Истрага ЦХОИЦЕ -а у индустрији хипотекарног посредовања открила је изнад свега културу продаје и обуку која забринутост клијената третира као проблем који треба „превазићи“.
Истрага је услиједила након оштрих критика индустрије током Краљевске комисије за банкарство и циничног напора лобирања од стране индустрије до кочења реформи од тада.
Новинар ИЗБОРА Анди Коллморген проучио је минималну квалификацију коју сви хипотекарни посредници морају задовољити, Цертификат ИВ из финансија и хипотекарног посредовања и извијестио о свом искуству. Нашао је индустријско светло на услузи и снажну продају притиска. Коллморген је курс завршио за десетак радних дана.
„Ишао сам на овај курс мислећи да ће се фокусирати на финесе како пронаћи најбољи могући кредит за клијента. Али прави фокус је био на продаји и повезивању клијената за велике банке. Обука је укључивала попуњавање стварних захтева за зајам, за које се догодило да су били само АНЗ и Вестпац ", каже Коллморген.
"Пружалац курса даје полазницима шест месеци да заврше курс и три покушаја за сваки одељак, укључујући питања из квиза која су често смешно једноставна. Постао сам хипотекарни посредник за 10 дана. Постоји знатна количина материјала за проћи, посебно одељци који се фокусирају на продају, маркетинг и канцеларијске вештине. Све је у бубњању посла. "
Комплетну истрагу прочитајте на ЦХОИЦЕ -ово истраживање обуке брокера
„Осим основне математике и учења како да попуните неке обрасце, ово је пре свега био курс продаје. Научио сам како да купца купим и закључим, а не како да купцу пружим најбољи могући кредит који могу да пронађем. "
Једно од најнеугоднијих открића у истрази била је потврда да се посредници охрабрују да „превазиђу“ оно што купац жели:
„Да бисте се развили у успешног хипотекарног посредника, мораћете да будете вешти у превазилажењу замерки које потенцијални клијенти постављају током фаза истраге и пред пријаву. Замерка је све што потенцијални клијент каже или учини, што омета или блокира напредак хипотекарне трансакције. "
(Наставни план и програм Националног института за финансије - Цертификат ИВ за финансије и хипотекарно посредовање)
И прилично алармантно:
„Продаја производа клијенту није увек лака због његових преференција и толеранције на ризик. Они ће дати много примедби и хипотекарни посредник мора да их превазиђе. "
(Наставни план и програм Националног института за финансије - Цертификат ИВ за финансије и хипотекарно посредовање)
Истрага долази док лоби за хипотекарно посредовање агресивно покушава да се бори препоруке Краљевске комисије за банкарство које би захтевале од њих да делују у најбољем интересу својих клијената.
„Лоби за хипотекарно посредовање већ се борио против покушаја уклањања провизија за које је Краљевска комисија рекла да стварају лоше резултате њихови клијенти и сада желе да побегну од последица њиховог понашања истакнутог на Краљевској комисији ", каже извршни директор ЦХОИЦЕ Алан Киркланд.
„Ово је индустрија која се ослања на лажни бренд услуга и стручности, али заправо испоручује продају под високим притиском. Борба против захтева пружања основних корисничких услуга људима који доносе важне финансијске одлуке је срамота. "
„Људи се обраћају хипотекарним посредницима како би им помогли у једној од највећих и најризичнијих финансијских одлука које ће донети током свог живота. Требали би бити у могућности да добију савете којима могу веровати. "
ЦХОИЦЕ каже да ће захтевање брокера да делују у најбољем интересу својих клијената наградити добре и етичне хипотекарне посреднике које су изневериле њихове групе лобиста. Испитивање најбољих интереса, добро спроведено, помоћи ће да се отјерају предаторске продајне праксе из сектора.
У међувремену, адвокат потрошача издао је водич за проналажење доброг хипотекарног посредника и упозорава Аустралијанце на понашање у продаји идентификовано у њиховој истрази.
Контакт за медије: Кателин Цамерон, 0430 172 669, медиа@цхоице.цом.ау
Слике и звук на Дропбок -у: https://www.dropbox.com/sh/w90vj0tsd3iia8m/AACurpZ8Ep-qlcvrt4N3xR1qa? дл = 0
Соундцлоуд интервју доступан за уградњу овде: https://soundcloud.com/choiceau/mortgage-broking-investigation-choicecomau
Уградива инфографика доступна овде: https://infogram.com/mortgage-aggregators-1h7g6kov57kg2oy? уживо
Претходно мишљење генералног директора ЦХОИЦЕ Алана Киркланда у вези са тестом најбољих интереса је доступан овде.