Како пружаоци основних услуга не успевају да заштите клијенте од насиља у породици

ЈаваСцрипт је онемогућен
Ако је могуће, омогућите ЈаваСцрипт за побољшано искуство на веб локацији ЦХОИЦЕ.

Починиоци насиља у породици и породици добијају приступ информацијама о својим бившим партнерима од пружалаца основних услуга због слабих мера безбедности података.

Према Викторијанском омбудсману за енергију и воду, притужбе на приватност порасле су за 27% у прошлој финансијској години, са 98 пријављених жалби.

Седам од 10 притужби односило се на трговце електричном енергијом и углавном су се односиле на „приватне информације добијене без сагласности“.

Већина кршења односи се на починиоце насиља у породици

Омбудсман Кетрин Волтуизен каже да се већина притужби на кршење закона односи на починиоце насиља у породици и породици, напомињући да је то део ширег тренда.

„То је нешто на шта веома будно пазимо и веома блиско сарађујемо са регулатора у Викторији да заиста подигне свест у индустрији о онима који се тичу трендова“, она каже.

„Почињемо да разговарамо о томе које су одговарајуће радње које бисмо очекивали да провајдери предузму како би осигурали да њихови информације о клијентима остају безбедне и заиста у вези са насиљем у породици да ти клијенти остају безбедни“, Волтуизен каже.

Пораст притужби долази упркос Аустралијска комисија за енергетско тржиште објављује нова правила 2022. у циљу заштите идентитета и локације људи који напуштају насилне везе и заустављају продавце да им дају поверљиве информације сагласност.

Проблеми настају приликом 'делинкинг' заједничких налога 

Цатхерине Фитзпатрицк, оснивач Флекуити, консултантске куће која помаже финансијским услугама да учине своје производе безбеднијим, каже да су многи системи основних услуга постављени до да одмах обавестите све имејлове на налогу када се налог уклони или промени адреса, што понекад може представљати безбедносни ризик за оне који беже од насиља.

У другим случајевима, починиоци позивају пружаоце основних услуга и користе информације које имају о преживјелом да би добили њихову нову адресу.

„У неким случајевима људи су морали да буду премештени када се схвати да починилац сада зна шта је било требало би да буде сигурна адреса, људи су доведени у невероватну опасност од озбиљне повреде или смрти“, она каже.

Починиоци позивају пружаоце основних услуга и користе информације које имају о преживелој да би добили њихову нову адресу

Приватност није једино питање

Александра Керси, адвокат правне службе ВЕстјустице у Мелбурну, каже да постоје и други уобичајени проблеми који настају када жртва/преживјели напусти везу и покуша да 'прекине' везу рачун.

„Видели смо жртве/преживеле који су напустили дом покушавајући да плате комуналне рачуне за своју нову имовину и стару рачуне за имовину јер се плаше [затварања] налога и не желе прекид везе јер би ово могло ескалирати насиље“, каже она.

„То може бити веома сложено и рекао бих у целини, без обзира са којом компанијом за струју или гас разговарате, чини се да не имају процес за решавање овога и обично захтевају пристанак починиоца који не само да може бити тешко, већ и небезбедно добити.

„Многе преживеле жртве једноставно не могу да реше своје ствари и на крају због тога неправедно нагомилавају дугове на своје име“, додаје она.

Керси каже да се ови проблеми виде широм света у основним услугама и телекомуникацијама.

Починиоци насиља у породици добијају приступ приватним детаљима као што је кућна адреса свог бившег партнера.

Потребна боља обука 

Кејт Фиц-Гибон, председница Респецт Вицториа, каже да компаније које се баве осетљивим подацима имају обавезу да обезбеде да имају праве политике и процедуре за заштиту људи.

„Насиље у породици је распрострањено широм наше заједнице. Сви основни пружаоци услуга имају одговорност да уграде одговарајућу обуку, политике и процедуре у њихове службе како би осигурали заштиту података о жртвама/преживјелима, посебно од починилаца“, она каже.

„Последњих година многе банке су увеле строже контроле и проактивније одговоре како би осигурале безбедност клијената и позвале на одговорност починиоце злоупотреба.

„Важно је да комунална предузећа такође играју улогу тако што имају одговарајуће ослонце и контроле“, додаје она.

ЦХОИЦЕ каже да провајдери морају учинити више да заштите купце

Виши саветник за кампање и саветник за политику ЦХОИЦЕ за податке о потрошачима Рафи Алам каже да купци очекују да основне услуге чувају њихове податке безбедним и да би требало да се суоче са оштрим казнама када то не чине.

„За угрожене клијенте који доживљавају насиље у породици, огромно поверење се полаже у предузећа да поштују њихову приватност и безбедност, и разочаравајуће је видети да је ово поверење понекад нарушено.

„У високо дигиталној економији, обука особља и менаџмента о обавезама приватности требало би да буде од виталног значаја као и протоколи о здрављу и безбедности“, каже он.

 Клијенти који доживљавају насиље у породици, огромно поверење се улаже у предузећа да поштују њихову приватност и безбедност

ЦХОИЦЕ подаци о потрошачима старијих кампања и саветник за политике Рафи Алам

У међувремену, Фицпатрик каже да обим проблема није ни познат и тражи да се прикупи више информација.

„Оно што бих желео да видим је да повереник за приватност уради преглед свих повреда које се односе на породично и породично насиље. Требало би да објаве шта се дешава у сваком сектору, шта знају о главним ризицима и шта бизнис треба да уради као одговор“, каже она.

Стоцк слике: Гетти, осим ако није другачије наведено.

Да бисте поделили своје мишљење или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите заједницу ЦХОИЦЕ

Ми у ЦХОИЦЕ-у одајемо признање народу Гадигал, традиционалним чуварима ове земље на којој радимо, и одајемо поштовање народу Првих нација ове земље. ЦХОИЦЕ подржава Улуру изјаву од срца и Глас првих нација Парламенту.