnaderna stiger.
"Detta återspeglas i en ökning av antalet kunder som behöver hjälp med personliga lån och bolånestress. Remiss till AFCA är ett av de många verktyg vi använder när vi förespråkar att First Nations-klienter ska få rättvisa, säger hon.
Det finns också farhågor om att finansiella tjänsteleverantörer säljer produkter på fel sätt och inte bedömer lämpligheten av lån korrekt.
Hon tillägger att hon är oroad över det stora antalet konsumenter som drabbas av bedrägerier och uppmanar finansiell service leverantörer att vara lyhörda för de ofta unika utmaningar som First Nations-konsumenter står inför när de ska få hjälp efter att de lurad.
Hon säger att det också finns oro för att leverantörer av finansiella tjänster säljer produkter på fel sätt och inte korrekt bedöma lämpligheten av lån och att detta ibland kan dyka upp i fall arbete som 'strapats'.
"Vi hoppas att AFCA är proaktiv för att se till att frågor som tas upp som svårigheter granskas på lämpligt sätt för att säkerställa att större frågor inte felaktigt karakteriseras som svårigheter."
Du är ansvarig för över 1 000 klagomål
Den 30 juni säger AFCA att de har tagit emot 1 346 klagomål mot företag från Aboriginal Community Benefit Fund (ACBF), även känd som Youpla.
De har utfärdat 178 beslut mot ACBF, alla till förmån för de klagande, och funnit att företaget vilseledde First Nations-folk genom att stämpla sig själva som ett aboriginföretag när de var det inte.
AFCA har ålagt ACBF att betala ersättning till kunder på totalt 1,4 miljoner USD.
Företaget gick dock i likvidation förra året och det är oklart hur mycket av den ersättning som är skyldig människor som kommer att återkrävas.
Arkivbilder: Getty, om inget annat anges.
För att dela dina tankar eller ställa en fråga, besök CHOICE Community-forum.
Vi på CHOICE erkänner Gadigal-folket, de traditionella vårdarna av detta land som vi arbetar på, och visar vår respekt till First Nations-folket i detta land. CHOICE stöder Uluru Statement from the Heart och en första nations röst till parlamentet.