Apple kommer att erbjuda gratisfodral till alla iPhone 4-ägare

click fraud protection

Apple kommer att ge iPhone 4-ägare ett gratisfodral för att ta itu med problem som vissa användare har rapporterat med den nya telefonens antenn – ett problem som påverkar hela mobiltelefonindustrin, hävdar vd Steve Jobs. Apple tillkännagav sitt gratiscaseerbjudande vid en presskonferens i Cupertinos huvudkontor på fredagen.

IPhone 4 debuterade den 24 juni och har visat sig vara en stor hit för Apple – på fredagen sa Jobs att företaget hade sålt 3 miljoner telefoner sedan förra månadens lansering. Men nästan omedelbart efter telefonens lansering rapporterade vissa användare problem med antennstörningar. Det vanligaste klagomålet innebär att mottagningsfälten försvinner från iPhones statusfält när användare håller enheten på ett visst sätt, med fingrarna som täcker telefonens antenner.

Jobs tillbringade en stor del av fredagens presskonferens med att insistera på att problemet inte var unikt för iPhone, visar det videor av en Blackberry Bold 9700 och HTC Droid Eris som uppvisar samma beteende när användarna tog tag i telefoner. Och företaget uppdaterade sin webbplats på fredagen med en

sida tillägnad prestandaproblem med smartphoneantenner.

"Det är en utmaning för hela branschen, och vi gör så gott vi kan", sa Jobs. "Men varje telefon har svaga punkter."

Ändå säger Apple att det arbetar för att ta itu med klagomål från användare som har haft problem med cellmottagning. På torsdagen släppte företaget iOS 4.0.1, en uppdatering av dess mobila operativsystem som syftar till att mer exakt visa signalstyrkestaplar på iPhones statusfält. Tidigare den här månaden, Apple medgav att de hade använt fel formel för att beräkna signalstyrkan för alla dess telefoner.

Apple planerar också att blidka iPhone 4-ägare med mottagningsproblem genom att erbjuda dem ett gratisfodral till sin smartphone. Tester från flera källor har visat att inpackning av telefonen i ett skyddande fodral som Apples $29 iPhone Bumper kan förhindra signaldämpningen som vissa iPhone 4-ägare har rapporterat.

Det kostnadsfria fodralerbjudandet är tillgängligt för alla som köper en iPhone till och med den 30 september samt för befintliga iPhone 4-ägare. Användare som redan har köpt en stötfångare kommer att få en återbetalning, säger Apple. Användare som köpt fodral från tredje part är inte berättigade till återbetalningen.

På frågan om varför Apple hade gjort en uppgörelse den 30 september som slutdatum, indikerade Jobs att företaget kunde förlänga det kostnadsfria erbjudandet utöver det. "Vi kommer att omvärdera det i september," sa han.

Eftersom Apples inte har gjort tillräckligt mycket av sina stötfångare för att möta efterfrågan ännu, sa Jobs att företaget kommer att erbjuda ett urval av fall till kunderna. Från och med nästa vecka kommer iPhone 4-ägare att kunna gå till Apples webbplats och ansöka om ett fodral.

Om kunderna inte är nöjda med iPhone 4 – "före eller efter att du får ett gratisfodral", tillade Jobs – kan de ta tillbaka den oskadade telefonen inom 30 dagar för full återbetalning. Jobs sa att Apple inte kommer att ta ut en återuppbyggnadsavgift och att användare skulle kunna ta sig ur sina kontrakt med AT&T.

"Vi vill göra alla våra kunder nöjda," sa Jobs. "Och om du inte vet det om Apple, så känner du inte till Apple."

Även om Apple erbjuder gratisfodral till iPhone 4-användare, stod det klart under fredagens presskonferens att företaget anser att iPhone 4-mottagningsproblemen har blivit överdrivna. Enligt Jobs har endast 0,55 procent av alla iPhone-kunder ringt företagets AppleCare-tjänst med ett antennproblem. (Företaget lämnade inga siffror på andelen iPhone-kunder som sökte hjälp från Genius Bar-tjänsten på Apples återförsäljare.) Jobs noterade också att AT&T: s avkastningsgrad för iPhone 4 var 1,7 procent, jämfört med 6 procent för iPhone 3GS under samma period ett år sedan. Jobs medgav att AT&T: s siffror visar att iPhone 4 släpper fler samtal per 100 samtal än iPhone 3GS gör, men han noterade att 3GS tappar färre än 1 samtal per 100.

"Datan leder dig till slutsatsen att det har blivit så blåst ur proportion, det är otroligt," sa Jobs.

Jobs avskedade också en rapport publicerad på torsdag av Bloomberg att Apple hade blivit varnad av en av dess ingenjörer förra året om potentiella mottagningsproblem. Jobs kallade rapporten "en total skurk".

"Vi hörde om [mottagningsproblem] för 22 dagar sedan och har jobbat på oss", sa Jobs vid ett tillfälle under presskonferensen. "Det är inte som att vi har haft huvudet i sanden i tre månader."

Ändå indikerade senare kommentarer från Jobs under presskonferensen att företaget hade en aning om att signalstyrkan stänger skulle falla när iPhone hölls på ett visst sätt, även om Jobs återigen karakteriserade det som ett typiskt problem för alla telefon.

"Vi visste att om du greppade den på ett visst sätt, skulle stängerna gå ner lite som alla smartphones," sa han. "Och vi trodde inte att det skulle vara ett stort problem."

Jobs försvarade också Apples svar på rapporter om problem med iPhone 4:s mottagning, som fram till fredagens presskonferens hade begränsats till en handfull offentliga uttalanden. "Det faktum att vi inte sa något efter en vecka, det beror på att vi inte visste tillräckligt [om problemet]," sa Jobs. "Och det har tagit oss ett tag att få uppgifterna. Om vi ​​hade gjort det här för en och en halv vecka sedan, skulle vi inte ha haft hälften av den information som vi delade med dig idag."

På frågan om Apple skulle ompröva var de placerar antenner i framtida iPhone-designer, svarade Jobs. "Vi har varit ganska upptagna av det här," sa han och tillade att företaget är nöjda med iPhone 4:s antenndesign. "kanske kommer våra guider i antennlabbet att komma på något bättre. Men vi känner inte att det här är ett jätteproblem som vi behöver åtgärda."

Apple tog också upp problem med iPhone 4:s närhetssensor på fredagen. Vissa användare har sagt att sensorn - som upptäcker när du håller telefonen mot ansiktet och inaktiverar skärmen under samtal så att du inte oavsiktligt trycker på knappar – antingen stänger inte skärmen av eller reagerar inte på skärmen efter att samtalet är komplett. Jobs säger att Apple arbetar på en fix som kommer att finnas tillgänglig i nästa programuppdatering.

Apple har postat en video från fredagens presskonferens på sin hemsida.

Uppdaterad klockan 11:33 PT för att inkludera mer information från fredagens pressevenemang.
Uppdaterad kl 12:37. PT att inkludera länkar till material på Apples webbplats.

32 GB iPhone 4 (GSM, AT&T)

16 GB iPhone 4 (GSM, AT&T)

  • Sep 13, 2022
  • 81
  • 0
instagram story viewer