JavaScript är inaktiverat
Om möjligt, aktivera JavaScript för en förbättrad upplevelse på CHOICE -webbplatsen.
Vi bad dig att betygsätta din tillfredsställelse med din telefonplan. Så vilket mobilnät tjänade mest tillfredsställelse?
Optus noterade det bästa tillfredsställelses- och tillförlitlighetsbetyget från sina kunder i vår undersökning 2017, och de senaste planerna visar att du fortfarande får mycket mobilvärde för pengarna.
Varför har vi samarbetat med WhistleOut
Vi har samarbetat med sökmotorn WhistleOut för att hjälpa dig hitta och köpa rätt plan för dig. Knappen "Sökleverantörer" ovan tar dig till deras webbplats. Medan vi tjänar pengar om du köper via WhistleOut påverkar detta inte vår ranking. 100% av pengarna vi tjänar går direkt tillbaka till våra ideellt uppdrag.
Våra mobiltillfredshetsundersökningar värderar leverantörer baserat på egna kunders feedback om hur de presterar för sin telefon- och mobilnätplan. Vår undersökning 2017 täckte en rad frågor som samtalsklarhet, internethastighet, kundservice och hur tydlig räkningen är att förstå. Den totala tillfredsställelsepoängen är ett genomsnitt av alla dessa frågor.
När det gäller val av SIM- och telefonleverantör betygsatte respondenterna dessa lika som de tre viktigaste faktorerna: nätverkssäkerhet (95%), nätverkstäckning (95%) och valuta för pengarna (95%).
Nöjdhetspoäng beräknas av 100 genom att be respondenterna att betygsätta sin tjänsteleverantör olika attribut och övergripande tillfredsställelse på en sjupunkts skala som sträcker sig från fruktansvärda till utmärkta. Resultaten testas för statistisk signifikans för att verifiera poäng som är statistiskt högre eller lägre än genomsnittet.
CHOICE mobilnöjdhetsundersökningen genomfördes i maj 2017. Australiensiska invånare 18 år och äldre som har en mobiltelefontjänst (N = 1994) genomförde undersökningen. CHOICE utformade undersökningen och fältarbetet, och Research Now genomförde undersökningen. Undersökningsresultaten har vägts till att vara nationellt representativa för den australiensiska befolkningen enligt ABS Census 2011.
En leverantör behövde 30 eller fler respondenter för att inkluderas i våra resultat. I tabellen hänvisar den genomsnittliga poängen till kategorisnittet och inkluderar inte bara de märken som anges utan också alla andra märken som hade ett prov på N <30 och som inte kom in i vårt bord.
Av de 765 tillfrågade har en majoritet (nästan 90%) ett kontrakt. Inte överraskande hade Telstra, med sitt stora täckningsavtryck, den högsta närvaron bland regionala och landsbygdssvarande (48%). Vodafone (20%) och Virgin Mobile (11%) hade en högre närvaro bland metro -SIM och mobilkunder jämfört med dem i regionala områden.
Telstras större antal SIM- och mobiltelefonkunder innebär inte nödvändigtvis hög kundnöjdhet.
Undersökningen frågade respondenterna om deras mobilanslutningstyp (endast SIM eller SIM och mobil), deras nuvarande mobilleverantör, deras tillfredsställelse med sin leverantör och om eventuella problem de skulle få inför.
Vi på CHOICE erkänner Gadigal -folket, de traditionella vårdnadshavarna i det här landet som vi arbetar på, och visar våra respekt för de första nationerna i detta land. CHOICE stöder First Nations folks Uluru -uttalande från hjärtat.