Имате проблем са услугом? Како решити проблем

ЈаваСцрипт је онемогућен
Ако је могуће, омогућите ЈаваСцрипт за побољшано искуство на веб локацији ЦХОИЦЕ.

Када плаћате услугу, очекујете да ћете добити оно што сте платили. Дакле, која су ваша права када нешто крене наопако?

На овој страници:

• Како аустралијски закон о потрошачима покрива услуге
• Врсте услуга које покрива АЦЛ
• Шта учинити ако имате проблема са услугом
• Предлошци телефона и е -поште који ће вам помоћи
• Када не можете сами да решите проблем

Купујте паметније уз чланство ЦХОИЦЕ

• Пронађите најбоље брендове
• Избегавајте лоше извођаче
• Потражите помоћ када ствари крену наопако

Придружите се ЦХОИЦЕ

илиСазнајте више

Како аустралијски закон о потрошачима покрива услуге

Баш као и за производе, Аустралијски закон о потрошачима (АЦЛ) покрива вас када купујете услугу, укључујући услуге у пакету, попут тарифне тарифе.

АЦЛ ствара потрошачке гаранције које аутоматски штите вас и ваша права када платите услугу. Предузећа морају да дају ове гаранције, чак и ако вам дају или продају друге гаранције.

Према АЦЛ -у, услуге морају:

• Извршите с одговарајућом пажњом и вештином
• Будите способни за одређену сврху или постигните резултат који сте очекивали
• Испоручује се у разумном року или до датума истека уговора.

АЦЛ покрива вас када купујете или плаћате услугу, баш као и за производи. Овај водич објашњава правне гаранције које имате као потрошач и како можете предузети мере за решавање проблема.

Ако имате проблема са једним од типова услуга које покрива АЦЛ, доњи кораци вам могу помоћи да решите проблем. Наш водич покрива услуге само за личну или кућну употребу.

Потрошачке гаранције покривају услуге које пружају људи и компаније. Обухваћене врсте услуга укључују послове трговине у домаћинству, правне савете, забаву, рекреацију и образовне услуге. АЦЛ такође покрива текуће услуге, попут Паи ТВ -а или пакета кућних интернетских и фиксних услуга.

АЦЛ не покрива жалбе везане за осигурање, комуналије, телекомуникације и финансијску индустрију. Ако имате проблема с једном од ових услуга, морат ћете се обратити релевантној индустрији или државној агенцији.

Шта учинити ако имате проблема са услугом

1. Обратите се добављачу услуга

Пре него што нешто предузмете, прво се обратите добављачу услуга и разговарајте са њим о свом проблему.

Понекад је телефонски позив све што је потребно за решавање проблема.

Када позовете провајдера, водите белешке о томе са ким сте разговарали, о чему сте разговарали и релевантним датумима. То значи да се разговор снима у случају да се касније морате обратити на њега.

Када се обратите добављачу, требало би да користите кључне фразе да бисте предочили своју тачку. Наши предлошци е -поште и телефона могу вам помоћи са саветима о томе како структурирати ваш разговор са провајдером услуга.

Да бисте сазнали да ли је ваш специфични сервисни проблем покривен гаранцијама потрошача, следите следеће кораке у овом водичу.

2. Откријте какав проблем имате

АЦЛ поставља потрошачке гаранције које вам могу помоћи у решавању проблема са услугом. На ове гаранције можете се позвати када се обратите добављачу услуга у вези са својим проблемом.

Добављач није користио прихватљив ниво вештине и бриге

Значење: Добављачи морају да користе прихватљив ниво вештине или техничког знања који се очекује од услуге. Они такође морају предузети све потребне мере како би избегли губитак или оштећење приликом пружања услуге.

Пример: Тражите услуге извођача да поправи ваш напукли рибњак. Добављач је поправио пукотине и поново офарбао језерце. Нажалост, користили су и отровну боју која је смртоносна за ваше рибе. Извођач радова није користио дужну пажњу и вештину како би избегао губитак.

Услуга није наменска или не ради оно што очекујете

Значење: Добављачи гарантују да ће пружена услуга задовољити очекиване стандарде и постићи жељени резултат. Да би добављач постигао прави резултат, мораћете му на почетку посла рећи шта желите да постигнете.

Пример: Извођач поставља ограду за базен која није заштићена од деце. Ограда за базен није наменска јер не задовољава аустралијски стандард који захтева да све ограде за базен буду безбедне за децу.

Услуга је предуго трајала

Значење: Услуга није пружена у разумном року или до датума завршетка како је наведено у уговору.

Пример: Потпуно реновирање кухиње трајаће дуже од чишћења базена. Оно што је разумно зависи од врсте услуге и њене сложености.

3. Утврдите је ли проблем услуге мањи или већи

Лек који можете затражити зависи од тога колико је проблем озбиљан. Прво морате утврдити да ли је ваш проблем мањи или већи.

Услуга има велики проблем ако се примењује бар једно од следећег:

• има проблема за које нисте знали пре него што сте га купили
• не ради оно што би требало, а проблем се не може лако или брзо решити
• то није оно што сте тражили и проблем се не може решити лако или брзо
• није безбедно
• има два или више мањих кварова и не бисте купили услугу да знате природу и обим ових кварова. (Напомена: Ови кварови не морају да се односе на исту потрошачку гаранцију.) 

Ако је то велики проблем

Да бисте решили ову врсту проблема, можете:

• поправити на другом месту и надокнадити трошкове од оригиналног добављача
• отказати уговор о услугама
• добити повраћај за новац који је већ плаћен добављачу

Ако је то мањи проблем

Можете затражити од провајдера да реши проблем у разумном временском периоду или од њих да поново опскрби услугу решавањем проблема.

Међутим, ако услуга има два или више мањих кварова, то се може сматрати великим кваром.

4. Сценарији у којима не можете отказати услугу

Ако имате мањи проблем са услугом или се може разумно решити, не можете отказати услугу. Морате имати велики проблем да откажете услугу.

Такође не можете отказати услугу ако:

• променили сте мишљење
• ваш проблем је ван контроле добављача
• желите да се услуга пружи на начин који је у супротности са саветима добављача
• нисте јасно саопштили шта желите од добављача

Предлошци телефона и е -поште који ће вам помоћи

ИЗБОР Помоћ шаблони е -поште може вам помоћи да напишете жалбу пре него што ступите у контакт са добављачем. Ови предлошци ће вам помоћи да напишете жалбу лако и на начин који ће добављач разумети.

Ако контактирате предузеће телефоном. Ево неких телефонске скрипте како би вам помогао да започнете разговор са добављачем.

Када не можете сами да решите проблем

Ако не можете да решите проблем, шта даље? Индустрија и владине агенције у наставку могу вам помоћи да предузмете даље кораке за решавање проблема са услугама.

Твој државна или територијална организација правичне трговине може вам помоћи да боље разумете своја права. Они такође могу преговарати о решењу између вас и добављача ако је потребно.

Индустрије као што су авио -компаније, банкарство и осигурање, енергија и вода, телекомуникације и поштанске услуге омбудсмена, комисија или других тела то може помоћи. Ове организације имају за циљ непристрасно и неформално решавање притужби.

Трибунали и судови за спорове мале вредности

Ако приступ некој од агенција не реши проблем, можда ћете морати да предузмете законске мере. Обратите се нашем страницу са контактима да бисте пронашли одговарајући суд за своју државу или територију.

Ако добављач одбије да помогне, можете предузети следеће кораке:

• Пишите предузећу објашњавајући своја права по гаранцијама потрошача.
• Контактирајте своју државну агенцију за поштену трговину.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу

Ми у ЦХОИЦЕ -у одајемо признање народу Гадигал, традиционалним чуварима ове земље на којој радимо, и одајемо почаст људима Првих народа ове земље. ЦХОИЦЕ подржава Изјаву народа Улуру Првих нација од срца.