Како вам услуге омбудсмана могу помоћи

Независно мирење

Последње ажурирање: 5. септембра 2014

Омбудсмени су невладини посредници који могу да уђу у ваше име ако имате доброверни приговор на добављача робе или услуга који не можете сами да решите.

Финансирају их индустрије које надгледају, а њихове услуге су бесплатне за потрошаче. У ствари, омбудсмени су плаћени за рјешавање жалби потрошача које пружалац услуга не може ријешити на задовољство корисника.

Очекује се да омбудсман може убедити прекршиоца да учини праву ствар. Али да ли они имају стварну полугу?

Ограничена овлашћења

Неки потрошачи су рекли ЦХОИЦЕ -у да их њихов рад са услугама омбудсмана није задовољио. У случају Омбудсман за индустрију телекомуникација (ТИО), теоретичар завере би могао рећи да је то зато што се његов управни одбор састоји од бивших или садашњих менаџера и директора телекомуникационе индустрије.

Заиста, услуге омбудсмана постављене су као нека врста саморегулације вањских компанија. Међутим, већа је вероватноћа да фрустрација потрошача потиче од лошег разумевања шта омбудсман може, а шта не може. Важно је запамтити, на примјер, да омбудсмени не могу пружати правне савјете нити вас заступати на суду, већ се могу бавити само стварима које спадају у њихов задатак.

instagram viewer

Такође ћете морати да покушате да решите проблем пре него што се они умешају. Све више и више, само пријетње контактирањем омбудсмана довољни су да потакну пружатеље услуга да ријеше ваш проблем.

Телекомуникације и финансије

ТИО и Служба финансијског омбудсмана (ФОС) брину се о два тржишна сектора који изазивају многе притужбе потрошача, али обе услуге напредују у реализацији један од њихових централних циљева - убедити телекомуникационе компаније и пружаоце финансијских услуга да побољшају сопствено решавање спорова процеси.

Отплата ФОС -а

Већина спорова са пружаоцима финансијских услуга решава се између клијента и релевантне банке, даваоца кредита, осигуравајућег друштва или другог пружаоца финансијских услуга, са ФОС судијама из по страни. Међутим, ако ФОС интервенише и донесе званичну препоруку или одлуку у вашу корист, од провајдера финансијских услуга може захтевати:

платити вам новчану суму
одрећи се, променити услове или ослободити осигурање дуга
отплатити, одрећи се или променити накнаду укључујући камате на кредит
мењају услове уговора о кредиту у случају финансијских тешкоћа
уважите захтев за полису осигурања.

Шта омбудсмени могу, а шта не могу

Служба финансијског омбудсмана	Омбудсман за индустрију телекомуникација

1300 78 08 08	1800 06 20 58
У периоду од 2012. до 2013. примљено је 32.307 спорова, што је за 11% мање у односу на период 2011–12	158.652 притужби у периоду 2012–13, што је за око 18,1% мање у односу на 2011
Финансира пружаоци финансијских услуга (ФСП) који су чланови ФОС -а. АСИЦ захтева да сви ФСП -ови имају спољни процес решавања спорова, иако нису сви чланови ФОС -а.	Финансира телцос. Сва предузећа која пружају или препродају телекомуникационе услуге потрошачима или малим предузећима законски су обавезна да се придруже ТИО. Пружаоце услуга наплаћује ТИО по жалби ако истражује.
Позовите их за спорове око: кредитне картице или кредити захтјев осигурања банке, кредитне задруге и грађевинска друштва финансијски планери/менаџери за инвестиције ЕФТПОС, девизни трансфери, програми лојалности, поклон картице.	Позовите их за спорове око: фиксни телефони мобилес интернет услуге.
Не зови их због: висину накнаде, премије, накнаде или каматне стопе, осим ако се она неправилно примењује или неадекватно објављује методе које се користе за процену кредитног ризика или износ обезбеђења потребан за кредит како се утврђују премије осигурања или износ премије перформансе улагања, осим ако постоји питање неоткривања или дезинформација супер управљање фондовима.	Не зови их због: опрему коју испоручује телцо каблирање изван тачке завршетка мреже, осим до првог телефона комерцијалне активности телекомуникационих компанија изван услуга повезивања тарифе и стопе антиконкурентско понашање или рестриктивне праксе које могу прекршити Закон о конкуренцији и потрошачима садржај који пружа телко питања која разматрају или су разматрала АЦМА, АЦЦЦ или било који суд или трибунал.
Извештај: 2012–13 3062 од 33 773 решена спора у периоду 2012–13 (од примљених 32 307) захтевало је одлуку ФОС -а. Остатак је разрађен између купца и провајдера. Од оних које је ФОС решио, 1400 одлука је било у корист купаца, док је 1576 било у корист пружалац финансијских услуга (у 86 случајева ФОС је одобрио понуду пружаоца финансијских услуга да купци).	Извештај: 2012–13 177.047 жалби за период 2012–13 решено је споразумно између провајдера и корисника након што је контактиран ТИО. 15.928 захтевало је од ТИО -а да усагласи резолуцију. ТИО је сматрао 481 обавезујућом одлуком или упутством. 47.016 упита захтевало је од ТИО -а да упути корисника да прво контактира телцо или је то питање било изван надлежности ТИО -а. Притужбе на мобилне телефоне чиниле су око 58% жалби примљених у периоду 2012–13.
Рокови спорова Пружалац финансијских услуга има 45 дана да реши спор који је покренуо клијент или ФОС у име клијента, пре него што ФОС размотри званично преузимање случаја. За питања која потпадају под Национални кредитни кодекс, купци имају две године од краја кредитног уговора или окончања било ког унутрашњег процеса решавања спорова са провајдером на који се можете жалити тхе ФОС. Што се тиче других питања, потрошачи имају шест година од тренутка када су постали свесни проблема, или две године од завршетка било каквог унутрашњег процеса решавања спорова са провајдером.	Рокови спорова Корисници имају годину дана од тренутка када постану свесни проблема да поднесу жалбу, мада се у неким случајевима рок може продужити на две године. ТИО ће омогућити 10 радних дана да телекомуникациона компанија одговори на спор пре него што се формално укључи.
Овлашћења Као први корак ка решавању, ФОС даје препоруку која је обавезујућа ако обе стране пристану на њу у року од 30 дана. Ако се ФСП не слаже, али се купац слаже, ФОС може донети обавезујућу одлуку. Ако се купац не слаже, може се обратити суду.	Овлашћења Постоје четири нивоа жалби: на трећем нивоу ТИО може доносити обавезујуће одлуке у износу до 1200 УСД. За жалбе четвртог нивоа упућене од јула 2012. године, ТИО има моћ доношења обавезујућих одлука до 50.000 УСД и препорука до 100.000 УСД. За жалбе четвртог нивоа уложене пре јула 2012, ограничења су 30.000 УСД за обавезујуће одлуке и 85.000 УСД за препоруке.

Треба вам додатна помоћ? Тхе ИЗБОР Услуга помоћи је бесплатан за чланове ЦХОИЦЕ. Наши стручњаци за савете потрошача помоћи ће вам да разумете своја права и упутити вас у правом смеру.