Можете да урадите много ствари из удобности свог иПхоне-а — управљате својом листом обавеза, преузимате е-књигу и прелазите прстом од прве странице до краја, чак и снимите фотографију, измените је и делите са другима. Наравно, релативно једноставан задатак као што је наручивање цвећа и испорука тог посебног човека требало би да буде у оквиру значајних могућности Аппле-овог паметног телефона.
Није - чак ни издалека. Протеклих неколико недеља тестирао сам апликације које вам омогућавају да купујете и наручите цветне аранжмане директно са вашег иПхоне-а: Фловер Цоацх компаније Телефлора (), Цалифорниа Блоомс (), и мобилне понуде од ПроФловерс () и 1800Цвеће () услуге. Како се испоставило, можда ћете моћи да урадите много ствари на свом иПхоне-у, али изговарање са цвећем није једна од њих.
Мали део кривице пада на сам телефон. Дизајн иПхоне-а је револуционаран у многим аспектима, али његова величина екрана и тастатура на екрану не подлежу дуготрајној куповини путем е-трговине. Упркос томе, апликације за наручивање цвећа које сам тестирао чине врло мало да узму у обзир ова ограничења. У ствари, четири апликације за иПхоне које ћемо погледати у овом чланку пате од разних погрешних корака у дизајну због којих је наручивање цвећа подвиг погодан само за најглупље мобилне кориснике.
Управо када тражите цветне аранжмане, ограничења иПхоне-а као уређаја за мобилну куповину постају најочигледнија. Окривите за то екран—иако има доста тога да се воли у вези са екраном од 3,5 инча иПхоне-а, он не оставља много простора за приказивање робе или услуга. Апликације за куповину или морају да слажу своју робу једну на другу, приморавајући вас да скролујете надоле а дуга листа производа, или стављају један производ на сваки екран, чинећи да додирнете да бисте се вратили назад и напред. Упоредите то са апликацијама за куповину на иПад-у— Цаталогуе, агрегатор каталога са ТхеФинд.цом нуди идеалан пример—где можете листати са странице на страницу на таблету баш као што бисте то урадили у штампаном каталогу, а искуство куповине иПхоне-а једноставно не одговара горе.
Три апликације за цвеће које сам погледао у великој мери се ослањају на тапкање за навигацију кроз своје производе. Апликације ПроФловерс и 1800Фловерс укључују категорије које ће вам помоћи да пронађете оно што тражите, али у стварности то само додаје више тапкања. Додирните Оццасионс у ПроФловерс да бисте почели да купујете аранжмане, а затим додирните другу категорију (Рођендан, рецимо или Годишњица) и онда додирните један од 30-ак огласа да бисте добили више информација о одређеном производу. Желите да погледате други аранжман? Додирните дугме за повратак, а затим се вратите на листу цветних аранжмана да бисте започели процес изнова.
Ствари постају још више фрустрирајуће са Телефлорином апликацијом Фловер Цоацх, која вас приморава да користите аутоматски генератор белешки сумњиве вредности пре него што уопште почнете да купујете цвеће. Када изаберете прилику и дозволите да Фловер Цоацх аутоматски генерише искрену поруку из дна свог срца вођеног алгоритмом, биће вам представљена листа цветних аранжмана која се може превлачити. Проблем је у томе што су стрелице за навигацију у Фловер Цоацх-у толико слабе да је тешко рећи када сте стигли до краја избора.
Цалифорниа Блоомс нуди можда најбољу навигацију за куповину од апликација које сам тестирао - то је листа понуда те цвећаре која се може померати. Али то је у великој мери производ ограниченог избора апликације - специјализована је за руже, тако да заиста, само бирате боју руже коју желите да пошаљете на жељену адресу. Ипак, то је релативно безболан начин за проналажење и одабир цвећа, чак и ако је Цалифорниа Блоомс подразумевано дошао до тог приступа.
Ниједна од ове четири апликације не нуди начин за тражење одређеног цвећа или аранжмана, нити можете да означите омиљене звездице за поређење куповине. То је посебно очигледан недостатак, јер значи да не можете слагати аранжмане по цени или изгледу - не без ослањања на своје памћење, барем. Са изузетком ПроФловерс-а, апликације вам дају могућност слања веза и информација о одређеном аранжману путем е-поште. То је гломазно решење за функцију фаворита, али је боље него ништа.
Неколико апликација које сам погледао нудило је своје јединствене функције за побољшање искуства куповине. Цалифорниа Блоомс води евиденцију о вашим прошлим поруџбинама како бисте могли да видите да ли сте превише пута отишли у бунар жуте руже. ПроФловерс нуди лепу функцију подсетника, где можете себи да шаљете обавештења пре велике прилике као што је Мајчин дан, рођендан или годишњица. Иако су ови додаци лепи, они нису довољни да куповина цвећа на мобилном уређају буде беспрекорно искуство које бисте очекивали од иОС уређаја.
Неисправно
Ако је куповина цвећа на иПхоне-у досадна, онда је наручивање из мобилне апликације цвећара граничи са мучним. Када дође време да наручите цвеће, не морате само да изаберете датум испоруке, већ и да унесете адресу примаоца, као и своје податке за обрачун. То је много поља за навигацију на малом екрану и много информација за унос на тастатури на екрану.
Чини се да програмери четири апликације које сам тестирао препознају ту чињеницу. Сваки од њих има или наменску икону телефона или број који се може додирнути и који вам омогућава да заобиђете апликацију и наручите преко телефона. Као да програмери кажу: „Да, схватамо да је апсолутно болно уносити адресе за испоруку и информације о кредитној картици на тој тастатури. Зашто нас једноставно не позовеш и кажеш нам шта желиш?" Што је све у реду, осим ако не користите неку од апликација на иПод тоуцх-у.
Ипак, сврха ове вежбе је била тестирање сваки аспект ове четири апликације, а то је значило постављање стварне поруџбине. Зато сам искуцао своје име, информације о наплати и адресе прималаца у свакој апликацији - и дечаче, да ли бих волео да сам се само покварио и уместо тога додирнуо то наменско дугме за телефон.
ПроФловерс заслужује да буде издвојен због посебно грозне имплементације. Док су се други произвођачи апликација барем потрудили да оптимизују своје странице за наручивање за иПхоне, чини се да је ПроФловерс узео веб страницу и нагурао је на екран иПхоне-а; да бисте видели било које од поља, морате да користите покрете прстију да бисте увећали страницу. Изузетно је лако пропустити кључно поље података користећи овај приступ пан-анд-сцан, који ће вас вратити на почетак.
Насупрот томе, две друге апликације се помало труде да уклоне део бола из свих ових уноса података. И Цалифорниа Блоомс и 1800Фловерс вам омогућавају да увезете податке о примаоцима из апликације Контакти, што вам штеди мало куцања. Цалифорниа Блоомс такође укључује траку напретка у свом процесу наручивања, обавештавајући вас да постоји барем светло на крају тунела за унос података. То не уклања у потпуности трауму ручног наручивања, али је корак у правом смеру.
Последице
За разлику од других иОС апликација, ваше искуство са овим апликацијама за цвећаре не престаје када наручите и вратите се на почетни екран свог иПхоне-а. Ту је и незанемариво питање да ли ће ваше цвеће стићи на своје одредиште.
Ово би изгледало као неразумно, зар не? На крају крајева, испорука цвећа је све разлог постојању за ове врсте апликација. Па ипак, цвеће које сам наручио преко апликације 1800Фловерс никада није материјализовано на договорени датум.
Да ли сам споменуо да сам наручио ово цвеће од 1800Фловерс за своју жену? За Дан мајки? За њу први Мајчин дан као нова мајка?
После низа све оштријих е-порука, успео сам да обезбедим повраћај средстава од 1800Фловерс. (Компанија ми је у почетку понудила попуст на будућу поруџбину.) Кратак поглед на рецензије корисника у Апп Сторе-у сугерише да моје искуство није било атипично. Пошто би примарни разлог за коришћење овакве апликације био да се обезбеди испорука цвећа, тешко је 1800Фловерс посматрати као било шта друго осим као велики неуспех.
Друге апликације су успеле да испоруче моје цвеће на одређено одредиште, уз различите степене бриге о корисницима. Фловер Цоацх је испоручио своју наруџбу, иако касно у току дана - цвеће је стигло у 19 часова. по локалном времену — и то тек након нервозног е-порука корисничкој подршци. Цалифорниа Блоомс је испоручио своју наруџбу према распореду; међутим, компанија никада није послала е-поруку са потврдом да је примила моју поруџбину, што је била болна тачка за мене. Добио сам е-пошту од цвећара неколико дана након што сам наручио да ће бити испоручен следећег дана као заказан, али недостатак тренутне потврде поруџбине натерао ме је да бринем да је моја куповина нестала у етар.
Занимљиво је да је ПроФловерс — апликација са незграпним интерфејсом и ужасном процедуром наручивања — понудила најбољу корисничку услугу након поруџбине. Добио сам најмање три е-поруке од ПроФловерс-а о статусу моје поруџбине, од тренутка када је послата до њене евентуалне испоруке. Било је то пријатно искуство које скоро...скоро—надокнадила општу незграпност апликације ПроФловерс.
Последње мисли
Када би ПроФловерс био у могућности да примени исту врсту пажње на аспекте прегледања и наручивања своје апликације као и на корисничку подршку, то би била крема од иПхоне-а за наручивање цвећа. Како сада стоји, Цалифорниа Блоомс се налази на челу овог конкретног чопора, иако је моја подршка мање од пуна грла с обзиром на недостатак е-порука са потврдом и чињеницу да његов специјализовани фокус ствара прилично узак цветни селекција.
Аппле воли да подсећа кориснике иПхоне-а да „постоји апликација за то“ – маркетиншки слоган који је постао толико свеприсутан да је у овом тренутку готово клише. Након мојих тестова ове понуде цвећара, мислим да постоји апликација за наручивање цвећа са вашег иПхоне-а. Нажалост, испоставило се да је то апликација за телефон.
[Извршни уредник Мацворлд.цом Филип Мајклс открио је да његова популарност нагло расте међу људима који добио цвеће као део тестирања своје апликације - осим особе која је требало да добије 1800 цветова ред.]