JavaScript är inaktiverat
Om möjligt, aktivera JavaScript för en förbättrad upplevelse på CHOICE -webbplatsen.
Det kommer inte att bli en nyhet att den australiensiska ekonomin har drabbats av ett hammarslag i händerna på COVID-19-epidemin-eller att det värre sannolikt kommer att komma.
Gästfrihetssektorn bar hårdast under den ekonomiska krisen, och det verkar troligt att många restauranger, kaféer och mindre boenden kommer inte att kunna överleva under de kommande månaderna - särskilt om den andra vågen av pandemin som drabbade Victoria tar sig runt Land.
Vi har rätt till vad vi betalat för, men om ett företag går under kanske det inte har möjlighet att reglera skulder
I ovanliga tider som dessa kan våra rättigheter som konsumenter sättas på prov. Vi har rätt till vad vi betalat för, men om ett företag går under kanske det inte har möjlighet att reglera skulder.
Presentkort, presentkort och till och med förskottsinbetalningar kan till exempel bli värdelösa om verksamheten inte längre finns. Men det är fortfarande värt att försöka få tillbaka dina pengar.
För osäkra borgenärer som kunder kommer det dock troligtvis att ta ett tag. Eftersom mottagarna fokuserar på att återkräva utestående skulder för företagets säkrade borgenärer, särskilt banker, har kunderna vissa rättigheter.
CHOICE har länge förespråkat bättre konsumentskydd med presentkort, särskilt när kortleverantören går sönder och lämnar kortinnehavare i sticket.
På den här sidan:
- Tidigare misslyckanden
- Varför sättet du betalar spelar roll
- Vad händer om jag har oanvända presentkort eller kreditnoter eller produkter i vänteläge?
- Hur är det med min garanti?
- Hur tar jag tillbaka mina pengar?
Köp smartare med CHOICE -medlemskap
- Hitta de bästa märkena
- Undvik dåliga artister
- Få hjälp när saker går fel
Tidigare misslyckanden
Några av de mer framstående företagskollapserna under de senaste åren fungerar som en riktlinje för vad som händer när ett företag stängs av.
När Aussie mobilhandlare Allphones gick i frivillig administration 2018, kunder som hade handlat där strax innan och ville returnera varor för återbetalning - eller som köpte varor på layby - var inte höga prioritet.
En liknande situation uppstod 2010 när el- och vitvaruhandlaren Clive Peeters trodde att de skulle ha totalt cirka 70 miljoner dollar till cirka 1500 säkrade och osäkra borgenärer.
Om ingenting kan göras för företaget kommer administratörerna att försöka få de bästa resultaten för de personer eller grupper som det är skyldigt pengar - borgenärerna
Och på senare tid lämnades Dick Smiths kunder i sticket. Så vad innebar allt detta för de kunder som ännu inte hade lagt händerna på vad de hade betalat för?
När ett företag går in i frivillig administration utser det en extern administratör som hjälper till att planera vilka steg som måste vidtas.
Om ingenting kan göras för företaget kommer administratörerna att försöka få de bästa resultaten för de personer eller grupper som det är skyldigt pengar - borgenärerna.
Varför sättet du betalar spelar roll
Om du har betalat för varor som du ännu inte har fått och företaget går under, har sättet du betalat för varorna stora konsekvenser för om du får tillbaka dina pengar eller inte.
Kredit-eller betalkort
Kunder som köper varor med kreditkort, eller vissa betalkort, är i allmänhet bättre skyddade än de som betalar kontant. Om du har använt ett kreditkort för att betala för varor i sin helhet och inte har fått dem, kan du ha ett ärende om återkrav.
På uppdrag av kunden kommer kortutgivaren att begära återbetalning från banken i det vikta företaget. Återkravsrätten gäller även för bankkortskunder som valde alternativet "kredit" vid köpet.
Tidsfrister för återkrav gäller och varierar mellan finansinstitut, så det är viktigt att kontakta din bank eller kreditförening så snart som möjligt
Även om du betalar med EFTPOS kan minska eller eliminera eventuella avgifter du betalar, kan det äventyra ditt skyddsnät om återförsäljaren du köpt från går under.
Tidsfrister för återkrav gäller och varierar mellan finansinstitut, så det är viktigt att kontakta din bank eller kreditförening så snart som möjligt.
Kontanter, checkar eller sparkort
Det enda alternativet som är tillgängligt för kunder som betalat med kontanter eller en check, eller som använde ett betalkort och valde antingen check- eller besparingsalternativet vid köpet är att vänta på resultatet av administrationen bearbeta.
Misslyckade företag kan lämna efter sig en lång rad missnöjda kunder.
Vad händer om jag har oanvända presentkort eller kreditnoter eller produkter i vänteläge?
Om du har oanvända presentkort eller kreditnoter, eller betalar av produkter genom ett uppsägningsavtal eller räntefritt affär, du är en borgenär utan säkerhet och måste registrera dina uppgifter och vänta på resultatet av administrationen bearbeta.
I fallet Dick Smith hade personer som köpte presentkort före kollapsen - och det gjorde tydligen många - ett annat alternativ: båda Coles och Woolworths kom överens om att byta Dick Smith -kort som köpts i deras butiker med ett Coles- eller Woolies -presentkort på lika värde.
VÄLJ rekommendationer
I vårt inlämnande 2016 till senatens ekonomiska kommitté angående konsumentkonsekvenserna av företagskollaps, gjorde CHOICE en antal rekommendationer för att skydda presentkortsinnehavare bättre, inklusive att kunna ta ut presentkort med saldon under $ 10, att ha presentkortspengar lagrade på ett förtroendekonto och att ha information om presentkortsinnehavare lagrade online för att hjälpa administratörer ersätta dem.
Vi påstod att presentkort från ett misslyckat företag som har köpts ut av ett annat företag ska hedras av det nya företaget
Vi gjorde också gällande att presentkort från ett misslyckat företag som köpts ut av ett annat företag borde vara hedras av det nya företaget och att presentkort ska hedras när ett företag fortsätter att handla medan det är under administrering.
(Kommittén upphörde att existera efter allmänna valet i juli 2016 och frågan hänvisades inte till det nya parlamentet.)
Det är också viktigt att veta att det misslyckade företaget kan vidarebefordra dina personuppgifter till den nya, även om administratörer skulle vara skyldiga enligt lag för att få ditt samtycke.
I fallet Dick Smith fastställde elektronikhandlaren Kogan en deadline för Dick Smiths kunder att välja bort att få sina uppgifter överförda till Kogan, som tog över det som var kvar av Dick Smith. Kogan accepterade särskilt inte Dick Smiths presentkort efter att Dick Smith gick i konkurs.
Hur är det med min garanti?
Du kan eventuellt kräva garanti på produkter som köpts efter att verksamheten gått under, förutsatt att den är från tillverkaren.
Hur tar jag tillbaka mina pengar?
Konsumenter behandlas i allmänhet som osäkra borgenärer - vilket innebär att du bara får betalt när anställda och borgenärer har återbetalats. För att få tillbaka dina pengar måste du registrera dig hos den externa administratören som borgenär.
Du kan göra detta genom att fylla i ett formulär "skuldsäkring" som du kan få från den frivilliga administratören. Detta görs vanligtvis för att meddela den frivilliga administratören om ditt krav och göra det möjligt för dig att rösta på borgenärsmöten.
Insolvensprocessen avgör om du får varorna du har betalat för, helt eller delvis återbetalning - eller eventuellt ingenting alls.
Vi bryr oss om noggrannhet. Ser du något som inte stämmer i den här artikeln? Låt oss veta eller läs mer om faktakontroll hos CHOICE.
Om du vill dela dina tankar eller ställa en fråga besöker du CHOICE Community forum.
Vi på CHOICE erkänner Gadigal -folket, de traditionella vårdnadshavarna i detta land som vi arbetar på, och visar våra respekt för de första nationerna i detta land. CHOICE stöder First Nations folks Uluru -uttalande från hjärtat.