CHOICE efterlyser nya lagar för att skydda australiensare från ett brett utbud av tvivelaktiga taktiker.
I ett land som tror på en fair go är det vettigt att de flesta tror att företag bör behandla oss rättvist.
En ny nationell CHOICE-undersökning visar faktiskt att mer än sju av tio australiensare tycker att det är ett lagkrav att företag är rättvisa.
Ändå ser nästan alla av oss rutinmässigt affärsmetoder som vi anser vara orättvisa – som att göra det upprörande svårt att avbryta en online prenumeration, att debiteras ett högre pris baserat på vår persondataprofil, eller betala extra för en utökad garanti som inte ger något extra förmåner.
De flesta australiensare tycker att dessa vanliga affärsmetoder är orättvisa.
Vår undersökning visade att:
- 90 % av australierna tycker att prenumerationsfällor är orättvisa
- 89 % tycker att det är orättvist att använda vår data mot oss
- 84 % tycker att värdelösa utökade garantier är orättvisa.
Den överväldigande enigheten är att vi är irriterade och förolämpade, men det nedslående faktum är att det inte finns någon lag i Australien mot denna typ av orättvist affärsbeteende – vilket går till kärnan i varför företag fortsätter att engagera sig Det.
CHOICE uppmanar regeringen att göra orättvisa metoder olagliga
Konsumentgrupper, inklusive CHOICE och Consumer Policy Research Center (CPRC) anser att det borde finnas en sådan lag, och vi talar om en i vår inlaga till den federala regeringens samråd om orättvisa affärer praxis.
Vi säger att det är dags för Australien att komma ikapp andra länder inklusive Storbritannien, USA och EU och sätta käppar i hjulet för orättvis handel i all sin formulär – från aggressiv försäljningstaktik riktad mot utsatta människor, hela vägen ner till företag som använder chatbots som det enda sättet att kontakta dem.
Att göra orättvisa affärsmetoder olagliga är ett nödvändigt steg för att uppdatera Australiens konsumentlagstiftning, för att skydda konsumenterna från skada och främja sund konkurrens
CHOICE seniorkampanjer och policyrådgivare Alex Söderlund
"Det finns ett antal luckor i konsumentlagstiftningen när det gäller att skydda människor från orättvisa affärsmetoder. Dessa klyftor gör konsumenter i Australien sårbara för alla typer av orättvis behandling", säger CHOICEs senior policy- och kampanjrådgivare Alex Söderlund.
CPRC: s vd Erin Turner säger att australiska konsumenter förtjänar bättre.
"Australier går miste om skydd som konsumenter i andra länder har dragit nytta av i årtionden. Vi behöver lagar för att effektivt ropa ut och begränsa orättvisa metoder. Dessa lagar kommer att innebära att företag måste behandla dig med respekt och omsorg."
Vad vi ber om
Här är några av de viktigaste rekommendationerna i vår gemensamma inlämning till regeringen:
- Förbudet mot illojal handel bör innehålla en "svartlista" över specificerade illojala handelsmetoder.
- Det bör vara hela ekonomin, utan undantag för finansiella tjänster.
- Ett komplett utbud av påföljder och rättsmedel bör tillämpas vid överträdelser av ett orättvist handelsförbud.
"Att göra orättvisa affärsmetoder olagliga är ett nödvändigt steg för att uppdatera Australiens konsumentlagstiftning, för att skydda konsumenter från skada och främja sund konkurrens", säger Söderlund.
"Nya rättvisa lagar måste också ha starka straff för företag som gör fel, för att säkerställa att de hålls till svars för sitt dåliga beteende."
Arkivbilder: Getty, om inget annat anges.
För att dela dina tankar eller ställa en fråga, besök CHOICE Community-forum.