Авион једноставан
Последње ажурирање: 6. децембра 2017
Ниво авио -услуга стално се смањивао у последњем годишњем издању компаније ЦХОИЦЕ истраживање трендова путовања, са рејтингом задовољства за све домаће авиопревознике од истраживања из 2016. Јетстар је поново доспео на дно листе путника. Проблеми са одмором мучили су 48% аустралијских путника у периоду од 12 месеци до јула 2017. године, а трећина оних који су имали проблема са летовима.
"Упркос томе, многи се не боре са својим авиопревозником", каже шеф медија ЦХОИЦЕ Том Годфреи.
Аустралски путници су толико засићени авио-индустријом, две трећине њих се није жалило кад су остали на цедилу. 37% људи који се нису жалили рекли су да мисле да њиховим притужбама ништа неће постићи, док 34% сматра да је сам процес жалби гњаважа.
Накнада потрошача
Најчешћи проблеми са летовима били су кашњења и отказивања, при чему је већа вероватноћа да ће људи који лете на јефтиној авио -компанији Јетстар доживети а. кашњење или отказивање лета.
63% проблема са летовима настало је због кашњења и отказивања
Иако резервишете лет за полазак и слетање у одређено време, у. Аустралија, авио -компаније не гарантују то време лета.
А ако вам лет касни или је отказан, то је у. дискреционо право авио -компанија ако пружају било какву накнаду - шест од десет људи нам је рекло да њихова авиокомпанија није ништа предузела. Упоредите то са. европски модел, јасна шема по којој флајери добијају комплет. износ накнаде (у зависности од удаљености лета) ако лет стиже три. сати или више након што је заказано, отказује се или се пребукира.
„Са кашњењима и отказивањима највећи проблем за аустралијске путнике, ИЗБОР. позива домаћу авио -индустрију да обезбеди фиксна финансијска средства. накнада путницима који су отказали или закаснили летове. разлога који су под контролом авио -компаније ", каже Годфри.
„Индустријски систем стандардизоване накнаде већ постоји у. Европску унију, па тешко да ће аустралијски потрошачи доћи до тога. исте гаранције за услугу коју су платили.
„Било да се ради о пропуштеном пословном састанку, породичној вечери или чак венчању, аустралијски путници не би морали да плаћају за грешке авио -компаније.“
Путно осигурање
Три четвртине путника рекло је да их покрива путно осигурање. њихов последњи међународни празник. Али изгледа да је то мање вероватно за млађе људе. склопите путно осигурање, са само 51% путника млађих од 22 године. наводећи да су покривени.
Поклапајући се са истраживањем из 2016. године које је наручио Савет за осигурање. Аустралија и Министарство спољних послова и трговине у. Понашање Аустралијског путног осигурања, наше истраживање открива да путници слабо разумеју своја путовања. осигурање. ИЗБОРИ 2016. Цонсумер Пулсе истраживање је показало да 42% потрошача није прочитало ништа или скоро ништа од њих. одредбе и одредбе приликом пријављивања на производ или услугу на мрежи.
Путници верују да су покривени за догађаје за које је мало вероватно да ће их имати. покриће - два од три (66%) претпостављају да покривају путно осигурање. инсолвентност или банкрот туристичких агената или провајдера, међутим мањи од а. трећина политика заправо пружа ово покриће.
ЦХОИЦЕ рецензије од. 230 полиса путног осигурања у комбинацији са студијама случаја истичу озбиљна питања путног осигурања. искључења и потрошачко разумевање политика, укључујући и у вези са. ментално здравље, специјални спортови и искључивање алкохола.
Унајмити кола
43% људи оценило је одговор компанија за изнајмљивање аутомобила на њихову жалбу "Лош до ужасан"
Истраживање је показало да потрошачи имају највеће незадовољство аутомобилом. Одговор компанија за изнајмљивање на притужбе (43%), након чега слиједе путовања. осигуравача (41%) и авио -компанија (38%). Наш. ИЗБОР Помоћ саветодавна служба за права потрошача редовно прима упите везане за. непоштена пракса у индустрији изнајмљивања аутомобила.
Уговори о најму аутомобила сложени су документи, посебно за особе са. Енглески као други језик. И кад стојите у рент -а -цару. ред агенција на препуном аеродрому након дугог лета, ваше време и. способност читања и разумевања уговора о најму од 24 странице од 10.900 речи је. ограничен.
Зато проширујемо наше истраживање на. искуства потрошача у индустрији изнајмљивања аутомобила са анализом уговора о најму аутомобила, ослобађањем од штете и вишком. смањење производа, услуге корисницима и процеси резервација.
Детаљи анкете
Јединица за истраживање на мрежи, у име ЦХОИЦЕ -а, испитала је 2506 Аустралаца. старости од 18 до 75 година од 19. јуна до 12. јула 2017. године који су узели кућну. лет за одмор у протеклих 12 месеци и најмање један међународни лет. лета у последње две године. Подаци су пондерисани да буду. представник аустралијског становништва према попису АБС -а 2016.