Више одбијања, више спорова
Последње ажурирање: 30. марта 2017
Извештај независног одбора за управљање Кодексом општег осигурања показује да је одбијање потраживања значајно порасло последњих година.
Општи осигуравачи који су претплаћени на индустрију Кодекс понашања -укључујући осигурање кућа, аутомобила и путовања-поништило је укупно 143.445 потраживања у периоду 2015-16, што је повећање од 14% у односу на претходну финансијску годину.
У међувремену, укупна примљена потраживања - 3.755.643 - порасла су само два одсто.
Одбор још више забрињава међугодишње повећање повучених захтева, 29% више у 2015-16.
„Забринути смо што би овај тренд могао да укаже на празнине у разумевању потрошача о производима осигурања које купују“, рекао је председник Одбора Линелле Бриггс АО рекла је у писму које прати извештај, имплицирајући да су осигураници који су на крају повукли потраживања у почетку мислили да су покривен, затрпан.
Одбијање потраживања било је значајан покретач повећања спорова за осигурање од 32% у 2015-16, закључила је комисија.
Незадовољни становници слојева
Најстрашнија статистика у извештају је у осигурању стамбених слојева: одбијања потраживања порасла су за 244% у периоду 2015-16, док су спорови поднети повезаним осигуравачима порасли за 84%.
Остали нагласак на одбацивању тврдњи:
- Путно осигурање - за 28%
- Кућно осигурање - за 9%
- Ауто осигурање - за 9%
- Осигурање личне и домаће имовине - одбијања потраживања порасла су за 17%; спорова за 352%.
Индустрија на обавештење
Све у свему, то је узнемирујући тренд за осигуранике. „И даље смо забринути због наставка и значајног повећања и одбијених и повучених потраживања осигурања од малопродаје“, рекла је госпођа Бриггс.
„Обавестили смо претплатнике кода да морају учинити више како би идентификовали и разумели факторе који су у основи из године у годину у паду и повучене податке о тужбама, јер ће им помоћи у смањењу незадовољства потрошача резултатима потраживања и помоћи им да идентификују зашто је толико потраживања Повучен."
Одбор за управљање Општим кодексом осигурања основан је у јулу 2014. године да замени усклађеност са Кодексом Комитет, који је пратио општу индустрију осигурања према претходним верзијама кодекса пракса.
Скоро сви највећи аустралијски осигуравачи потписници су кодекса.