Истраживање ЦХОИЦЕ [1] показало је да скоро сваки пети (18%) Аустралијанац и даље купује продужене гаранције чак и када нуде ништа више од ваших законских права, што наводи браниоца потрошача да упозори Аустралијанце пред Божић и Дан бокса Продаја.
„Не трошите новац на продужену гаранцију“, каже Јулиа Стевард, стручњак за права потрошача у ЦХОИЦЕ.
„Многе проширене гаранције увелико понављају или потцењују ваша постојећа права према аустралијском Закону о потрошачима. Они су продајни трик да из вас извуку више новца који занемарује ваша постојећа права по закону. Ако неко покуша да вам наметне продужену гаранцију, питајте их „шта ми то даје осим аустралијског закона о потрошачима“, каже Стевард.
Истраге које је 2013. и 2015. спровео ЦХОИЦЕ откриле су да трговци увелико гурају продужене гаранције и често обмањују људе о њиховим правима.
Више о продуженим гаранцијама прочитајте на: ЦХОИЦЕ.цом.ау/ВаррантиРигхтс (волели бисмо повратну везу ако је могуће)
„Запамтите, ваша права су често дужа и свеобухватнија од оног што добијате из гаранције. Ваша права нису једнозначна. Према закону, производи које купујете требали би имати право на поврат новца, замјену или поправку у зависности од очекиваног вијека трајања производа. Гаранција није оно што компанија каже “, каже Стевард.
ЦХОИЦЕ је такође издао нове савете о могућностима ако ваша божићна или божићна куповина не иде по плану, укључујући и како се кретати по повраћају средстава са кредитне картице.
Напомене:
[1] национално репрезентативан узорак од 1112 Аустралаца спроведен од 7. до 30. септембра 2020.
Уградива инфографика доступна овде: https://infogram.com/christmas-and-boxing-day-sales-2020-1h984wo39dkvd6p? уживо
Контакт за медије: Јим Хоок, 0430 172 669, медиа@цхоице.цом.ау
Како функционише повраћај средстава са картице? - ЦХОИЦЕ.цом.ау/Цхаргебацкс (волели бисмо повратну везу ако је могуће)
Цитати који се могу приписати Јулији Стевард, стручњаку за права потрошача ЦХОИЦЕ:
Обратите се продавцу са доказом о куповини
„Доставите свој доказ о куповини и јасно кажите шта желите. Будите чврсти, али љубазни у тражењу поврата новца, поправци или замени. "
Ако нисте задовољни одговором
„Коришћење језика аустралијског Закона о потрошачима на директан и формалан начин може вам помоћи да остварите своја права. Објасните како мислите да је закон прекршен, напишите га у писаној форми и пренесите некоме вишем. "
Обратите се локалном телу за питања потрошача или поштеној трговини
„Послови потрошача или поштена трговина у вашој држави или територији добар су следећи корак ако нисте задовољни одговором продавца. Важно је рећи овим телима да могу да делују ако се ради о ширем проблему. "
Размислите о томе да затражите поврат дебитне или кредитне картице или да контактирате компанију преко које сте платили
„Под неким околностима ваша банка или платна служба вам могу вратити новац. Важно је да сте водили евиденцију и прво покушали да решите ствари са продавцем, јер обично ваша банка очекује да сте то прво урадили. "