Det är dags att tygla in dem
Senast uppdaterad: 27 april 2016
CHOICE uppmanar den federala regeringen att göra långsiktiga förändringar i livförsäkringsbranschen för att skydda utsatta konsumenter från skrupelfria. affärsmetoder.
I kölvattnet av CommInsure hävdar skandal avslöjade förra månaden av. ABC: erna Fyra hörn program och Fairfax Media, gick senatens finansiella rådsutredning överens om att undersöka branschen.
I ett bidrag till utredningen, tillsammans med Financial Rights Legal Center och Consumer Action Law Center, har CHOICE rekommenderat ett antal ändringar. syftar till att förbättra transparensen, avsluta uppdrag för säljare och tygla på överskott av utredarna som använder högtryckstaktik och. spionera på sina kunder.
Under press.
Försäkringsgivare ägnar sig regelbundet åt skadeundersökningar som vänligen kan beskrivas som ”noggranna”. Kunder har rapporterat att de utsatts för långa intervjuer. upp till fem timmar, ibland om och om igen. Många rapporterar också att de behandlas som kriminella av försäkringsutredare, varav några mobbar kunder. och anta att kunderna gör onda krav.
Dilini* beordrades att delta i en intervju med en utredare om hennes inkomstskyddskrav. Eftersom hennes skador hade orsakat minnesproblem, hon. verifierade datumet för hennes tidigare företags nedläggning i förväg. Utredaren tillbringade över en timme med att grilla henne på detta, övertygad om att hon hade köpt hennes försäkring. att veta att hon skulle tappa jobbet. Genom att fråga saker som "Hur kommer du ihåg det men inte detta?", Säger Dilini att utredaren fick henne att känna sig osäker. och dum.
Att ställa betungande krav på kunder är en annan frekvent taktik för försäkringsgivare för att få kunder att dra tillbaka sina fordringar. En kvinna tvingades föra dagbok. där hon höll koll på sina symtom varannan timme, trots brev från sin läkare som förklarade att det hela tiden var fokus på hennes sjukdom. gör saker värre.
Någon tittar
Försäkringsbolagens övervakning regleras för närvarande av en massa statliga lagar som gör lite för att skydda människors integritet mot invasiv. utredare. Kunder har rapporterat att de följts på gatan och tittas i sina hem. När en kärandes son vände på bordet och började. efter en utredare som hade svansat sin pappa hotade utredaren att "döda honom".
En annan kärande, Nelum*, fick nio DVD -skivor från sin försäkringsgivare på posten, som innehöll två års övervakningsfilm: i sitt hem, på stranden och släppte sin son på dagis. Försäkringsgivaren hävdade att bilderna visade att hon överdrev svårighetsgraden av hennes kroniska ryggont. Oberoende av. fakta i påståendet, försäkringsgivaren hade inga betänkligheter med att skicka människor att följa henne vart hon än gick, i månader i sträck.
En försäkringsgivare måste ha en kod.
CHOICE kräver att livförsäkringsbranschen omfattas av en uppförandekod, liknande den som gäller allmän försäkring. En övningskod. skulle fastställa tidsramar för bedömning av skador, hindra försäkringsgivare från att ställa orimliga krav på kunder och sätta upp regler för skadeundersökningar. och övervakning.
"Livsförsäkringsbranschen är trasig, och det finns ett uppenbart sätt att åtgärda det", säger Erin Turner, chef för kampanjer på CHOICE. "Det måste finnas en kod för. praktik för livförsäkringsbranschen. När det gäller förseningar i skadebehandlingen, att ställa betungande krav på kunder och cowboyövervakning. taktik, livförsäkring är verkligen Vilda västern. "
*Inte deras riktiga namn.