Позива се на дечије производе на еБаи -у, Гумтрее -у и Фацебооку

Аустралијанци су продали готово 95 милиона половне робе у 2019. години, од чега се 78% те продаје одвија путем интернета.

Мрежна тржишта као што су Фацебоок Маркетплаце, Гумтрее и еБаи нуде једноставну и бесплатну платформу за куповину и продају половне робе, али кориштење ових веб страница носи одређени ризик.

Иако конвенционални трговци брзо повлаче опозване артикле са својих полица, продавци који продају своју половну робу на мрежи можда нису свесни да су њихови производи опозвани.

Истрага ЦХОИЦЕ -а открила је да су опасни повучени дечји производи и даље широко доступни за продају путем мрежних тржишта.

Оно што смо нашли

Деца2 коси спавачи

Разни модели дечијих спаваћих кревета Кидс2 опозвани су у САД -у у априлу прошле године, након извештаја о 73 смртна случаја одојчади која су укључивала нагнуте спаваче. Производи су опозвани у Аустралији два месеца касније, у јуну 2019.

ЦХОИЦЕ је спровео претрагу спаваћих соба Кидс2 на Гумтрее -у, Фацебоок Маркетплаце -у и еБаи -у, пронашавши их доступним за куповину на све три локације.

Иако смо успјели позитивно идентифицирати неколико опозваних производа, било је још много сумњивих производа које нисмо могли потврдити због недостатка информација о производу.

Судећи према описима производа и нашим интеракцијама са продавцима, већина није била свесна да су производи које су продавали били су опозвани и повезани са гушењем и смрћу када су коришћени као сан за бебе површина.

Продавац Гумтрее -а је опасни производ назвао „спасиоцем“, препоручујући га као сигурну површину за спавање

Једна продавачица на Фацебооку рекла је да је производ "одличан за дневни сан" у свом огласу, док је продавац Гумтрее -а опасни производ назвао "спасиоцем", препоручујући га као сигурну површину за спавање.

„Овај генијални месечев кревет за спавање ми је спасио живот!“, Написао је продавац. „Могу једноставно да га преместим по кући и безбедно одложим бебу док обавим неке кућанске послове. Умирујућа музика и пројекција звезда помажу беби да заспи. "

Чини се да је један продавац еБаи -а био свестан потенцијалне опасности производа и да га је ипак продавао, а у опису је писало „верзије овог рокера повучене су из САД -а“.

Бумбо

Произвођач ових популарних седишта за појачање беба покренуо је опозив широм света 2012. године, као одговор на бројне инциденте у којима су бебе падале седећи на подигнутим површинама.

Новији модели имају сигурносне појасеве и ажуриране ознаке упозорења за спречавање падова.

Једноставном претрагом израза "Бумбо" на сва три интернетска тржишта појавиле су се странице и странице с резултатима, а око половини производа недостаје потребан сигурносни појас.

Неки од производа наведених на еБаи -у чак су оглашавали чињеницу да немају назив у називу производа.

Остале ставке

Такође смо извршили брзи преглед три тржишта користећи листу опозваних дечијих производа да видимо шта се појавило.

Гумтрее: А. Димплес Портацот са опасностима од заглављивања прстију и удова и опасностима од превртања

еБаи: А. Стеелцрафт валкер које би могле да сломе и ослободе мале перлице које представљају опасност од гушења.

Фејсбук: Ан Икеа свинг то би могло сломити и повредити дете. (Икеа је касније поново покренула замах након "масовног процеса тестирања", па ако сте на тржишту за једну проверите број производа како бисте били сигурни да није оригинална опозвана верзија.)

Зашто се ово дешава?

Продавци не знају да је њихов производ опозван

Када се производ повуче, компанија која испоручује неисправну робу одговорна је за администрирање опозива и ширење поруке потрошачима.

Постоји скуп смерница у којима се наводе кораци које произвођачи треба да предузму како би јавност била правилно обавештена, али нису обавезни, што значи да нема много обавеза на добављаче да се увере да су њихови производи повучени ефикасан.

Постоје смернице које описују кораке које произвођачи треба да предузму како би јавност била правилно обавештена, али нису обавезни

У ствари, иако се стопе поврата повучене робе увелике разликују, подаци АЦЦЦ -а указују на то да за неке категорије производа могу бити и до 5,3%. На пример, играчке имају забрињавајуће ниске стопе поврата, у распону од 0% до 20%.

Стога није изненађујуће што многи опозивани производи за децу и бебе још увек леже по домовима људи и на крају завршавају за продају на мрежним пијацама.

Описи производа су нејасни

Док конвенционални продавци на мрежи обично наводе цео назив модела и број својих производа, продавци кућа често користе општије термине.

Већина опозваних производа које смо пронашли били су наведени под генеричким именима попут „Баби роцкер“, а не „Ингенуити Дреам Цомфорт Аутоматиц Роцкинг Слеепер Браден“ (пуно име једног од опозваних производи).

Иако су неки од огласа које смо видели садржали кратак опис производа, ниједан од њих није укључивао важне идентификационе податке, попут модела или серијског броја.

На питање ове информације, многи продавци их нису дали, док је другима требало тачно рећи где се информације налазе на њиховом производу.

Због недостатка информација о производу купцима је веома тешко да утврде да ли је производ који купују опозван. Мрежна тржишта такође могу отежати проналажење и уклањање опозваних производа објављених за продају на њиховој платформи.

Није опозвано продати опозвани производ

Можда ће вас изненадити, али скоро свако сећање на производ за које сте икада чули је „добровољно повлачење“. Произвођач покреће добровољни опозив јер су постали свјесни да њихов производ представља сигурносни ризик. Присилни опозив спроводи АЦЦЦ и они су веома ретки; у ствари, једини обавезан опозив у последњих 10 година био је Опозив ваздушних јастука Таката.

Према АЦЦЦ -у, није противзаконито продавати производе који су добровољно повучени. Незаконито је продавати забрањени производи или производа који нису усклађени обавезни стандарди, али они покривају само врло мали број производа.

Општа безбедносна одредба би могла да помогне

Неки људи могу претпоставити да сви производи који се продају у Аустралији морају бити сигурни за употребу, али то није случај.

Док земље попут Велике Британије имају општи закони о обезбеђивању безбедности која каже да предузећа не могу да испоруче производ осим ако је безбедан, такав закон не постоји у Аустралији.

Дакле, ако већ нема гаранције да је нови производ сигуран, није ни чудо што су још увек небезбедни дечији производи доступни за продају из друге руке.

Сваког дана две особе погину, а 145 људи је повређено од небезбедних производа

Јулиа Стевард, ЦХОИЦЕ шефица политике и односа с владом

„Производи за бебе су често нешто из чега деца израсту пре него што се истроше. Зато су то тако популарни предмети који се могу поново продавати на мрежи ", каже Јулиа Стевард, шефица политике и односа с владом ЦХОИЦЕ.

"Родитељи морају имати поверење да су производи које купују безбедни, тако да животи деце нису угрожени."

ЦХОИЦЕ позива на увођење опште сигурносне одредбе како би аустралијска предузећа морала да се увере да су њихови производи безбедни пре него што почну да их продају.

"Сваког дана две особе умру, а 145 људи је повређено од небезбедних производа", каже Јулиа. "Општа безбедносна дужност закона зауставила би ове непотребне повреде, а што је трагичније, смртне случајеве." 

Купујте на мрежи током кризе са коронавирусом

Многи од нас морају да се самоизолирају или раде од куће због кризе изазване коронавирусом, па се сумња да ће људи променити своје куповне навике са куповине у продавници на куповину на мрежи.

Ако купите нешто од Гумтрее -а, Фацебоок Маркетплаце -а или еБаи -а, можете затражити (и платити) од продавца да вам пошаље ставку. Али у многим случајевима морате се обратити продавцу да преузмете предмет. Ако је тако, важно је запамтити тренутно правило друштвеног дистанцирања да се држите више од 2 метра од људи, да вежбате добру хигијену руку и кихања/кашља и да се клоните других ако сте болесни.

(Такође морате увек узети у обзир своју личну безбедност пре него што лично упознате продавца. Фејсбук и Гумтрее дајте смернице о томе.)

Неки продавци већ у опис уноса укључују подсетник за социјално дистанцирање, а други чак нуде да оставите предмет напољу или на унапред договореном месту за преузимање.

Такође је препоручљиво темељито очистити и дезинфиковати вашу ствар (и пакет, ако је постављен) како бисте уклонили потенцијал трагови вируса који изазива ЦОВИД-19 и ограничавају његово ширење, поготово јер се тренутно не зна колико дуго може да живи површине.

За детаљне савете о томе како то учинити, посетите наш водич до чишћење у време коронавируса.

Шта интернетска тржишта раде да зауставе продају опозваних предмета?

Мрежна тржишта, попут еБаи -а, Фацебоок Маркетплаце -а и Гумтрее -а, заузимају правну сиву зону у погледу њихове одговорности за производе који се продају путем њихових веб страница.

На питање, АЦЦЦ није могао дати јасан одговор о правној одговорности ових интернетских тржишта, наводећи: „што више платформа је укључена у трансакцију и испоруку робе, већа је вероватноћа да платформа може имати законску одговорност према АЦЛ ".

Као тржиште које не држи акције нити продаје било шта директно, одговорност је продаваца које имамо на веб локацији да се придржавају свих важећих закона

Портпарол компаније Ебаи Аустралиа

У Сједињеним Државама Амазон Маркетплаце је избегао да буде правно одговоран за небезбедне производе који се продају на његовој веб локацији тврдећи да делује само као посредник за повезивање купаца и продаваца.

Портпарол еБаи Аустралије каже да ова локација ужива исти недостатак правне одговорности: "Као тржиште које не не држите залихе нити продајте било шта директно, одговорност је продаваца које имамо на веб локацији да се придржавају свих примењивих Закони."

Без обзира на законску одговорност, АЦЦЦ каже да очекују од платформи да предузму позитивне кораке за активно управљање безбедношћу производа на својим веб локацијама. Упркос чињеници да продаја опозваних производа није незаконита, сва три интернетска тржишта која смо истражили тврде да улажу напоре да спријече продају производа опозваних на њиховим веб страницама.

еБаи

Чини се да је политика безбедности производа коју је усвојио еБаи контрадикторна. С једне стране, наводи се да је забрањена продаја предмета које је произвођач опозвао. Али касније на страници пише да продавци могу да наведу ставке које могу да се опозову све док ставке нису забрањене законом, а листа укључује информације о опозиву.

Иако није јасно да ли еБаи заиста забрањује продају опозваних предмета, према речима портпарола, ова локација предузима бројне радње како би спречила продају небезбедних предмета.

„Користимо алгоритме блок филтера како бисмо спречили да се на списак унесу небезбедни производи. Када смо свесни опасних или опозваних производа - било путем контакта из АЦЦЦ -а или путем нашег редовног проактивног програма провере веб странице АЦЦЦ - предузимамо хитне мере, као што су увођење нових филтера и ручно брисање како бисмо уклонили производи."

Представник еБаи -а каже да је компанија такође предузела мере да проактивно забрани продају одређених производа који представљају безбедносну забринутост, чак и ако нису званично опозвани.

"На пример, забранили смо све нагнуте спаваче за бебе на нашој платформи 2019. године", каже портпарол.

Међутим, резултати наше истраге показују да ова забрана није била успјешна, при чему су се барем два службено опозвана спаваћа мјеста лако лоцирала у нашој потрази.

Фацебоок Маркетплаце

Трговинска политика Фацебоока недвосмислено забрањује продају опозваних производа, а према Фацебооку, придржавање политике помно се прати.

„Користимо комбинацију технологије, људских прегледа и извештаја из наше заједнице да пронађемо и уклонимо сваки садржај који крши ове смернице и пружају алате који нашој заједници олакшавају пријављивање садржаја за који сматрају да би могао да прекрши “, каже а портпарол.

Морали смо мало дубље да ископамо и експериментишемо са бројним појмовима за претрагу да бисмо пронашли опозване спаваче за продају на Фацебооку. Коришћење појмова за претрагу који су веома подсећали на називе производа опозваних артикала није дало резултате. Повучени спавачи које смо пронашли наведени су под врло генеричким именима попут „Баби роцкер“ и „Бригхт Стартс роцкер/боунцер“.

Гумтрее

Политика Гумтрее -а каже да се повучени артикли (заједно са забрањеним производима или производима који не испуњавају обавезни стандарди безбедности производа) нису дозвољени на Гумтрее -у и пружају везу до аустралијског производа сигурносно место.

Према Гумтрее -у, они се углавном ослањају на едукацију својих продаваца о небезбедним или опозваним производима и на омогућавање другим корисницима или произвођачима да пријављују огласе.

Чини се да је Гумтрее једина од три веб локације која не користи дигитално филтрирање и ручни преглед за контролу продаје опозваних или небезбедних производа. Ово може објаснити зашто смо успели врло лако да лоцирамо опозване спаваче јер су били наведени са прилично специфичним називима производа који су се блиско подударали са онима на листи опозива.

Изјављивање жалбе

Одлучили смо да тестирамо процес жалби тако што смо пронашли три примера огласа који су продавали опозване артикле, а затим их пријавили пратећи смернице Фацебоок Маркетплаце, еБаи и Гумтрее. Недељу дана касније, пријавили смо се да видимо да ли смо добили било какву преписку са веб локација и да ли су огласи још увек активни, а затим смо затражили коментар о нашим налазима.

еБаи

Врло је лако пријавити опозване ставке за продају. На листи можете кликнути на дугме „ставка извештаја“, затим изабрати разлоге из падајућег менија, попунити све додатне информације и послати.

Резултат

Нисмо добили никакву преписку са еБаи -а, али недељу дана касније сва три листа више нису била доступна.

„Корисници могу лако пријавити ставку на еБаи -у“, каже портпарол еБаи -а када смо их контактирали ради коментара. „Наш тим прегледа све пријављене уносе и све ставке за које се утврди да су опозване обично се уклањају у року од 24 сата. Предмети који нису званично опозвани и захтевају даљу истрагу могу потрајати до недељу дана. "

Гумтрее

Врло је лако пријавити опозване ставке за продају. На списку кликните на дугме „пријави оглас“, изаберите разлог, наведите додатне информације у пољу за коментаре, а затим их пошаљите.

Резултат

Нисмо добили никакву преписку од Гумтрее -а, а када смо недељу дана касније проверили уносе, један је означен као „продат“, а друга два су још увек била активна.

Извештај можете да наставите тако што ћете контактирати тим за подршку компаније Гумтрее и цитирати ИД огласа. То смо урадили за два преостала уноса и добили смо следећи одговор: „Хвала на вашој е -пошти. Послаћу ваш извештај нашем тиму за модерирање огласа. Ако видите било који оглас који није у складу са нашим смерницама, наставите да нас обавештавате путем заставице извештаја у огласу. Заиста ценимо заједницу која нам скреће пажњу на било која питања. Молим вас, обавестите ме ако могу да помогнем око нечега другог. "

На питање о коментарима на наше налазе, портпарол компаније Гумтрее рекао је: "Гумтрее ради на извештају и уклањању процеса и охрабрујемо кориснике да користе функцију „Пријави оглас“ за означавање огласа који крше наша правила или услове употребе. Тим корисничке службе има за циљ да у року од 24 сата реагује на пријављене огласе. Истражит ћемо све пријављене огласе и уклонити оне за које сматрамо да крше наше политике, услове кориштења или оне који су незаконити.

„Гумтрее -ова функција„ Пријави оглас “је анонимна за кориснике, па због тога нисмо у могућности да проактивно обавестимо те огласе који пријављују радњу коју смо предузели. Ако корисници захтевају бржи одговор, могу нас контактирати путем цхата уживо 24 сата дневно.

"Настављамо да охрабрујемо нашу заједницу продаваца да провере податке произвођача о роби, ако нису сигурни у безбедносни статус производа."

Фацебоок Маркетплаце

Врло је лако пријавити жалбу, али недостају детаљи потребни за означавање да је производ опозван. Кликните на симбол 'в' у горњем десном углу уноса, а затим кликните на извештај о списку. Затим кликните на релевантно питање и кликните на даље. Нажалост, нема проблема са „опозваним производом“ на који треба кликнути и нема оквира за коментаре који објашњавају да пријављујете опозив. Одабрали смо „нетачан опис“ због недостатка боље опције.

Резултат

Нисмо примили никакву преписку ни путем е -поште ни путем мессенгера. Занимљиво је да је приликом прегледа уноса недељу дана касније са пријаве подносиоца жалбе сваки унос приказивао следеће порука: "Нећете видети ову ставку на Маркетплаце -у", а листа се није појавила када смо је тражили Маркетплаце. Али када смо их гледали са другог пријављивања, могли смо лако да видимо спискове: један је продан, а друга два су још увек активна.

Фацебоок је одбио да коментарише наша открића.

Шта можете да урадите?

Дакле, како можете бити сигурни када користите интернетска тржишта?

• Замолите продавца да наведе назив и број модела како бисте могли проверите да ли је опозван. Ако не могу да га испоруче, немојте ризиковати да га купите.
• Упамтите, ако производ купујете од приватника, ваша нормална потрошачка права (попут права на поврат новца) не важе, па обавезно прегледајте производ пре куповине.
• Ако купујете дечије производе и производе за бебе, избегавајте куповину креветићи, душеци за дечије креветиће, седишта за аутомобиле, играчке, кациге, базени, ограде за базен или прслуци за спасавање половно из друге руке.
• Проверите да ли је а примењује се обавезни стандард производу који купујете и ако јесте, сазнајте да ли производ има било какву сертификацију која потврђује да испуњава стандард.
• Ако откријете да сте купили опозвану ставку, потражите детаље на подсећа.гов.ау и обратите се продавцу или произвођачу како је наведено у обавештењу о опозиву.
• Ако видите опозвани производ на продају, реците продавцу и/или пријавите оглас како би га могли уклонити. Упозорили смо све продавце са којима смо разговарали о опозиву производа, дајући везу до обавештења о опозиву и саветујући им да уклоне унос.
• Ако продајете половни производ на мрежи, брзо претражите проверите да није опозван пре него што га наведете, проверите да ли је а обавезни стандард примењује се и наводи само ставке за које оправдано верујете да испуњавају стандард.

Да бисте поделили своја размишљања или поставили питање, посетите форум заједнице ЦХОИЦЕ.

Посетите ЦХОИЦЕ заједницу