ЈаваСцрипт је онемогућен
Ако је могуће, омогућите ЈаваСцрипт за побољшано искуство на веб локацији ЦХОИЦЕ.
Треба да знају
- Претходна истраживања ЦХОИЦЕ -а открила су да продавци често намећу купцима продужене гаранције за које вероватно нису потребне
- У нашем последњем националном истраживању, сваки пети Аустралијанац је рекао да је купио продужену гаранцију за додатну заштиту
- Закон каже да имате право да изаберете повраћај, поправку или замену од продаваца за скупе артикле чак и ако је гаранција произвођача истекла
Године 2013. тим особља ЦХОИЦЕ -а кренуо је да види колико се велики трговци електроником придржавају аустралијског Закон о потрошачима (АЦЛ), који каже да продавнице морају понудити замену, поправку или поврат новца у случају велике грешке производ.
Продавци су дужни да то учине разумно време након куповине, у зависности од вредности производа.
Обавезе према купцима уграђене су у потрошачки закон изнад и изнад свега
Дакле, ако скупи телевизор трепће мање од две године након што сте га купили, на пример, продавац би то учинио од вас ће бити понуђено да то поправите, замените или вратите новац - а избор лека би био твоје.
И то важи чак и ако је гаранција произвођача истекла.
Трговци на мало не смеју да кажу да имате ова права само ако сте купили продужену гаранцију, нити смеју да вам то кажу да се то обрати произвођачу - њихове обавезе према купцима су уграђене у потрошачки закон изнад свега елсе.
Истраге ИЗБОРА показале су да продавци често покушавају да уведу продужене гаранције на купце.
Продавци шибају продужене гаранције
За нашу истрагу из 2013, тајно смо куповали телевизор на великом екрану по цени од око 2500 долара у Харвеи Норман, Тхе Гоод Момци и ЈБ Хи-Фи, купују робу од укупно 80 различитих продавница у свакој држави и територији у Аустралија.
Посебно смо питали продавце да ли продавница има било какву одговорност ако се телевизор покварио након једногодишњег гарантног рока произвођача.
Резултати су били разочаравајући.
Према АЦЛ -у, одговор на питање које смо поставили био би да. Али 85% продаваца са којима смо разговарали погрешно је рекло да су поправке или враћање ван руке продавнице. И сваки продавац са којим смо разговарали такође је покушао да нам прода продужену гаранцију.
У 2015. смо спровели сличну продавницу у сенци од иста три продавца, и чинило се да се њихово разумевање њихових обавеза АЦЛ -а побољшало - али не довољно. Укупна стопа неуспеха била је 48%, а скоро сви продавци су и даље покушавали да нам продају продужену гаранцију.
Честа питања о продуженим гаранцијама
Да ли треба да купим продужену гаранцију?
У већини случајева, не - мада неки могу пружити додатна права изван онога што гарантује потрошачки закон.
Колико дуго након куповине могу да тражим поправку, замену или повраћај ако постоји велика грешка?
Зависи од производа и од тога колико сте га платили. АЦЦЦ каже да прибегавате својим АЦЛ правима у разумном периоду - што је производ скупљи, период је дужи.
Да ли продавци смеју да препоруче продужену гаранцију?
Само они могу објаснити права која вам даје мимо ваших права према АЦЛ -у.
Да ли ЦХОИЦЕ препоручује куповину продужене гаранције?
Генерално, не. Сматрамо да би производи требало да трају и да ваша права према АЦЛ -у буду сва заштита која вам је потребна.
Сваки пети још увек купује продужену гаранцију
Иако је АЦЛ јасан по том питању, неки од нас и даље изгледају збуњени око тога треба ли нам продужена гаранција или не.
Наше последње истраживање Цонсумер Пулсе открива да је отприлике сваки пети Аустралијанац (18% испитаника) у последње две године купио продужене гаранције, углавном за електронику и апарате.
Разлог? Људи су куповали „безбрижност“ након што су доживели претходне кварове на производима непосредно изван укључене гаранције.
Отприлике сваки пети Аустралијанац је у последње две године купио продужене гаранције, углавном за електронику и апарате
Неколико анкетираних је рекло да су их продавци позвали да купе продужену гаранцију.
И док је шест од десет рекло да су свесни својих АЦЛ права, упућени потрошачи су куповали продужене гаранције исто толико често колико и испитаници који су рекли да нису свесни својих права.
Ваша права према АЦЛ -у замењују гаранције било ког продавца или произвођача.
У регулаторном водичу за трговце електроником и белом робом, АЦЦЦ каже да продавницама није дозвољено да „кажу потрошачу да морају купити продужену гаранцију ако им таква гаранција не пружа никакве предности које превазилазе њихове потрошачке гаранције права “.
Нити им је дозвољено да врше притисак на купце да купе продужену гаранцију.
„Требали бисте бити сигурни да продужена гаранција пружа вредност за новац и користи веће од онога што аутоматски добијате под гаранцијама потрошача“, налаже АЦЦЦ трговцима на мало.
Такође је захтев да продавци објасне додатне погодности које ће пружити продужена гаранција.
Уверите се да продужена гаранција пружа вредност за новац и користи веће од онога што аутоматски добијате под гаранцијама потрошача
АЦЦЦ
Али усклађеност продаваца је у најбољем случају тачкаста. 2017. АЦЦЦ је наредио пружаоцима продужене гаранције Доместиц & Генерал Сервицес и Иоогалу (у власништву Харвеи -а Норман) да ажурирају своје брошуре тако да укључе правне лекове доступне према АЦЛ -у и обезбеде усклађеност особља за малопродају обука.
„АЦЦЦ је био забринут због понашања неких трговаца који су преувеличали предности куповине продужене гаранције, када потрошачи имају бесплатну заштиту потрошачких гаранција према аустралијском Закону о потрошачима ", рекла је комесар АЦЦЦ -а Сара Цоурт време.
Узми још ЦХОИЦЕ савети на продужене гаранције.
Бринемо о тачности. Видите ли нешто што није сасвим у реду у овом чланку? Обавестите нас или прочитајте више о провјера чињеница на ЦХОИЦЕ.
Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.
Ми у ЦХОИЦЕ -у одајемо признање народу Гадигал, традиционалним чуварима ове земље на којој радимо, и одајемо почаст људима Првих народа ове земље. ЦХОИЦЕ подржава Изјаву народа Улуру Првих нација од срца.