Било какви додаци као што су накнаде за кредитне картице или доручак треба да вам се открије пре него што се наплати, а требало би га избећи ако није укључен у почетну оглашену цену.
Хотели и други пружаоци смештаја морају објавити своје цене и накнаде на транспарентан начин. То значи да предузећа не могу да раде оно што се зове 'цене кап по кап', где оглашавају цену која је само део укупних познатих трошкова, а затим додају додатне неизбежне накнаде током целог процеса резервације.
На пример, ако је хотел огласио собе за 150 УСД по ноћи плус резервације и боравишне таксе, укупно мјерљива цијена, која би укључивала таксе за резервације и одмаралишта, требала би бити оглашена на исти начин истакнуто.
Ако постоји неизбежан додатни трошак који се не може квантификовати у време резервације - на пример, хотел захтева да оброке купујете у његовом ресторану - износ не мора бити укључен у укупну цену, али морате бити свесни тога и дати детаље о томе како ће бити додатни трошкови прорачунато.
Ваше право на отказивање резервације подлеже условима и одредбама смештајног објекта, осим ако: а
велики неуспех дошло до тога, па обавезно прочитајте ситну штампу пре него што резервишете. Не можете само отказати јер сте се предомислили, резервисали погрешан производ или га нашли на другом месту јефтиније. Ако то учините, можда ће вам бити наплаћено а наплате због отказа. Међутим, ако је резервација смјештаја извршена након нежељена продаја покушајте, имате 10 дана да се предомислите и откажете резервацију без казне.Многи хотели ће вам омогућити отказивање без наплате накнаде за отказивање под условом да то учините у разумном року, али проверите њихове услове и одредбе, као што то не чине сви.
Накнаде за отказивање не би требале бити превелике или би се могле сматрати неправедно. Превелике накнаде биле би све осим онога што је отказивање разумно коштало посао. На пример, ако откажете доста унапред и постоји разумна шанса да пружалац смештаја може поново резервисати собу, пружаоцу смештаја би било тешко да се расправља о наметању накнаде за отказивање која већ премашује трошкове настао.
Ако сте унапријед платили собу и морате отказати, пружатељ смјештаја обично може задржати само депозит ( АЦЛ смернице сугеришу да је фер депозит 10%). Међутим, приметили смо тренд где хотели нуде јефтиније цене ако унапред платите собу и одустанете од права на отказивање.
Да бисте се покрили, добра је идеја да добијете путно осигурање у исто време резервишете одмор. То значи да под условом да ваше путно осигурање покрива отказивања због непредвиђених околности, нећете бити кратки.
Ако надлежни саветују да подручје у које планирате да одете није безбедно за улазак или да ће бити затворено, и ви и пружалац смештаја можете бити ослобођени уговора. Ово би омогућило отказивање без накнаде путем онога што се по општем закону назива осујећеним уговором. Фрустрирани уговор се дешава када постане немогуће извршити уговор због догађаја који су ван контроле свих укључених страна.
Пружаоци услуга смештаја не могу да дају лажне или обмањујуће изјаве о томе шта нуде. Такође морају да обезбеде производе и услуге који су одговара за одређену намену.
То значи да би ваша соба требала одговарају било којој представи направио о томе када сте резервисали. Ни текст ни слике који представљају смјештај не смију вас довести у заблуду или заваравати у погледу цијене, доступних погодности, погледа или локације. На пример, ако пише "соба са погледом на плажу", соба мора имати поглед на плажу.
Ако се соба значајно разликује од оне коју сте резервисали или не задовољава потребе које сте навели и не може се поправити у разумном временском периоду, вероватно ће се сматрати велики неуспех. Велики неуспјех би вам дао право да одаберете између поврата новца или да наставите с уговором и бити надокнађен због пада вриједности собе.
Ако се проблем са просторијом може решити у разумном року, предузеће може изабрати да реши проблем; на пример, кревет који сте тражили није био при доласку, али особље би вам могло донети један.
Прочитајте нашу причу на сајтови за преглед хотела као што је ТрипАдвисор за савете о томе како да избегнете лажне критике.
Места за групну куповину често продају ваучере или купоне за смештај и могу се понудити на основу тога да минимални број људи прихвати договор. Ваучере за смештај обично је потребно искористити у одређеном временском периоду, на пример у периоду од 12 месеци. Иако уговори могу подлећи датумима истека, предузећа не могу купци мамаца без довољног снабдевања услугама. То значи да ако услуга смјештаја не може разумно испунити ваш захтјев у року, имате право на потпуни поврат новца.
На пример, ако покушате да резервишете собу месец дана након што сте купили ваучер који је имао рок од 12 месеци, а хотел нема ниједну од огласаваних соба на располагању пре истека ваучера, имате право на: а враћање новца. И не морате прихватити алтернативну собу која се може наплатити по вишој цени.
Међутим, добра је идеја да свој смештај резервишете што је пре могуће након што купите понуду, јер може бити неразумно очекивати да ће хотел пружити услугу у кратком року близу истека рока датум.
Већина држава и територија има законодавство износећи одговорност пружалаца услуга смештаја ако се нешто догоди личним стварима гостију током њиховог боравка. Износ за који је одговоран пружалац смјештаја обично је ограничен (у зависности од државе или територије) осим ако је губитак посљедица грешке пружаоца смјештаја. Али ова заштита неће нужно важити у иностранству, па је добра идеја размотрити путно осигурање за скупе ствари.
Ако хотел или друга услуга смештаја узме податке о вашој кредитној картици за резервацију или приликом пријављивања, морају вас обавестити о свим трошковима који се могу ставити на картицу, нпр. наплате због отказа или накнаде за неплаћене посластице у мини-бару. Ако нисте обавештени, то се може сматрати неовлашћеном трансакцијом према АСИЦ -у Код еПаиментс. Ако немате среће да то решите са пружатељем смештаја, обратите се својој банци.
Ако одлучите да резервишете преко Трећа страна и постоји проблем са вашом резервацијом, ваш канал за обраћање је преко веб локације или агента код којег сте резервисали, а не код крајњег провајдера услуга, па се побрините да ко год да резервишете буде легитиман. Иако су многе локације за резервације легалне, нису све. Један члан ЦХОИЦЕ -а нам је рекао да су изгубили новац када су резервисали смештај преко сајта боокингцом.цом. Ако сте били преварени, можете затражити повраћај средстава путем кредитне картице преко своје банке.
Ако наиђете на проблем, покушајте прво то ријешити директно од пружатеља услуга смјештаја или агента за резервације. Ако то не успе, можете се жалити на АЦЦЦ или ваш државно тело за питања потрошача. Ако мислите да је новац погрешно задужен са ваше кредитне картице, можете се обратити својој банци да затражите сторнирање.