Да ли авио -компаније избегавају аустралијски Закон о потрошачима?
Последње ажурирање: 6. децембра 2016
Претпостављамо да сте се испунили кашњења авиопревозника, отказивања, неправедне таксе и друге проблеме са путовањем.
Имамо и ми, због чега је ЦХОИЦЕ послао "супер жалбу" Аустралијској комисији за конкуренцију и потрошаче (АЦЦЦ), тражећи од регулатора да добро погледа сектор (и да сектор добро прегледа свој сектор) праксе).
Супер жалба је механизам који користимо када ниво притужби у датом сектору - и с њима повезана питања - достигне размјере епидемије. Ако желите да прочитате Фаре Плаи? супер жалба, можете преузмите га као ПДФ.
За почетак, тражимо од АЦЦЦ -а да спроведе тржишну студију како би расветлио област потрошачких услуга која је дуго била обавијена велом тајне.
На пример, када је реч о саопштавању услова и одредби на које пристајете приликом предаје новца, авио -компаније остављају већину нас у мраку.
У року од десет минута за онлине резервације, од потрошача се очекује да прочитају и разумеју низ одредби и услова за које би просечном адвокату требало сат или више да их свари. Фаир? Ми не мислимо тако. И мислимо да би се АЦЦЦ могао сложити.
Ниво са мном
Коме није дат озбиљан разлог зашто је њихов лет одгођен или отказан?
Желимо да авио -компаније доставе детаље о таквим редовним појавама како би АЦЦЦ и заговорници потрошача попут ЦХОИЦЕ -а могли боље процијенити потпуни утицај на потрошаче и размотрити да ли накнада у понуди - такав какав јесте - испуњава захтеве аустралијског Закона о потрошачима (АЦЛ).
Као што знамо, летови који не полазе према распореду могу имати каскадне ефекте, попут пропуштања догађаја или одустајања од резервације на одредишту доласка које си једноставно нисте могли приуштити - а да не спомињемо хаос који промена времена лета може проузроковати код других резервација, као што су хотели и изнајмљивање аутомобили.
И све ово без гаранције добићете поштену надокнаду за грешку авиопревозника.
Наша истрага је такође открила да авио -компаније наплаћују премију за путовања у време највећих путовања без икакве гаранције да ћете добити оно што сте платили. Питамо регулаторе: одлази ли сат или више касније од планираног већи или мањи квар према АЦЛ -у?
Желели бисмо да поставимо неке стандарде око овога како би аустралијски потрошачи могли боље да користе своја права као могућност да захтевате повраћај новца уместо да прихватите кредит када ваша авио -компанија не полети на време.
Таксе или казне?
Можда вас је угризла Кантасова такса од 200 УСД за промену лета, или можда чак и 550 УСД за отказивање међународног лета Виргин Аустралиа. Тренутно је немогуће знати да ли авио -компаније наплаћују таксе за промену или отказивање резервације у односу на цену промене - посебно када авио -компаније на крају некоме продају ваше место елсе.
Прегледали смо режиме плаћања четири највећа домаћа авиопревозника Аустралије и сматрамо да су готово све накнаде за отказивање превисоке.
Право на поврат лета?
Индустрија такође рутински продаје летове са одредбом „без поврата новца“, али АЦЛ каже да предузећа не могу наметнути ограничења „без поврата новца“. Током процеса резервације купац ће више пута видети текст попут „нема повраћаја новца“ или „повраћај није дозвољен“.
У многим таквим околностима путници су лоше третирани. Сматрамо да је време да отворимо пословни модел ове индустрије и откријемо ова питања са којима се суочавају потрошачи.