Аустралијска комисија за конкуренцију и потрошаче (АЦЦЦ) покренула је поступак против Федералног суда против Телстра је, након што је телцо, наплатио корисницима садржај треће стране, а да им није јасно шта трошкови.
Компанија је пристала да угаси своју услугу наплате премијског задужења (ПДБ), која је генерисала десетине милиона плаћања провизије.
Телстра се не бори против тврдњи да је обманула више од 100.000 купаца, који су нашли накнаде за игре, апликације и видео записе на рачунима за мобилне уређаје - иако нису унели податке о плаћању нити потврдили свој идентитет да би их обрадили Плаћања.
АЦЦЦ гони компанију према Закону о корпорацијама јер се понашање односи на финансијске услуге и производе.
"Извињавамо се нашим клијентима који су наплаћени за услуге претплате на ПДБ које нису свесно затражиле или нису могле да одустану од њих", каже Вицки Бради, извршна директорка групе у Телстри.
„Велики део купаца који су се одлучили претплатити на услугу био је задовољан, међутим број примљених жалби током времена показује да је било проблема са услугом ПДБ -а обратио “.
Телстра је пристала да затвори своју ПДБ услугу 3. марта, затварајући одељење које је генерисало 62 милиона долара провизије од покретања 2013. године.
Да ли сте били погођени наплатом „премијум“ садржаја?
Федерални суд казнио је Телстру са 10 милиона долара, а компанија ће морати да врати поврат новца клијентима који су погођени 2015. и 2016. године.
Отприлике 5 милиона долара је већ рефундирано, али ће бити исплаћено још неколико милиона, каже председник Сим АЦЦЦ Род Симс.
"Многи корисници Телстра -е су платили садржај који нису желели, који нису користили и имали су потешкоћа при одјави", каже он.
"Упркос томе, Телстра је наставила да наплаћује купцима, остварујући значајан приход од услуге на терет купаца."
АЦЦЦ препоручује клијентима да контактирају Телстру ако уоче било какве ПДБ трошкове на својим телефонским рачунима.
Ажурирање, 27. априла: Ова прича је ажурирана тако да укључује казну коју је одобрио Савезни суд.